第9章 管理者的道德力量--卓越的管理源自卓越的人格魅力(3)

我国古人很讲究言不在多，但必须守信的道理。“一言既出，驷马难追”，“一诺千金”，都讲的是信诺的价值与分量。一般老百姓讲不讲信用，只是关系到他的人际关系；政治家、军事家讲不讲信用，关系到治国、治军的大事，企业家讲不讲信用，则关系到一个企业的成败。

虽然大家都知道要守信，也明白守信是怎么回事，但是总有些人会由于某些原因不能遵守诺言。作为一个管理者，尤其应该重视这方面的问题。特别是有的管理者，当下属做了一件很令自己满意的事时，总会脱口而出许下一个什么诺言，并且这些许诺大多和升职、加薪有关，让下属引颈期盼。可是，也许由于工作繁忙，他说过之后就忘记了，这样会极大地挫伤下属的积极性。

管理者不遵守自己的诺言将会使下属对上司产生不信任感。得不到下属信任的管理者怎么可能带领自己的团队做出优秀的成绩呢？管理者的成功总是和团队基层工作人员的努力分不开的。因此，不能轻视对下属的许诺，要么不许诺，如果许诺就一定要兑现。哪怕最后管理者需要一定的付出，也要遵守诺言。否则，失去的将会更多。

(第59堂）诚实守信也需要坚持。

管理箴言。

管理者不但要树立自己的诚信，还要长期坚持不懈地维护自己的诚信。

曾被朱元璋誉为“开国文臣之首”的宋濂，小的时候家里很穷，没有钱读书。酷爱读书的他只能向有藏书的人家借书来看。每次借阅，他总能按讲好的期限及时归还，所以人们都乐意将书借给他。

一次，宋濂借到一本好书，越读越喜欢，于是他就决定把它抄下来。可是，还书的期限快到了，为了能够按时归还，他就没白天没黑夜地抄书。当时正值隆冬季节，天寒地冻，宋濂家里又没有什么取暖设备，他的手冻得冰冷僵直。他不得不放下笔，将手伸开、握拢，再伸开、再握拢，或是把双手放在嘴边哈哈气，等手稍微暖和一点，再接着抄。

就这样，宋濂一直抄到了天亮，总算把那本书抄完了。他把书还给了人家。那人接过书一看，干干净净，不卷不折，还是那么平整，非常高兴，就对宋濂说：“快过来看看，这一排都是好书，你想借哪一本就随便挑吧。”

有人曾经说过：拥有诚信，也就掌握了成功的方法。可见诚信在一个人成功的道路上是多么的重要。宋濂的故事告诉我们，宋濂之所以能够成为知识渊博的一代名臣，从根本上说，就是因为他具有诚实守信和坚忍不拔的品格。

管理者一定要明白，诚实守信，是人与人之间交往时应该遵守的一项十分重要的准则，更是助你成功的人格力量。老老实实做人，踏踏实实做事，就一定会赢得别人的肯定。

(第60堂）不要许诺自己办不到的事。

管理箴言。

生活中，常有些人喜欢顺口答应别人事情，而事实上却无法做到，这就叫做“空头支票”。身为管理者，尤其要避免这一点。

有一家外贸公司的地区市场负责人王先生，很想将分公司的销售问题解决，于是，他向销售部门提出种种计划。他每一次出差到总公司去时，都向销售科长汇报说，“我那边的产品A销售不佳，应该减少该产品的供应量”，“目前我那边产品B销售量增加，应该适当地增加货源”，“顾客普遍要求送货上门，我们是否考虑开办这项业务，方便顾客也能保持客源”，等等。

每次当他提出这些问题时，销售科长都会回答他说：“是这样啊！晓得了，我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下，以后再说好了”。但却总是无法给他一个明确的答复。

一两个月很快过去了，事情并没有得到解决。王先生遂想尽各种办法，通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说：“原来是这样，我晓得了。我会好好安排，去让销售科长办妥此事。”王先生从常务董事处听到此消息后，非常高兴，以为销售问题即将解决，遂告诉下属和顾客问题很快会解决，只是时间的问题。

又过了三个月，毫无动静，到了第六个月，才有了小的改变。不过，只是些表面工作而已。于是，下属和顾客对王先生的不信任感愈加强烈了。王先生确实作了很大的努力，而其下属和顾客仍不免在背后批评他。其实错并非在王先生本身，只是由于他急于解决问题，却又处理不当，徒然惹来这些非议。

这个例子很具代表性。很多时候，当管理者听到下属的请求时，往往认为事情颇易实现，便一口应允，而未周详地考虑各种情况。事后，由于情况变化，或本身判断错误，以致出现执行上的困难，而失信于下属。此时，唯一的解决之道是道歉，真诚地请求下属原谅。如此，下属才能释怀。可惜，大多数管理者都不愿意认错，而是佯装不知，因此，下属不信任这样的管理者是有理由的。

(第61堂）用晕轮效应驱散你的信任危机。

管理箴言。

管理者在工作中体现出来的优良的品德、顽强的精神，在员工的心理和行动中产生的作用是巨大的、长期的、深刻的。

晕轮效应是社会心理学中的一个概念，是指一个人如果被大家认为具有某种优点，大家就往往认为他还具有其他许多优点。

管理者并非完人，不可能在所有问题上都是行家里手，作出的决定也不可能每个都是正确的，但是他所具有的高尚品德，最容易让他获得晕轮效应。一个管理者如果品德高尚、人人尊敬，员工就会认为他干的事总是有道理的，出发点总是好的。即使有些小的失误或过错，员工也倾向于谅解，还会积极帮助该管理者找出客观原因，相信这不是他的本意。相反，如果一个管理者的品格低劣，居功自傲，恣意妄为，即使他说的是真理大家也不敢轻信，他给员工办了好事，大家心里也会揣测他的居心。长此下去，不可避免地会导致信任危机。

在相声界，牛群可以说是一个著名的人物，他和冯巩搭档表演的相声为广大观众所喜爱。然而，2000年，牛群却自告奋勇去了安徽蒙城县当副县长。

凭心而论，牛群的精神是让人感动的，在自己熟悉的领域正做得风生水起、如日中天的时候，竟然去冒险做另一种职业，是需要一种忘我的牺牲精神的。他去蒙城的初衷绝对不是为了惹官司和“作秀”，而是为了在另一个领域发挥自己的才能、实现自己在有生之年干点实际工作的理想，“给一方老百姓实实在在做点好事”。但我们知道，最终牛群是“赔了夫人又折兵”，名利双失。

牛群谈到这些时，曾洒泪动情地对记者说：“我在蒙城干了四年，没有干偷鸡摸狗的事，但工作失误是有的。比如说，在最初的两年里，凭着一腔热情，豪情万丈地四处招商引资，没有充分考虑哪些项目适合在蒙城发展。结果，有些项目没有搞成，还与一些朋友在感情上产生了误会。”

我们撇开牛群最终的结局不谈，在他上任初期，作出一个又一个错误的决策，在当时却都得到了当地百姓和官员的坚决支持与热烈拥护。为什么？正是因为那迷人的“晕轮效应”。大家觉得牛群是抱着高尚的目的和伟大的志向来蒙城的，所以他的每一个决定都是为老百姓好，都是正确的。正是“晕轮效应”帮助牛群很轻易地赢得了大家的支持，使他能够很顺利地开展工作，同时也造成了一些失误。

(第62堂）谨言慎行，谦虚谨慎。

管理箴言。

“满招损，谦受益”，这已被人们奉为至理名言。“桃李不言，下自成蹊。”谦虚的管理者最终会得到众人的肯定。

老子说：“大成若缺，其用不弊。大盈若冲，其用不穷。大直若屈。大巧若拙。大辩若讷。”老子还说：“曲则全。枉则直。洼则盈。敝则新。少则得。多则惑。”这其中包含的一个很显著的意思就是做人要谦虚谨慎。

谦虚是一种难能可贵的人格修养。谦虚的前提是，必须为社会付出过艰辛的劳动。但是，这种劳动可能已经被社会所认可，也可能还不为社会所理解和接受。想成为谦虚的人就往往不只需要坦荡的胸怀，更需要一种勇气。一个将谦虚谨慎看做重要的人格修养的管理者，一定会富有生命力和创造力。

谦虚是一种美德，懂得谦虚的管理者必然懂得成功的真正源泉。成功并不是从天而降，而是客观环境、他人帮助和自我努力的共同结果。谦虚的管理者能够谦逊地对待他人，能够为他人的利益着想，而不是过分地关注自己的利益。

(第63堂）低调做人，沉稳做事。

管理箴言。

低调做人，是管理者获得他人信赖和支持的基础，是顺利开展工作的前提。低调的管理者比高调的管理者更能够赢得下属的爱戴和支持，更容易取得事业的成功。

管理者做人做得成功的，做事未必做得成功；而做事做得成功的管理者，做人又未必行。

管理者做人要有做人的原则，做事要有做事的原则，做人和做事要分开。做人要有做人的策略，做事要有做事的策略，做人和做事都必须讲究策略。要花心思琢磨，而不要简单决定，犯幼稚的毛病。无论做人做事各有多少原则，它们都应遵循一个基本的原则，这就是低调。

高调的管理者在事情没有办的时候总喜欢信誓旦旦，说自己无所不能，这个我熟悉，那个我精通，肯定没有任何问题。但是，如果到了最后事情没有办成，高调的管理者往往会受到大家的奚落。而低调的管理者一开始就办事低调，如果事情没有办成，也不会有人说他什么，因为在开始的时候他并没有许诺什么。如果事情办成了，大家则会觉得这个管理者沉稳可信。而高调的管理者即使事情办成了，大家也觉得这个管理者有那么多关系，办成这件事情是应该的，也不会给高调的管理者太多的褒扬和认同。

为人高调很难找到朋友。虽然大多数人喜欢和比自己聪明优秀的人交朋友，但是，人们不喜欢和显示自己聪明优秀的人交朋友。正如一位哲人说的，如果你想多一些朋友，就表现得比别人笨一些；如果你想多一些敌人，你就尽可能地表现得比别人聪明。