第8章 情感激励，从心开始(3)
访贤，就是到员工家里走访时赞赏家属的贤德。在一个家庭里，很少有两名员工都在一个企业里工作的，即使员工家属同时又是自己的员工，对于他们的家庭问题也都不宜介入，更不能轻易地拿起批评的武器。而只能采取另一种形式了——赞赏。每个人都有自己的优点和长处，每个人都可能在同一问题上，有时做得很对，有时做得很不对。对于员工的家属，回避其缺点和错误，只赞赏优点和长处，只赞赏做得很对的地方，可以取得很好的效果。某公司的供销员王某，由于工作关系，经常在外出差，家里全靠妻子一人操持。由于妻子的悉心照料，两个儿子都很用功读书，大儿子顺利考上了大学。不料在二儿子上高中时，妻子曾一度成了“麻将迷”，晚上常常丢下儿子不管去打麻将。也常常邀人到自己家里打麻将，使老二无法温习功课，一开始，老二只是无可奈何地站在一边看，后来也凑上打几圈。很快，老二因为迷恋麻将，没有心思复习功课，成绩很快就下降了。王某知道后，心急如焚。他妻子个性很强，很难接受批评。他从侧面提醒过几次没有效果，只好告诉经理。经理想了一下，就去做家访。经理正好有一个儿子上高中，便说是来取经的，硬要她介绍是如何鼓励、帮助儿子考上大学的，并帮助她总结出来了几条。这几条，的确是她鼓励帮助大儿子读好书的经验，其中有两条又是她现在没有做到的。
这位经理很有策略，他故意对王某的妻子说：“我一定认真学习您的这几条，也送儿子上大学。”回厂以后，还把这几条登在公司的黑板报上，号召大家学习。自从经理那次家访以后，王某的妻子主动摘掉了“麻将迷”的帽子，工作、家务都很出色，并全心辅导二儿子的功课，功夫不负有心人，老二也顺利考上了大学。
企业管理者要经常到员工家里看看，及时把员工在企业里的优异表现报告给他们的家属，访查员工家属的生活情况，及时解决他们的实际生活困难，员工们便会忘我的工作了。
一天，一个急得嘴角起泡的青年员工找到美国钢铁大王卡耐基，说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处，要请假回家安排一下。因为当时业务很忙，人手较少，卡耐基不想放他走，就说了一通“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”之类的话来安慰他，让他安心工作。不料这位青年员工被气哭了。他气愤地说：“在你们眼里是小事，可在我是天大的事。我妻儿都没住处了，还让我安心工作？”卡耐基被这番话震住了。他立刻向这位员工道了歉，不但准了他的假，还亲自到这位青年员工家中去探望了一番。
关心下属，就要站在下属的角度，急下属之所急，解决下属的后顾之忧，这个道理是适用于任何公司团队的。
人们必须首先具备了衣、食、住、行等基本的生活条件，然后才能从事各项工作。因此员工的生活状态直接影响着他的思想状态、精神面貌和工作效率。
一个优秀的团队管理者，不仅要善于使用下属，更要善于通过替下属排忧解难来唤起他们内在的工作主动性，要替他们解决后顾之忧，让他们的生活安稳下来，集中精力，全力以赴地投入到工作上。
为下属解决后顾之忧必须做到以下3点：
1． 要摸清下属的基本情况。管理者要时常与员工谈心，关心他们的生活状况，对生活较为困难的下属的个人和家庭情况要心中有数，要随时了解下属的情况，要把握下属后顾之忧的核心所在，以便于对症下药。
2． 管理者对下属的关心必须出于一片真心。管理者必须从事业出发，实实在在，诚心诚意，设身处地地为下属着想，要体贴下属，关怀下属，真正地为他们排忧解难。
尤其是要把握好几个重要时机：当重要下属出差公干时，要帮助安排好其家属子女的生活，必要时要指派专人负责联系，不让下属牵挂；当下属生病时，领导要及时前往探望，要适当减轻其工作负荷，让下属及时得到治疗；当下属的家庭遭遇不幸时，领导要代表团队予以救济，要及时伸出援助之手，缓解不幸造成的损失。
3． 管理者对下属的帮助也要量力而行，不要开出实现不了的空头支票。管理者分担下属的困难要本着实际的原则，在力所能及的范围内进行。帮助可以是精神上的抚慰，也可以是物质上的救助，但要在公司团队财力所能承担的范围内进行。
对于困难比较大的下属，要尽量发动大家进行集体帮助，必要时可以要求社会伸出援助之手。同时，管理者还要处理好轻重缓急，要依据困难的程度给予照顾，不能“撒胡椒面”搞平均主义，要多“雪中送炭”，少“锦上添花”。
现代社会工作压力大，员工流动频繁。安稳的生活环境和安定的家庭成了员工安心工作的保障。大多数员工的内心中都求安惧变，因此团队管理活动必须顺应员工的这一心理，领导要让下属感到安稳，要做到这点，就必须帮助下属解决他们的后顾之忧。
关心下属，解决下属的后顾之忧是调动下属积极性的重要方法。如果你是这样一位企业管理者，不仅受关心的人会感激不尽，还会感动其他的员工。作为一位企业管理者，自己要对职工关心施爱，这样做特别有利于自己团队力量的凝结。
情感激励案例集锦
◎ 真情，最有杀伤力的武器
在美国，有一位少年在地铁的站台上不小心掉了下去，飞驰而来的电车让他失去了双手。于是这个少年就向地下铁路公司提出控诉，但是，不论是地方法院的审判还是最高法院的审判，都认为这不是地下铁路公司的过失，而完全是少年自己造成的。
然而到了最后判决的日子，在最后的一场辩论中，法院竟宣判少年胜诉，而且全体陪审员一致赞同。据说这完全是靠少年的辩护律师，在当天的最后辩论中，他说了这么一句话：“昨天我看到少年用餐时，直接用舌头去舔盘子里的食物，使我不禁掉下泪来。”
这句话使陪审团的判决峰回路转，其原因是显而易见的，因为人类毕竟是感情动物，即使有千百个理由，也比不上一个令人感动的事实。
◎ 礼轻分量重
要想方式多样，倒不见得非得多花钱，花钱少照样可以创出新意。有家小企业条件不太好，年终奖给两名优秀员工的奖品一个是一套《资治通鉴》，一个是一副雅致的围棋。原来这两位员工一个爱看历史书，一个爱下围棋。他们非常愉快地接受了奖品，并称赞领导的体贴和关心。这和一些企业在生日时给员工送鲜花一样，花钱不多，格调高雅，形式新颖。
◎ 暖人心的手套
1995年的冬天，广东特别的冷。杜邦公司那时生产了一种无纺布，这种布很薄，但是很保暖。杜邦公司的客户就用这种材料做成手套，带起来感觉非常好。杜邦公司的领导就从这个客户那里买了一箱手套，然后，由经理给公司内部所有员工的家长寄一副，并且附上感谢他们培养优秀子女的信。开始员工并不知道，但是，当员工回到家之后，就听到了父母对公司的称赞，收到了父母的叮嘱：“这个公司不错，一定要好好地干。”
实践证明，这种方式非常有效，激励效果很好，特别是对于刚刚毕业的学生。公司通过员工的父母，教育了自己的员工要遵守纪律，要好好地工作。
◎ 三洋公司的三大政策
美国的费里斯特市电视机厂由于管理不善，生产的电视机质量问题严重，用户纷纷抱怨，产品大量积压，员工由几千人减至几百人，工厂濒临倒闭。
为了扭转不利局面，公司特地派人前往日本，邀请大名鼎鼎的日本三洋公司购买这家电视机厂的股权，并请日本的管理人员和技术人员到美国领导这家工厂。
三洋电器公司迅速作出反应，大量购入费里斯特电视机厂的股份，最终取得了该厂的控股权，并派出一批日本的管理人员和技术人员前往美国接管电视机厂。
日本管理人员到达费里斯特市以后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。
第一件事，日本管理人员邀请全厂员工聚会，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后，又赠送给每位员工一台半导体收音机。随后，日本经理率领日方管理人员带头动手清扫厂房，然后把厂房内外粉刷一新。
第二件事，工厂的生产条件有所改善之后，厂方需要增加工人。日方管理人员一反招聘员工的惯例，不去社会上招聘年轻力壮的青年工人，而是聘用那些以前曾在本厂工作过而眼下仍然失业的工人，只要工作态度好，技术上没问题，厂方都欢迎他们回来应聘。
第三件事，日方经理宣布，为了建立和谐的工作关系，他们希望同该厂工会携手合作。三洋公司总裁亲自从日本来到费里斯特市同工会代表会面。
之后，全厂齐心合力，终于使费里斯特电视机厂起死回生。7年后，产品质量、销量达到历史最好水平。
◎ 员工利益高于一切
1998年冬天，菲利普斯西江作业平台，作为承包商的深圳赤湾海洋石油设备修造公司的电焊工徐某，在下油管时不慎砸断了右手指，消息传到菲利普斯（中国）公司（全球第六大能源公司和第五大炼油公司，总部在美国，1982年进入中国）。公司领导立即决定用6000美元租用直升机将徐某送往医院，为徐某的手指再植赢得了时间，手指保住了，这件事感动了为菲利普斯工作的所有员工。
在菲利普斯，员工是公司最大的财富，员工的利益至高无上。在菲利普斯，每个员工都有权拒绝危害自己或他人的工作。如果上班时，员工遇到危险，员工可以拒绝上班；如果加班到晚上7点以后，员工必须打车回家，否则将被视为危险的举动。
在菲利普斯，为了保证人员和生产的安全，每个员工都有权利随时停止生产。2001年4月，在菲利普斯与中海油合作的西江302钻井平台上，司钻郭志武发现第二层甲板发电机房出现明火，郭志武立即切断电源，生产因此停止了2个小时。公司的收入损失了30万美金，而郭志武却得到了提拔。
把员工的利益放在第一位，或者说要时刻为员工谋福利是团队管理者应尽的职责，也是管理员工的基础。现代团队强调的是以人为本，人是团队唯一能动的要素。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”所强调的就是人的重要性。许多知名企业和管理者早就认识到了这一点，并采取各种各样的措施，不断地为员工谋福利，以激发员工的主人翁责任感，培养员工的敬业精神，努力营造一种融洽的公司团队氛围。
◎ 真心实意的关爱员工
关爱员工不是嘴上说说，而是要真心实意地去做。佳木斯联合收割机厂1997年7月与美国约翰迪尔公司合资，美方一位女工程人员在酸洗车间看到工人只是戴着简易的口罩进行有毒作业，而车间四周的树因为受腐蚀已经枯死，她就要求将工人的口罩改为防毒面具。随行的中方治理人员由于对酸腐蚀熟悉不足，就随口应付她说，你们美国才有那玩艺儿，中国没有。没想到，这位女士回国后不久发回一份传真，让中方治理人员着实尴尬了一回。这位女士在传真中写道，她已经了解清楚，美国总厂使用的防毒面具正是中国某省一家企业生产的，具体地址附上，请速购买。这种对员工的真心关爱，使一个长年亏损的企业，在第二年就盈利3000多万元。
◎ 与员工一起过节
在短短3年里，上海的一家服务公司从最初的五六个人发展到今天的近百号人，公司营业额也达到了将近1亿元。谈起成功的秘诀，这家公司的老总认为：关键还在于他善于“收买”人心。从公司成立到现在，公司有几个节日是必须要庆祝的。一个是“三·八”妇女节，这时公司的女同胞们总会收到一些别出心裁的礼物，第一年是一朵红玫瑰加巧克力；第二年就变成了服装优惠券；第三年又变成了小家电。不要以为这种优待只属于女同胞，男士也有份，他们可以把礼物转送给母亲、妻子或者女朋友。就这样，妇女节成了全公司的一个集体节日。
另一个必过的节日是中秋节，在前两年公司人数不多的时候，每年这个时候，就会把所有的员工家属都一起请过来共进晚餐，还举办一些赠送小礼物、抽奖等活动，增加彼此间的友谊，也获得了员工家属对其工作的支持。但是今年，由于员工人数大大增加，再举办这样的活动似乎有点不太现实了，至于到时候会采取什么样的方式庆祝呢？公司老总卖了个关子：暂时保密，到时候你们就会知道了。