第7章 继续：真诚而自然地沟通(1)
俗话说：“窗不开不亮，话不说不明。”从陌生人变成朋友，真诚而自然的沟通起决定性的作用。沟通是需要技巧的，要看清场合再说话，尽快找到双方最乐于交流的话题，打开对方的心扉。在沟通的过程中，要恰当使用肢体语言，引导对方说话。
看庙拜佛，在什么场合说什么话
人与人之间的有效沟通是获得彼此认同的关键，但是，必须讲究场合。尤其是对于一个刚认识的陌生人，不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往让你之前的一些努力瞬间化为无有。
场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便，自己人与外人，正式与非正式，欢快与悲痛，公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。在人际交往过程中，那些善于抓住适当场合、时机的人，在与人沟通时往往能够十分顺利地达到自己的目的。审时度势，因势利导，在不同的场合使用不同的说话方式，对我们将陌生人变成自己的朋友是大有好处的。
某地发生了一次大地震，地震的破坏力极大，房倒屋塌、残垣断壁的现象随处可见，更可怕的是还造成了几十条鲜活生命的消失。一家公司组织捐资救灾，派刘明代表公司到当地进行慰问。
到了灾区，刘明立刻组织人员给灾民发放物资。在发放的过程中，一个人引起了他的注意。从对方所穿的衣服上可以看出，他是一个志愿者。他干得非常卖力，汗水湿透了衣服也毫不在意。刘明很感动，拿起了一瓶水走到他面前说：“您真是太辛苦了，来，喝口水喘口气，歇一下。”
两个人直接坐到地上聊了起来。在聊的过程中，刘明得知，对方竟然是一家公司的老总，把公司的事情全放下到这里来做志愿者。刘明很是敬佩，于是就问他一些关于志愿者的问题，并说自己也想做志愿。对方很热心，不光做了详细的说明，还约刘明下一次一块来这里为灾民服务。
说话要有针对性，要看时机，要看场合，要看对象——因时而化，因地制宜，因人而异。
我们跟一个熟人说话时尚且有所顾忌，何况面对陌生人，我们更是马虎不得。任何一种言语都是在具体的场合中使用的，并且受场合的影响和制约。修辞学大师陈望道谈到修辞的第一原则就是适应语境，而语境的第一要素就是时间和空间组成的运用语言的环境场合。
深圳有一家公司规模颇大，求职者自然是络绎不绝。张方已经失业两个月了，有一个朋友介绍他到这家公司去应聘。
凭着自己的优秀表现，张方很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料，张方在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。张方摸不着脑，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。
随后不久，张方的手机响了，传来部门经理的声音，说他不该多说话，并明确告诉他：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”
这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给张方的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，也会因此丢掉饭碗！
有一个导游带领旅行团乘车旅行，走到一座桥上，他指着窗外说注意这座桥，桥下的河就是柰河，过去这条河我们就到“阴间”了。结果可想而知。在家千日好，出门事事难，一些人对旅途充满了恐惧，充满了不定数。故出行前都会祈祷，请求各路神明保佑。也特别讲究说吉利话，得到好的预兆。但最不该谈论的死的话题场合，导游居然还绘声绘色地谈到了死。
所谓“到什么山上唱什么歌”，可不要一开口就说出了不适当的话，让对方反感。
总结起来，看清场合说对话注意以下几点：
（1）比较安静的场合，比如在图书馆。别人在静静地看书，你与对方说话时就不要太大声，否则会影响别人的学习，还容易让对方误会你是一个没有分寸的人。
（2）私下与公开的场合。人人都有自己的一个小圈子，称之为自己人。如你把自己小圈子里的事情、把你朋友的隐私说给对方听，对方一定认为你是一个不可靠的人，你这朋友肯定没法交下去了。
（3）适合多说话的场合与不宜多说话的场合。比如，参加朋友的酒会，气氛应该是欢快的，你就不应该跟对方说一些沉重的话题或是一些影响气氛的话题；再如参加会议，与刚认识的人说话时尽量小声，内容也要简短，有什么话都要放到会后再说。
（4）喜庆场合与悲痛场合。如果在别人的婚礼上认识了陌生人，跟他交谈时就不要说一些不吉利的话；而在悲伤场合更要注意，避免谈论正事，也不要说一些玩笑话。否则会给对方留下轻浮的印象。
欢聚场合不说扫兴话，困难场合不说风凉话，陌生场合不说冒失话，失败场合不说泄气话；庄重场合不说笑话，是非场合不说闲话，公开场合不说怨话。
人总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活的，在不同的场合，就应说不同的话，这样才能收到最理想的沟通效果。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这不光是一种“不会说话”的拙劣表现，而且还会给对方留下极坏的印象，甚至直接把对方“吓跑”。
选择一个好话题，让对方敞开心怀
懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子，使生活多彩多姿。然而很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什么”，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时，我们遇到不太熟悉的人时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子。
而有一些人，在与陌生人进行交往时，会很快找到双方的话题，并能获得对方的积极回应，富兰克林·罗斯福就是这样一个人。让我们来看一看，他是怎样做的。
富兰克林·罗斯福是美国第32任总统，一直被视为美国历史上最伟大的总统之一，是20世纪美国最受民众期望和受爱戴的总统，也是美国历史上惟一连任4届总统的人，任职长达12年。他是身残志坚的代表人，也受到世界人民的尊敬。
1911年，富兰克林·罗斯福结束了非洲的考察回到了美国，准备参加第二年的总统竞选。很多人都非常看好这位年轻人，因为他是前美国总统西奥多·罗斯福的堂弟，又是一位非常有名的律师，知名度很高。
但是，开始时罗斯福并不是很顺利，虽然很多人都认识他，可是他却不认识那些人，有一次在宴会上，很多人都跟他打招呼，他也礼节性地回应他们，可是罗斯福发现，那些人尽管跟他打了招呼，但脸上的表情都是很冷漠的，似乎看不出对他有好感的样子。
必须改变这种不利的局面。罗斯福想出了一个接近自己不认识的人并能同他们搭话的主意。于是，他对坐在自己身旁的陆思瓦特博士悄悄地说：“我很想认识这些人，但又对他们不是很了解，您能给我说说他们的大致情况吗？”陆思瓦特博士对参加宴会的这些人很了解，又是罗斯福很要好的朋友，他当然会帮忙了。于是他就把那些人的情况说给了罗斯福。
这样，罗斯福的心里就有了底。他热情地走向他们，根据自己知道的一些情况向他们提出了几个简单的问题，从中了解到他们的性格、特点、爱好，知道了他们曾从事过什么职业，做了什么事情，最得意的是什么。掌握了这些，罗斯福就有了同他们闲谈的资料，并引起他们交谈的兴趣，在不知不觉中，罗斯福成了他们的新朋友。
与陌生人开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使我们结识很多有趣的朋友。处理不好会引起尴尬，失去很多机会。
事实上几乎每个人或多或少都有一些可以和别人分享的趣事。许多人会因为自己与别人的见解不同而羞于表达。但正因为有这种不同，人生才能成为大戏台。如果我们能找到共同的话题，彼此坦诚相待，就能谈得投机。那么，如何与陌生人找到共同的话题呢？
首先要留心观察。从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双一个品牌的运动鞋，你就可以以运动鞋为话题开始你们的谈话。
其次是以话试探。两个陌生人相对无言，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“这里人真多啊”“今天的美酒很特别”“天太热了”，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如帮对方拉开门等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的东北口音，就可以说：“您是辽宁人还是黑龙江人？”以此话题便可展开。
找话题还有一些具体的方法可用，以下我们介绍给您。
1.从对方口音找话题。一个人的口音就是一张有声名片，能告诉我们他是哪里人，起码说明他在哪里居住过，这时，我们就可以从这种口音本身及其提供的地域引起很多话题。如果碰到自己的老乡，不用说，双方的谈话很快就能进入到热烈的程度。
2.向对方坦白，说出自己的感受。最健谈的人就是勇于坦白的人。坦白地说出“我不知道该讲些什么”“我在这里一个人也不认识”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多。例如在一个宴会上可以自言自语：我太容易脸红了，与这种宴会格格不入。无论如何，将自己的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是你的知音。
3.以对方为话题。人们往往千方百计地想使别人注意自己，但结果都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。
4.直接向对方提出问题。许多难忘的谈话都是由一个问题开始的。例如，可以常常问别人：“您每天的工作情况怎么样？”通常对方都有会热心地回答。而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续。
5.以自己所处的周围环境为话题。如果对一个陌生场合感到十分好奇，我们就可以说“这里的雕塑可真精美啊，不知出自哪位名家之手”，这样与对方可以展开一段谈话。有一次大刘在火车站接人，一个陌生人环视了一下周围，然后打破沉默，开口跟大刘说：“在候车站上可以看到人生百态！”这就是一个很好的话题。
总之，谈话的话题有很多，这就看我们是不是留意了。不要以为陌生人都很难接近，他们也和我们一样希望认识更多的朋友，有时随便一个不是很恰当的话题也能引起对方的交谈兴趣。
我们需要陌生人的刺激——一个跟我们不同、暂时是个谜的人。此外，和陌生人见面多少对你会有所影响。若是彼此心灵相通，意气相投，也许就能成为您往后生命的一部份。用肢体语言接近彼此的距离
人类学家雷·博威斯特是最初非语言交际——他称之为“动作学”——的倡导者。他在研究中发现，在一次面对面的交流中，语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35%，剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。
谈到由肢体表达出的信息时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。
研究成果还指出，当谈判通过电话来进行的时候，那些善辩的人往往会成为最终的赢家，可是如果谈判是以面对面交流的形式来开展的话，那么，情况就大为不同了。因为，总体而言，当我们在做决定的时候，在所见到的情形与所听到的话语中，我们会更加倾向于依赖所见到的情形。
之所以要告诉大家这个研究结论，就是要提醒大家，在我们与陌生人沟通时，语言的内容固然重要，但也不要忘了要根据对方的言行相应地做出肢体上的回应。
小李结婚十年了，在结婚纪念日要来到的时候，他打算为妻子准备一份特别的结婚周年纪念礼物。他把目标锁定在两个选择上：一个是最新款的掌上电脑，另一个是可以挂在餐厅中的一幅画。
小李到了商场以后，首先来到了电脑区，当时正是上午的中间时段，这里的人并不多。
小李向柜台走过去，一名身穿黑色西装的促销员正在点头微笑。一切进行得还不错。这名促销员开始讲解各款掌上电脑的差异。在做讲解的时候，这个促销员抬起右脚，放在了身边的一个小凳子上。然后，他的身体向右腿膝部前倾。
尽管促销员讲解得很详细，但是，小李还是廹不急待地离开了那里。并不是他对店员的讲解不感兴趣，只是对方这种抬腿的不雅姿势与自己的举止完全不合拍，这让他感到很不舒服。
商场的另一端是个画廊，小李在一幅引起他注意的画前停下来，一幅深思的样子：重心落在一条腿上，胳膊弯曲，但一只手扶在脸部，一个手指停在了嘴唇边。过了大概一分钟，他发觉有人静静地站在自己身边，和自己一样欣赏着那幅画，然后他听到一个轻柔的声音简单地说：“是不是很不错？”“嗯，不错。”小李若有所思地回答道。
“如果需要帮助，请告诉我。”他身边那位女士说。然后，她抽身退到了画廊的另一端。不到5分钟，小李就买下了那幅画。
这让我们很奇怪，那位促销员介绍得很详细，而这位女士只是简单地说了一句话，为什么小李就决定买下那幅画？答案是，小李只是看到画就感到舒服。那位女士悄悄地走到他身边，使用的是和他一样的身体语言，形成了相同的姿态。她用完美而毫不费力的同步技巧，天衣无缝地与小李进行着交往：55%身体语言，38%语调，7%言语。
在观察中，我们也发现，在与陌生人沟通时，当他们逐渐了解了对方的情况后，感觉会很自在，以后，他们的身体姿态就会发生一系列变化，充满戒备意味的双臂和双腿互相交叉的姿势，会逐渐转向开放自然的姿势。在任何环境里，这样的转变过程都遵循着完全相同的程式。
这个转变过程是从封闭的身体姿态开始的，也就是双臂和双腿都呈交叉的状态。
当两个人之间的交谈变得比较愉快，相互间建立起了和谐亲善的关系时，最先发生变化的就是腿部动作。他们不再保持两腿交叉的姿势，而是两脚并拢，形成立正的站姿。
接着，交叉的双臂中处于上方的那只手臂会伸出来，而且在说话的时候手掌还会做出一些手势。尽管这只伸出的手臂还没有完全放开，但已经不再是阻挡对方的屏障，此时它不过作为另一只手的支撑，使整个上半身呈现单臂遮挡于前胸的姿势。渐渐地，双臂都放松下来，一只手做着手势，或是置于臀部，也可能是插在裤子口袋里。最后，彼此熟知的两个人都采取稍息的站姿，双臂自然舒展，显示出乐于接受对方的态度。