第12章 管理者的形象魅力--领袖气质有着无与伦比的影响力(3)

安蒂坦战役之后，李将军战败，麦克里兰手下的军队远比李将军部队的人数多。如果麦克里兰乘胜追击，也许就能全歼李将军的军队，结束战争。林肯一连几星期催他追击李将军--写信催，打电报催，派特使去催。最后麦克里兰竟说马累了，舌头疼，他无法行动。

半岛战役中，马格鲁德将军仅以5000兵力就阻挡住了麦克里兰的10万大军。麦克里兰不实施进攻，只是筑起城垛工事，一再要求林肯增派兵力。林肯说：“如果我今天真的派10万人去增援，他明天就会又拍电报说他探知敌军多达40万人，没有后援他无法进攻。”战争部长史丹顿说：“如果麦克里兰手下有100万士兵，他会发誓说敌军有200万，然后坐在泥地上嚷着要300万人。”

麦克里兰还对林肯十分无礼。总统来看他时，他竟叫总统在前厅等上半个钟头。有一次，他晚上11点才回到家里，佣人告诉他林肯已经等候了数小时要见他。麦克里兰在林肯坐着的房间门外走过，不理不睬地直接上楼，再让人对林肯说，他已经上楼睡觉了。这件事被报纸大肆宣传，整个华盛顿都议论纷纷。林肯太太泪流满面，求林肯撤换掉“那个可怕的空谈专家”。林肯答道：“太太，我知道他不对，但是在这种时候，我不能只顾虑自己的好恶。只要麦克里兰能为我们打胜仗，我愿意为他提鞋子。”

从中我们可以看出，林肯对麦克里兰可以说是非常有耐性了。也正因为林肯有如此大的度量，才使他日后获得了巨大的成功。同时还可看出，在不牺牲原则的前提下，高度容忍部下的缺点毛病，是一个优秀的管理者必须具备的修养要点之一。

(第80堂）风度翩翩地处理事情。

管理箴言。

作为一位管理者，应以温和的作风和灵活的策略为部下保留面子，而不是采取激烈的做法。

管理者在面对下属的缺点时，应以委婉的态度处理，而不应采取粗暴、强硬的手段，应注意时刻保持自己的风度。

几年以前，通用电气公司面临一件比较棘手的事情--免除查尔斯·史坦恩梅兹部门主管的职务。史坦恩梅兹在电气方面是第一流的天才，但担任计算机信息部门主管却彻底地失败。然而，公司却不敢冒犯他，因为公司绝对少不了他，而他又十分敏感。于是，他们给了他一个新头衔，让史坦恩梅兹担任通用电气公司顾问工程师，不再担任部门主管。

史坦恩梅兹对此很满意。通用电气公司的管理者也很高兴，他们已温和地调动了这位脾气暴躁的大牌明星职员，而没有引起任何风波，因为公司让他保住了面子。

给人留面子，这是非常重要的事情，而不少管理者却很少想到这一点。他们无视他人的感觉，又自以为是，他们当着其他人的面批评一位下属，找差错、挑毛病，甚至威胁，而不去考虑是否伤害到别人的自尊心。实际上，慎重考虑一两分钟，说一两句体谅的话语，态度温和一些，都可以减少对别人的伤害。

一个有涵养的管理者应该很有风度地去处理下属的过失，而不是动辄以“杀一儆百”来确立威信，即使你是对的，他绝对是错的，也不能让别人丢尽脸面而毁了他的自尊。法国一位作家对此作了最准确的诠释：“我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我们觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”

(第81堂）管理者的形象不应千人一面。

管理箴言。

员工的性格各种各样，做事的方式也不尽相同，管理者要冷静地认识到自己所处的环境，针对不同的员工、不同的时机和场合选择自己应出现的面孔，这样工作起来才能得心应手。

管理者们周旋于公司各部门之间，周旋于各公司之间，还要与形形色色的人打交道，如果没有一套行之有效的应付各种人的办法，是很难做到面面俱到、在各方面都得到很好的反映的。

这就要求管理者能够像“千面观音”一样，以不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶揄的意味，也自有一定道理。试问，您若是对鬼说人话，它能听得懂吗？管理者的多种面孔就如同京剧里的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当管理者，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗？管理者大可以根据情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。

这样，凭着管理者当时是哪一种面孔，员工就知道管理者在想些什么，要说些什么话，做些什么。而实际上，员工所观察出来的，只是管理者希望他们看到的。至于管理者真正的所思所想则是不会轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。

有的管理者坚持只用一副面孔，说什么“是就是，否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为，世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。当然也有的管理者，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会儿是“好，很好”，一会儿是“差，很差”。弄得公司员工畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆去做，走一步看一步，严重影响工作的效率。而归根结底，责任在于管理者。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。

总而言之，面孔不是一成不变的，也不应是毫无根据来回乱变的，管理者不能当毫无原则的“千面人”，而要根据实际情况，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。

(第82堂）学会红脸黑脸集于一脸。

管理箴言。

管理过于宽松会使制度和决策难以执行，目标无法实现；管理过于严苛则会导致做事僵化、呆板，缺少灵活性。正确的做法是，要红脸黑脸一起唱，激励和批评双管齐下。

任何一种方法只能解决一种相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人太宽厚了，便约束不住，导致无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，失去生气。有利必有弊，不能两全。

乾隆皇帝靠着人才济济的智力优势，靠着康熙、雍正给他奠定的基业，也靠着他本人红脸黑脸相间的大略雄才，成了中国历史上最有福气的皇帝。他晚年写诗自诩有“十全大武功”，用汉、满、蒙、回四种文字把《十全记》镌刻在避暑山庄里乐滋滋地自我欣赏。这还不够，后来干脆称自己是“十全老人”。

唱红脸，乾隆得心应手。这在他对待知识分子方面体现得淋漓尽致。乾隆对知识分子可谓宠爱有加，他甚至亲笔谕旨：“儒林是史传所必须写入的，只要是经明学粹的学者，就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人，切不可使他们淹没无闻呵！”遵皇帝旨意，史馆里特设《儒林传》名目，专门编写大知识分子的学术生平。平时，乾隆对呈他的奏章，凡见到鄙视“书生”、“书气”的议论总是要予以批驳，说：“修己治人之道，备载于书。因此，‘书气’二字，尤可宝贵，没有书气，就成了市井俗气。”而且还说：“我自己就天天读书论道，因此，也不过书生！”为笼络读书人，竟达到如此境地，红脸唱得似乎前无古人。

高明的管理者皆深谙此理，懂得运用红脸黑脸相间之策。有时两人连袂唱双簧，一个唱红脸，一个唱黑脸；有更高明者，可根据角色需要变换脸谱。

(第83堂）真正的管理者不拒绝认错。

管理箴言。

管理者勇于承认错误不但不会损害自己的形象，反而能够获得员工的信任。员工信服的管理者都是敢做敢当、决不推卸责任的管理者。

管理者要有豁达和宽广的胸襟，要对员工的错误尽量宽容，不要太过苛刻、给员工过多的责难。同时，如果管理者本人犯了错误，就应该有敢于认错的勇气。勇于认错不仅是一个管理者应有的素质，也是一种难得的品德。其实，许多大公司的管理者都具备这样的优良品德。日本“企业经营之神”松下幸之助就是一个敢于认错的优秀管理者。

一次，一位下属因经验欠缺而使一笔货款难以收回，松下幸之助勃然大怒，在大会上狠狠地批评了这位下属。

等到自己气消之后，他为自己的过激行为深感不安。因为，在那笔货款发放单上自己也签了字，下属只是没把好审核关而已。因此，自己也应负一定的责任，确实不应该那么严厉地批评下属。

他想通之后，马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自帮助搬家具，忙得满头大汗，令下属深受感动。

然而，事情并未就此结束。一年后的这一天，这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片，上面有一行他的亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天吧，重新迎接新一天的到来。看了松下幸之助的亲笔信，该下属感动得热泪盈眶。从此以后，他再也没有犯过错，对公司也忠心耿耿。松下幸之助向下属真诚认错，成为整个日本企业界的一段佳话。

许多开明的管理者都认为：上司承认错误是勇敢、诚实的表现，不但能融洽人际关系、创造平和的氛围，而且能提高上司的威望，增加下属对上司的信任。只有那些自尊心特别脆弱的管理者，才不敢在犯了错误以后向员工认错。这种管理者是很难让员工信服的。

(第84堂）坦率地承认自己的错误。

管理箴言。

世界上没有不犯错误的人。对待错误，正确的态度是承认并及时修正错误，作为管理者尤应如此。掩饰错误并不能使你保持完美的形象，反而会让下属对你失去信任。

管理者难免会出现这样或那样的过错。当你不小心犯了某种大的错误时，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽快改正。

人们大都有一个弱点，即喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度，常会使一个人偏离人生的正确航道。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。一个人如果一向认为自己各方面能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然会形成自己“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找各种理由为自己开脱，或者干脆将过错掩盖起来。其次是怕影响自己的威信。其实，作为下级如果敢于正视自己的过错，可能会更加得到上司的赏识与信任；作为上级过而不文只会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。