第42章 顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客(6)

（1）只有服务人员认为顾客的投诉是无事生非、无端生事，或者是荒谬的投诉时，才能使用这种方法。

（2）服务人员对于那些无关紧要的投诉可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让顾客看出破...