第8章 继续：真诚而自然地沟通(2)

了解了肢体语言在沟通中的作用后，我们就知道，在与陌生人交谈时，为了更加接近彼此之间的距离我们应该怎样做了。

首先是头部。在对方讲话时，我们要适时地点头。大部分人从来没有意识到点头这一动作的威力，事实上，恰当的点头动作会成为相当具有说服力的工具。研究显示，如果聆听者每隔一段时间就向说话人做出点头的动作——每次做这个动作时点头次数以三次为宜——就会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈三至四倍。

点头的动作还具有相当的感染力。如果有人对你点头，你通常也会向他回报以点头的动作——即使你并不一定同意这个人所说的话。因此，在建立友善关系、赢得肯定意见与协作态度等方面，点头的动作无疑是绝佳的手段。

在点头的同时，我们的脸上应该表现出微微的笑容，眼睛直视对方。

其次是身体。当我们对对方说话，或聆听的时候，上身向前倾，会显得更有诚意，也更容易拉近你与对方的距离，赢得对方的好感。坐着的时候，就算椅子是硬的，我们靠在椅背，甚至身体滑下去一点，绝对不如坐挺，上身稍向前倾来得好。当我们改变坐姿，很可能自自然然地就博得对方的好感，他会觉得我们很认真而且积极。我们甚至可以把椅子移动一下，连椅子都对着那个人。而且就算你调整椅子，只是做样子，椅子根本没动，当你这样做，也会给人很有诚意的好感。

部分肢体语言的含义：鼓掌——赞成或高兴；脚尖指向对方——对他感兴趣；抬头挺胸——自信，果断；轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰；正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等。穿针引线，让对方多说话

古人说，言多必失，沉默是金。这句话虽然说得有些绝对，但也提醒我们，跟陌生人沟通时，我们不要说得太多，应该多让对方说话，我们可以从他的话中多了解一些他的信息，这对我们是绝对有好处的。

小丽到朋友家作客，看到她家还有另外一个人，朋友给小丽做了介绍：“这是我的同事，她出门办事的时候路过这里，就上来看我了，你们也认识一下吧。”小丽和对方互相介绍了自己。

这时朋友要去做饭，屋里就剩下了两个人。小丽平时不大爱说，对方可能也没有什么好的话题，她们沉默了一会。小丽先开口说了一句话：“您出门办事还不忘来看看朋友啊？”没想到就是这样一句话竟然引起了对方的兴趣，她先是述说了与朋友的友谊，后又说到自己如何善待朋友，等等。这期间小丽时不时地插上一两句。结果，小丽没说几句话，对方倒是把自己的情况都说了出来。

在分手的时候，那人向朋友称赞小丽是一个通情达理的人。更有意思的是，在小丽快把那人忘了的时候，她们意外地相遇了，那个人看见小丽就亲热地打招呼，像对待一个老朋友似的。

有很多人都羡慕别人口齿伶俐、口若悬河、口吐莲花，但也不要忘了，这也是导致口干舌燥、口不择言、口吐白沫的结果。面对陌生人，你的喋喋不休只能引起他的厌烦：“我跟你又不是太熟，说这么多废话干吗？”

专家们经过观察也发现，一些人与人交谈时不看对方，只顾滔滔不绝地讲个不停。通常对方都会表现出尴尬和不快的情绪。而多让对方说话既能够避免自己的尴尬，省却不必要的麻烦，还能得到对方的信任，把我们引为知己。

医生在开汤药的时候，都会告诉我们用什么做药引。药引是指某些药物能引导其他药物的药力到达病变部位或某一经脉，起“向导”的作用。在我们与陌生人交谈时就不妨做一次“药引”，引导对方向我们希望的方向走，这样做你会有很大的收获。

美国有一家最大的汽车工厂要采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验，然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表作最后一次的竞争。

其中一家工厂的代表斯芬利先生来到了汽车公司，他多少有些担心，因为他正患着严重的咽喉炎，虽然他有很多变换建议，但一说话嗓子就疼得要命，发不出一点声音，因此即使他有再好的口才都没办法施展了。

当高级职员会议开始的时候，另外两个厂家的代表清楚而详细地介绍他们的产品，斯芬利先生只道自己已经没有希望了。尽管他也站起身来，想努力说话，但只能发出尖锐的声音。

没有办法，斯芬利先生只好在本上写了几个字：诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话 。

“没关系，我已经看了你的产品说明，我替你说吧。”汽车公司总经理说。他陈列出斯芬利先生带的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替斯芬利说话，而斯芬利先生在会议上只是做出微笑点头极少数手势。

结果真的令人惊奇，最后竟然是斯芬利先生得到了那笔合同，汽车公司向他订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是斯芬利先生得到的最大的订单。

事后，斯芬利先生说：“我知道要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人多说话有时是多么有价值。”

在社交场合，自己少说话，把话语权交给对方既是一种礼貌，又是一个策略。侃侃而谈不见得给自己增添光彩，更不能说明自己有学问，相反却容易给对方一个言而不实、卖弄自己的坏印象。

给自己的语言穿上魔法衣

看到这个题目，也许有人会说，语音不就是上下嘴唇一碰，从嗓子里发出来的东西吗，有什么魔力可言？问题当然没有这么简单了。我们经常会听到有人说：“不用看，听到他的声音我就知道这是谁。”“某某的说话声可真难听啊，不知道的还以为他在跟谁打架呢！”“某某就不同了，那声音，低沉悦耳，好有磁力哦！”可见，每个人的语音都有自己的特点，有的好听有的难听，因此同样一句话，不同的人说出来的效果是不一样的。

张晓伟有一次到商场买东西，人很多，有点嘈杂。这时他看到商场里有个促销活动，一位促销员正在向顾客做宣传。促销员声音洪亮，说话中气充足。不过，张晓伟看得出，虽然这位促销员很卖力，结果却不甚理想。

这时，张晓伟无意中听到两个人在谈话，“你买了那个产品了吗？”“没买，听着就有点烦。”“我也是，那个促销员讲话声音高得像大喇叭，他累不累呀？”“我都见过他几次了，每天讲话都那么大声，他是为了吸引我们的注意力，可听了一会儿，我就感到耳朵都有点嗡嗡响。”

答案出来了，促销员想提高自己的声音引起顾客的注意，结果却吃力还不讨好。像这种用高亢的八度音宣传，那声音不是在讲，而是在喊，声音缺乏“乐”。半天下来，促销员喊累了，顾客也被尖锐刺耳的声音弄得注意力分散，导致听觉疲劳，谁还有心情买产品？

语言是人类的交际工具，自然也是我们跟陌生人沟通感情、交流思想的最基本方式。西方沟通专家把声音称为“沟通中最强有力的乐器。” 优美动听、抑扬顿挫和富有情感穿透力的语言是人类最美的语言，也是我们打开陌生人心锁的一把钥匙。

为什么我们会信任那些优秀的电视节目主持人呢？原因之一就是他们准确清晰、端庄悦耳的声音，他们的声音具有使听众不会轻易转移注意力的特质。这些主持人并不一定天生就有一副好嗓子，而是经过了长时间的练习提高了音质和音色。

因此，我们要训练自己的声音，让它美妙动听，成为我们交际中的一把利器。

（1）发音清晰，段落分明。发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。