第1章 前言

我们每天都要说话、打电话、阅读、倾听，可能是口头的，也可能是书面的，可能是面对面的，也可能借助于某种工具。无论何种方式，都是在沟通。很多人一听到“沟通”这个词，首先想的是表达。其实，沟通是一个表达和接受的双重过程，有人说，必须有人听，有人写，必须有人读，有人表演，必须有人观看，才能构成完整的沟通过程。根据笔者的经验，我们在生活和工作中所遇到的沟通问题，不仅是因为表达，更是由于倾听。实际上，我们在倾听技能方面的欠缺，远比在表达方面的欠缺要严重。因为一般人关注的是表达问题，所以本书还是以沟通中的表达技能为主，围绕管理人员在组织中经常遇到的沟通问题，通过阐释沟通的基本原理、过程和功能，为读者展示了沟通的理论框架，进而介绍了言语沟通和非言语沟通的基本技巧和注意事项，包括引见和介绍、会议的主持、身体语言的运用、表情和声调的作用等等。通过大量的企业管理的实际案例，分析了培养沟通技巧的有效途径，最后为读者提供了20个培养沟通技能的管理游戏，使读者可以在轻松愉快的气氛中掌握有效的沟通技巧。

本书参考和引用了很多文献，难以一一列举，谨向被引用的作者表示诚挚的谢意。

作为职业经理人管理技能训练的一部分，本书特别适合于用作管理人员的培训教材，在培训师的指导下使用效果最好。也可以作为管理人员自我学习的读物，有些管理游戏，最好是在团队中进行。

作者