第9章 智商不能决定最后成功，情商的因素更重要(1)
健康人格的培养，从某种意义上说，它比智力的教育要重要得多。
——英国著名教育家 斯宾塞
情商比智商更重要
情商（EQ）又称情绪智力，是心理学家提出的与智力和智商相对应的概念，主要是指个人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商反映出一个人控制自己的情绪、承受外界压力和把握自己心理平衡的能力，是衡量一个人在非智力活动中的重要指标。
以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但科学研究表明，情商比智商更重要。情商水平的高低对一个人能否取得成功有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。
美国哈佛大学教授丹尼尔·古尔曼认为情商是决定人生成功与否的关键。有关研究表明，一个人未来成功20%取决于智商，80%取决于他的情商。所以，情商的高低决定了人生成功与否，情感智力是决定人生成功与否的关键。
情商为人生的成功开辟了新的研究领域。它包括以下基本内容：认识自己的情绪，主要是自知、自信；管理自己的情绪，主要是自我调节、自我控制；自我激励，主要是设定目标，保持激情；同理心，就是认识感知他人的情绪，了解别人的感受，与人融洽相处；人际关系管理，就是处理人际关系的能力与技巧。
情商是一种驾驭自己的能力，是一种生存智慧，是协调人际关系的能力，可以解决做人的问题。这些能力包括：
1．自我觉察能力（驾驭自己情绪的能力）
自己知道自己的情绪，能调整和控制自己的情绪，并与外界环境适应。现代人的通病是“情绪化”，即情绪支配自己的行动，而不是理智支配行动。
要驾驭自己情绪，培养积极乐观的情绪，化消极情绪为积极情绪，选择无害的情绪发泄方式。
控制好两种极端的情绪：胜利时，不得意忘形；失败时，不一蹶不振。
2．对他人情绪的观察能力（协调人际关系的能力）
自己知道他人怎样评价自己、看待自己，懂得对方的感受，从而以适当情绪对待。
人际关系错综复杂，要了解别人的需求、情感，需要洞察力，如倾听、沟通、协调、赞美、同情心等等；要站在对方角度思考问题。
3．做事得体的能力（做事的智慧）
由于以上两种觉察能力较高，故言谈常止把握得好，容易把事办妥当、办成功。要办好事情，首先要克服惰性。
4．待人处世能力（做人的智慧）
即人见人爱，人人喜欢，有人缘儿。一个人的人际关系生涯，就是他的事业生涯。得到什么人支持，周围是些什么人，就会干什么事。一个人的事业生涯，绝对不会超出他的人际关系生涯。
古人云：“得道多助，失道寡助。”其核心是一个能否抓住人心的问题，是一个人心背向的问题，“得人心者胜”。
美国哈佛大学霍华德·加德纳教授研究认为，一个高情商有较好自我认识的人，一般具有以下特点：能察觉自己情绪的范围；找到表达自己情绪与想法的方法；形成一个正确的自我行为模式；确定目标并有追求目标的热情；对人生有一套伦理价值体系；对人生的“大问题”，如人生意义、关怀与目的感兴趣；激励自己持续学习与成长；努力去挖掘与理解经验；能理解自我与人类处境的复杂性；能激发他人的活力；能独立工作；努力达成自我实现。
一个人的成功主要靠两条：一是个人努力做出成绩；二是得到周围同事和社会的认可。二者缺一不可。但是人们往往注意前者，而忽略后者，这是人生误区。要认识到：成功很多时候需要别人的帮助。情商是处理人际关系的智慧，有利于获得支持。
美国心理学家奥列弗·温德尔·赫尔姆斯运用情商理论，对美国历史上历届总统进行了研究分析，他认为：富兰克林·罗斯福总统是个具有二流智慧、一流情商的政治家，被公认为美国历史上最卓越的领导人；而尼克松总统具有一流智慧、二流情商的政治家，结果默然下台。美国“领导者中心研究所”，在对美国和欧洲的大企业总裁调查后，列出了领导管理者“九大致命缺点”，其中大多数都与个人情绪素养、人际关系能力有关。
高情商可以使人在人际关系中，把握、激励、驱动对方，培育亲密关系，能有效处理自己与他人的关系，从而赢得社会竞争的优势。否则，情商低，对人冷漠，计较恩恩怨怨等等，将会导致人际关系到处是疙瘩，社会生活中处处碰壁，关键时刻得不到支持和帮助。
为什么情商更易使人成功
情商是人成功的重要因素。现代研究表明，人成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。在管理领域的成功者中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。学习的好坏除了与个人的智商有关，与他们的情商也有很大的关系。在学习的过程中，不太聪明的人因为具备很高的情商，最终也会取得成功。
在成长的过程中，究竟哪些因素对成功、成长影响最大？这是人们普遍关心，也常常引起争议的问题。现实生活中，大多数人认为聪明、智商高、学习成绩好的学生将来一定有出息，能成才。而心理学的最新研究指出这是片面的。大量的资料表明，智商是成功、成才的重要因素，但不是唯一的、决定性的因素。
我们在社会各阶层都可以看到，那些在校时表现很聪明、学习成绩优秀的学生，走出校门后工作平庸，一事无成者大有人在。而有些在学校期间虽然学习成绩不是很突出，但在其他方面表现优秀的学生，毕业后却在工作和事业上获得了很大的成功。可见，高智商、学习优秀并不能保证事业的成功和人生的幸福。
那么，什么才是成功、成才的决定因素呢？心理学家经研究认为，情商是个人成功、成才的决定因素，即一个人在事业中必须能够敏锐地觉知自己的情感，能够把握和调动自我内在动力，具有为实现目标而奋斗不息的热情，以及坚持不懈，持之以恒，不怕挫折和失败的坚韧性格。同时，还要做到以诚待人，尊重、理解、同情他人，具有建立和处理好人际关系的能力。
许多被称为“天才”的伟大的文学家和科学家，小的时候智商并不突出，但由于具有较高的社会情感能力，情商很高，使得他们能够终生奋斗不息，为人类作出巨大的贡献。
爱迪生自幼并不聪明，仅仅上了三个月的小学，就被老师以“笨”为理由赶出校门。从此，爱迪生自学提高自己的科学文化水平，他善于观察，勤奋思考，认真学习，努力钻研，一生获得了很多的发明专利，成为一名伟大的发明家。
爱因斯坦三岁还不会说话，上学后成绩也不好，老师甚至因为他不能回答出提问而认为他永远不能成才。但是，爱因斯坦凭借着他的勤奋努力，独立而丰富的想象和深刻思考提出了相对论，成为划时代的伟大科学家。
从取得伟大成就的人物身上，我们看到的是他们所具有的蓬勃的激情，坚定的信心和勤奋学习，忘我工作，勇于创新的精神以及无论身处逆境还是顺境，都勇于坚持真理的优秀品质。这些品质正表明他们具有很高的情商，有优秀的非智力心理素质，正是这种高情商成为他们取得巨大成就的保证。
智商表现才能，情商反映人格
一个人的成功，只有20%归诸智商的高低，80%则取决于情商。英国著名教育家斯宾塞说：“健康人格的培养，是家教中非常重要的一项内容，从某种意义上说，它比智力的教育要重要得多。”
有一位高材生从小学到中学一直成绩优异，名列前茅，但在学校里要好的朋友却很少。上了大学之后，他发现大学生的人际交往非常多，社会活动很频繁。他见同宿舍一个同学人缘不错，想跟他交朋友，却遭到了对方的拒绝。本来人际交往能力很弱的他，再加上被人拒绝，心理上难以承受，就产生了报复的念头。他在舍友的杯子里下了毒。由于抢救及时，舍友保住了性命。但这位同学却因犯故意杀人罪被判处有期徒刑11年，剥夺政治权利3年。
这一事件不禁引起人们的震惊，大学高材生怎么会故意杀人呢？后来反思的结果是这名同学的人格出现了问题。
可见，智力超群，学业优秀，并非是成功的代名词，如果人格出现了偏差和扭曲，那么所带来的影响和后果往往比失败更可怕。
情商高，人格健全的人，即使智力平平，最差也就是不会取得多大的成就，不会为社会做出重大的贡献，但绝不会损害他人的利益，不会对社会造成危害；相反，如果一个人智力超常，而情商低，人格欠缺，就难以与他人相处，很容易做出伤害他人甚至危害社会的事。
生活中有大量的事实证明，情商对一个人有着多么重要的作用。据《21世纪报》报道，美国对733位拥有数百万美元的富翁所做的调查显示，对他们的成功起作用的前几位因素均为“诚实地对待所有的人”“严格地遵守纪律”以及“与人友好相处”等被称为情商的因素。
香港富商李嘉诚一次在出席捐赠一亿港元予香港理工大学的仪式中讲到，在他经商的道路上，有助于他面对现实生活中各种错综复杂的问题，对他的成功起着很大作用的也是情商；我国一些优秀企业的老总，在回答“当代大学毕业生最缺乏什么”的问卷调查时，他们的答案也是：缺乏情商。
在一个人的成长过程中，情商的培养要比智商更为重要。一些成功者并非智力超常，而是因为他们有着较高的情商。这些人大都有强烈的责任意识，认真对待学习和工作，并充满乐趣地去做；这些人也有着很强的上进心，有良好的行为习惯和学习习惯，同时有着健全的人格和良好的心理素质。
上海女孩张楠，年仅17岁，参加托福考试获得满分的骄人成绩，之所以能创造出这样的“奇迹”，不仅是因为她智力超群，而且她的情商也不同于一般。她学习十分勤奋，却不以为苦。在父母的循循善诱下，张楠从小就懂得学习的目的：不是为任何人，而是为了自己。她学习各种知识，总是充满乐趣，保持强烈的好奇心。更为难能可贵的是，她有健康乐观的心态，明媚如春。
影响成功的因素是多方面的，智商仅是其中的一小部分。学习知识、发展能力是为了让自己的成功打下一个坚实的基础，但智商仅能表明某一阶段的才能，并不会从根本上决定着未来。因此我们应该注重从整个身心的全面协调发展，关注情商培养。
增强心理素质，培养高情商
智商的高低反映了一个人智力水平的高低，而情商在人际关系、情感生活中的决定因素更大于智商。高智商和低情商现状使得一部分年轻人进入社会以后，表现为实际操作能力低下、自我调节能力较差、人际关系紧张、心理素质差和抗挫能力不足等弱点，给工作和自身发展造成了很大的障碍。
当遇到困难或挫折时，这些人会习惯依赖他人的帮助，希望别人马上伸出援手帮助自己解决。殊不知，这样做的结果是让个人一次次失去了锻炼成长的机会，最终变得懦弱无能。所以，我们应该学会自己去面对问题，锻炼自己解决问题的能力和学习掌握处理问题的方式，而不是遇到挫折就后退。
美国国务卿希拉里·克林顿4岁时，搬到芝加哥郊区的帕克里奇居住。来到新环境，活泼好动的希拉里急于交上新朋友，但她很快就发现这并非易事。每当她到外面去玩耍时，邻居的孩子们不是嘲笑她就是欺负她，有时还将她推来推去或打倒在地。每当这时，她都会哭着跑回家，再也不想跨出家门一步。
希拉里的母亲静静地观察了几周，终于有一天，当希拉里又一次哭着跑回家时，母亲站在门口挡住她的去路，大声对她说：“回去勇敢地面对他们，我们家容不得胆小鬼！”希拉里只得硬着头皮走出家门，这让那些欺负她的孩子大吃一惊，他们没料到这个小丫头居然敢回来。最后，希拉里终于以自己的勇气赢得了新朋友。
从此，每当遇到困难与挫折，希拉里都会鼓足勇气，大胆地迎接挑战。
人生之路不总是一帆风顺，挫折对每个人来说也是难免的。但有的人心理承受能力较强，能经得起挫折或打击，有的人心理承受能力较弱，经不住挫折考验，面对挫折恐惧、消极悲观、忧郁，不仅影响了正常的学习生活，而且导致心理障碍，影响身心健康。
高科技时代的今天，强竞争、快节奏、多变化给人带来更加强烈的情绪冲击，使矛盾和冲突更普遍、更尖锐。因此，每个人都有必要增强自身的抗挫力，提高自己的情商。
情商的培养是当今人才培养中一个极为重要的问题。
美国石油大王洛克菲勒非常富有，1945年他就捐出870万美金，给联合国买地皮盖大楼。但是有人说洛克菲勒真的是精明的大商人，捐了870万，但是挣的钱超过了870万，他把联合国周边的地全买下来，联合国大厦在这里一建，周围的地价飞升了，这就是商人。可是，他给自己孩子的零花钱，一个星期不超过5个美金，而且要求孩子记账，钱是怎么花的，周末要进行报账，如果花得合理，下一个星期奖励一个美金；如果花得不合理就少一个美金。这么大的一个富翁，即使一个星期给孩子100美金、200美金，也根本不算什么事，但是他不，他只给孩子5美金。这才是有远见的父母，他要让孩子学会节制，让孩子学会自我管理，这就是培养健康人格。
进行挫折教育，是培养情商的需要。现代年轻人有不少属于在家娇生惯养，在校埋头读书，对社会知之甚少的类型，这些人心理发展过程中呈现出脆弱的一面，易受暗示，情绪比较敏感、丰富，心境容易变化。例如有的人在学校成绩突出，步入社会或走上工作岗位后发现人外有人，天外有天，往日的光环不复存在，因此心情低落，自怨自艾，学习兴趣没有了，成绩就更加下降，长此以往形成了恶性循环，甚至人生将会就此改变。
竞争的压力、人际关系的不和谐等诸多因素也会给人带来不同程度的心理问题。在面对挫折时，容易出现失控的、没有目标导向的情绪性行为。如果经常连续地遭受挫折，他们会感受到脆弱，由此会形成某些不正常的行为习惯，表现为攻击、粗暴、委靡不振、焦躁不安、压抑、回避等反应，这些都直接影响高情商的培养。因此培养抗挫折能力，将会对情商的培养产生积极影响。