第13章 对责任的态度：没有任何借口(4)
要知道，理由永远只是理由，不会有助于解决任何问题，反而会影响问题的解决。与其将责任像个皮球一样踢来踢去，还不如主动将责任承担下来，再去想解决问题的方法。
*勇于承担责任
“如果有谁说：‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任。’被我听到的话，我就开除他。”
我们在一些功夫片中常能看见一些敢做敢当的大侠，并对他们感到钦佩。其实，在企业里，老板也喜欢那些敢做敢当，勇于承担责任的员工。因为在现代社会里，责任感是很重要的，不论对于家庭、公司，还是社交圈子，都是如此。
在很多老板看来，责任感意味着对公司的专注和忠诚。
“我警告我们公司的人，”美国塞文事务机器公司前董事长保罗·查来普说：“如果有谁说‘那不是我的错，那是他（其他的同事）的责任。’被我听到的话，我就开除他。因为说这话的人显然对我们公司没有足够的兴趣——如果你愿意，站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或任何一个没有穿救生衣、只有两岁大的小孩单独在码头边玩耍——好吧！可是我不会容许你这样做的。你必须跑过去保护那两岁大的小孩才行。”
“同样地，不论是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都该毫不考虑地加以维护；如果一个员工想要得到提升，任何一件事都是他的责任。如果你想使老板相信你是个当老板的材料，最好、最快的方法莫过于积极寻找并抓牢促进公司利益的机会，哪怕不关你的责任，你也要这么做。”艾克松集团的副总裁爱德华·休斯说：“工作出现问题，是自己责任的话，应该勇于承认，并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外，以为老板不察觉，未免太低估老板了。老板之所以能够排除万难建立他的事业，必有他过人之处。连一些小问题的责任也不能分辨谁是谁非，似乎说不过去。我不愿意让那些热衷于推卸责任的员工来做我的部下，这会使我不踏实。”
妥善解决问题，勇于承担责任，是一个合格员工与他人的最大的差别。
在工作中，所遇到的问题综合而言，不外乎：具有障碍性质的问题，也就是为了达到目标，而让员工顿感困扰，难以处理的问题；与所定的基准发生偏差的问题，如销售量不能达到预期的增长、贸易纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常增加等；为了达到目标而必须解决、改善的重要问题；属于创新之类的问题，这是公司为了将来要开创新的事业、开发新产品等衍生出来的问题。员工必须表现得愿意积极面对新的挑战，同心协力，要有具体问题，具体解决方法的意识，努力去克服困难。
如果员工真的在推卸责任，老板也许会因为他尚有其他长处可用，不愿当众揭破推卸责任的行为，但是，在老板的心目中，早已判断他是一个并不可靠的人。如此一来，这个人的升迁之路恐怕也就走到尽头了。
别以为只有老板和小头目才是负责人。老板心目中的合格员工，个个都应是负责人。对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板心目中良好的公司人。只有这样的人才容易引起老板的垂青，因而也有希望尽快升职。老板希望员工能以积极、热情、认真的态度去工作，他们认为这样的员工是公司进步的动力。
老板深深知道：热情能够感染别人的情绪，使事情朝好的方向发展。在公司里，有相当一部分员工，他们不但很少相信别人，甚至有时连自己也不相信。这样的员工很难受到老板的赏识。缺乏自信的员工有以下特征：
优柔寡断。他们遇到一点阻滞，而上司又不在场时，为了不使工作程序出错，而宁愿把工作中止。此举可能会拖延工作时间，令其他部门配合工作的人员受到拖累。他们可能有好的变通方法，可是不愿意去判断这种方法是否有效，更不愿去承担后果。
“应声虫”。他们总是认为别人的意见是可行的，自己永不参与研讨行列，在会议中，永远做聆听的一方，当老板或上司要他表示意见时，他只是说赞成或认同上级的意见，表示愿意配合。
易受打击。他们对自己所作的成绩不懂评价，容易因受到批评而感到沮丧。在互相竞争的商业社会中，少一点自信的人，根本无法提高自己的尊严，也容易使事业不成。事实上，只要对自己所作所为感到满意，并认为是一项不俗的表现，就不易被恶意批评的人所中伤，敢于坚持自己的设想。
经常转工。一位大公司的董事说过：“年轻人缺乏自信的时候，在某个环境稍感不如意，就要萌生逃避的意念。他们有些人以为怀才不遇，却不知他们本身也未能真正欣赏和认同自己。”经常转工除了浪费老板的资源之外，也浪费了自己的时间和精力，转工次数越多，自信心越弱，一旦感觉到环境不认可他的发展，便自暴自弃。
频频跳糟。老板们最不欣赏那些“跳草裙舞”的人，他们往往借辞职来引起老板的注意，从而给予更多的利益去挽留他们。这种举动不仅是自身缺乏信心的表现，更令老板对之丧失信心。要挟老板是不理智的行为，老板之所以当老板，便是为实现自己的愿望增添控制力。少了某一人，公司照样运转，老板们最讨厌要挟。
相反，如果一个员工能够做到平日认同自己的优点，遇挫折时不怨天尤人或自怨自艾，保持稳定的情绪，对自己和公司的前途充满乐观和自信，头脑清醒，对工作勇于承担责任，而不是往后躲，那么，他只要一有机会，就可能受到老板的重用。因为这是老板心中理想的乐观自信的员工。
此外，老板欣赏在工作中敢冒风险的员工。任何事情都不会是完全确定的，都会有一定的风险。所谓风险，是指可能产生的危险。风险具有不确定性。这种不确定性，可能给人带来损失，也可以给人带来收益。冒险是指冒风险，是一种经受危险可能得到对自己很有价值的东西的行动，是人们针对风险有意识的行为。
风险与发展机遇同在，风险与绩效利益共存，有风险就有机遇。人们之所以大胆地迎向风险、大胆冒险，其原因之一是在风险之后有高额的风险报酬，而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大，风险报酬越高，这就是风险的魅力所在。
企业员工在面对风险时不能畏惧，也不能逃避风险，一味地逃避风险只是懦弱、胆小怕事的表现，到最后终将一事无成。真正有所作为并且成功的人士，他们都能“敢为人之不敢为”，因为只有这样才能抓住机遇并取得高额的回报。
但是，冒险并不是要求你去莽撞行事，闭着眼睛胡乱去闯。在面对各种风险时，首先要能沉着冷静，并且事前要仔细分析各种主客观因素和条件，以及冒险所得与冒险的代价是否相当，还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难，准确地把握风险的度；在冒险行为的实施过程中，还要周密策划，合理组织，精心运作，将风险降至最低程度。
而冒进则是一种有勇无谋，既不了解自己又不了解客观的毫无准备、随意而为的盲目行动，其结果只能是经过风险冲击后得不偿失，甚至倾家荡产。其实质是违反事物发展的客观规律。急于求成，反而只败不成。古话说“不入虎穴，焉得虎子”，这本来是一件既有风险又有价值的事，搞得好既可能得到虎子还能全身而退，但这要充分做好准备，如果你毫无准备，老虎扑来不知所措，自己连命都给丢了，这实际上就是冒进。面对风险，要敢于冒险，但不能蛮干、不可冒进，要敢为，但也得“能”为。
绝大多数老板都要求员工具有积极进取的冒险精神，这可以令他的企业有更大的发展。当然，那些安于现状的员工只能做为“垫底”，这种人令老板放心，但绝不会令老板欣赏。
老板喜欢善于处理危机的员工。尽管老板表面上无特别褒奖，但在他的心底里会将员工分成不同等级。具有冒险精神的员工，在他的心目中地位特殊，因为这类员工能为他的公司带来不可预知的利益。
*自我检讨，改进工作
“这是你能做的最好的方案吗？”
有个刚刚进入公司的年轻员工自认为专业能力很强，对待工作很随意。有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。
这个年轻员工见是老板亲自交待的，不敢怠慢，认认真真地搞了半个月，半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只说了一句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人一怔，没敢回答，老板轻轻地把方案推给年轻人。年轻人什么也没说，拿起方案，走回自己的办公室。
年轻人苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗？”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复。于是老板还是让他拿回去修改。
这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好！这个方案批准通过。”
有了这次经历，年轻员工明白了一个道理：只有持续不断地改进，工作才能做好。这以后在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗？”然后再不断进行改善，不久他就成为了公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意。现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很好。
因此，我们可以得出这样的结论，工作做完了，并不代表不可以再有改进。在满意的成绩中，仍抱着客观的态度找出毛病，发掘未发挥的潜力，创造出最佳业绩，这才是真正合格的员工。
有的员工会认为追求完美会让我们工作起来疲于奔命，似乎永远看不到最终的目标。可是它对职场中的人来说很重要，因为自我满足就意味着停滞不前，一旦一个人自以为工作做得很出色了，那么他就会固步自封，难以突破自我，慢慢地他就会逐渐找不到自己的位置。
要想做职场上的常胜将军，秘诀只有一条，那就是随时思考改进自己的工作。
那个只要肯出力就能做好工作的时代已经过去了。公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。所以，员工要时刻提醒自己，任何工作都有“百尺竿头，更进一步”的可能。你的方案是最好的吗？
成功的员工喜欢问自己的一个问题是：“怎么样才能做得更好？”人具有这样的问题意识，自然能够了解自己周围所欠缺的、不足的还有很多，这些可能正是公司今后的策略和方法。质疑自己的工作似乎并不难，但大多数员工并没有这样做。
一位老板在他的回忆录上这样写道：“事实上往往有些员工接到指令后就去执行，他需要老板具体而细致地说明每一个项目，完全不曾思考任务本身的意义，以及可以发展到什么程度。我认为这种员工是不会有出息的。因为他们不知道思考能力对于人的发展是多么重要。不思进取的人由接到指令的那一刻开始，就感到厌倦，他们不愿花半点脑筋，最好是能像电脑一样，输入了程序就不用思考把工作完成。”
所以，不断思考改进是一个合格员工必须要做的事。在你对既有工作流程寻求改变以前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。然后质疑既有的工作方法，想一想能不能做进一步改善。培养自己一丝不苟的工作作风。那种认为小事可以被忽略或置之不理的想法，正是你做事不能善始善终的根源，它直接导致工作中漏洞百出。
一个人成功与否在于他是否做什么都力求最好，成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中就应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好。这样的员工才是一个合格的员工。