曾经在一家商场看到墙上写着：“销售员手册：第一条，客户永远是对的；第二条，请参照第一条执行。”感觉触动很大。后来又有机会看到这家商场的《销售员手册》全文，发现它的用语很有文学性、很人性化，很少有那种机...