第16章 电话礼仪

着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，只是对着话筒与对方交谈，似乎和当面交谈一样，其实不然，打电话也大有讲究。

接电话的...