第4章 人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通(3)

管理离不开沟通。面对现代市场的激烈竞争，每一位管理者都希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队；希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象；等等。可以说，团队建设、企业发展、管理者与企业员工之间，都需要沟通。

★亲情沟通：家庭和睦离不开沟通

如果对父母无礼，必然是大不义。懂得了这些，在面对父母的过错时就不会再有任何怨言。做子女的要与父母相处，应该做到以下几点。

首先，要以不伤害父母为前提。

你不妨在家人聊天时问问父母，他们像你这么大的时候，他们有些什么想法和愿望？他们的父母容许他们做什么，不容许他们做什么？他们是如何争取更多的自由的……父母在回忆自己少年往事的时候，一般会很自豪的，在不知不觉中放下家长的架子与你敞开心扉。这时，他们更容易理解你目前的经历和感受，认真考虑你独立的要求，甚至向你做出妥协和让步。

天下无不是之父母。其实，父母的见解和意见不一定全都是对的，他们也会犯错误。对父母的建议或意见有不同的看法，应坐下来同父母好好商量、讨论，而不要固执己见地认为自己的观点正确，对父母的观点全盘否定。更不能与父母争执或争吵，说出不讲理的话顶撞父母。在追求自我的同时，我们不应忽视父母的意见和指导。尽管我们感到自己长大了、成熟了，已经有足够的能力自做主张。但是，事实上，还有许多事情是我们这个年龄无法把握的。承认这一点，并不意味着你缺乏主见。

其次，对父母的缺点要委婉地劝说。发现父母的缺点不劝说是不对的，劝说方法不当也是不对的。劝说父母时，态度应温和，语气要委婉、诚恳。但是如果遇到脾气倔强的父母，不听子女的规劝，应该怎么办？这种情况下，子女仍要对父母表示恭敬，耐心平和地说出自己的想法。如果父母不能改正错误和缺点，也不能心生怨恨。其实，父母是很愿意子女为他们提出意见和建议的，如果子女态度真挚诚恳，想法合理，父母一般都愿意接受和改正。

再次，多给父母一些信任你的理由。你可以从日常生活中的小事做起，比如，在家里主动分担一些家务，保证做得又快又好；尽可能多地照顾好自己的饮食起居，减轻父母的负担……如果父母发现，每次你都能很好地完成他们交给你的任务，那么，他们不但愿意多给你一些自己做决定的机会，而且还会对你的能力大加赞赏。只有你用自己的行动证明你有责任心，你有独立能力，你才会赢得父母对你的信任。

另外，不要以为父母跟自己的关系最亲近就忽视了礼节和尊重。对父母无礼是对父母最大的伤害。

父母对于我们生命的每一天都十分重要。有时候儿女们无论嘴上说如何不在乎，表现得多冷淡，其实都是很在意父母的，在意他们有什么想法和感受。

你要永远记住，父母永远是同你在一起的，无论是在记忆中还是在感情上。

在你开始独立生活之前，你和父母生活在一起。那就在你们的用心的交谈之中，父母讲话时用心倾听，脑中回想你认为自己听到的话。然后站在他们的角度想想，也把自己的事告诉父母，让他们也能站在你的立场为你想一想。如果他们没有听清楚，或者没有弄明白你所说的可以问：“你认为我说了些什么？这样我就知道你听懂了没有。”你可能想给自己的讲话来个开场白：“我在这几年有了一些新的经历，我现在想同你们谈一谈我的想法和感受，这样你们就能更好地了解我了。”

父母都很爱自己的孩子，他们把子女放在很重要的位置上。你的父母肯定会有兴趣了解你的生活，也会因为你给予他们了解你真实的自我而感动的。一旦你同父母之间的关系变得真实，你就会轻轻松松，走出那个我们习惯于倒退进的永远是孩子的角色。相反，你的父母会看到你的另一面，一个已经长大的你，这对你们双方都有好处。通过父母与子女之间的倾心交谈，虽然，双方并不能了解对方的一切思想、行为，但亲情的纽带会更牢固，更紧密。

有效沟通

家是讲爱的地方，夫妻之间父母与孩子之间要讲理解、讲谅解、讲关爱。注重思想和情感沟通的家庭，一定是温馨而和睦的。

★沟通，无处不在无时不在

沟通无处不在，无时不在，无论是在家里或是工作中，都会存在沟通。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。销售人员要推销自己的产品，就要与客户进行有效的沟通；管理者为了更好的做好上传下达，需要进行良好的沟通；对售后服务人员来说，良好的沟通就是你处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系、朋友关系等等都需要良好的沟通。

从沟通组成看，一般包括三个方面：

沟通的内容，即文字；工作的计划、安排以及汇报，很多的时候要用到文字，如果您能提高自己的文学水平即能提高您的工作效率，同样沟通就不成问题，假如您写的材料让其他人无法琢磨，无法看的懂，那您说能沟通的好吗？

沟通的语调和语速，即声音。声调和语速有时需要快，而有时需要慢，要恰到好处。这只有自己在平时的沟通中去体会。

沟通中的行为姿态，即肢体语言。肢体语言要记住不能用手指去表达，或者是手上的笔和筷子去表达，一定要结合自己的语言和笑容去描绘，做出一些动作来传达您的态度。经常用肢体语言的人心态都是乐观的、积极的。举一个简单的例子：假如让您去逗一个小孩玩，您能不用到肢体语言吗？光用嘴巴说，对方肯定觉得您很奇怪，但是您只要用上肢体语言一起表达，效果就会不一样。事实说明，能用肢体语言的时候是您精神状态及心理状态非常好的时候，所以这种沟通能给对方创造较好的沟通场景。

沟通最忌讳的是一脸死相。相有心生，有愉色，才会有和气，有和气才会有婉容。同时影响沟通的关键要素还有场景、气氛、情绪，这些随时都要调节。

不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再会沟通的人和再好的交流家也是一点一点磨练出来的。即使对方看上去是在对你发脾气，或者是冷落你，也不要与他正面出击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。我们要改变不良的思考方式和表达方式，改变不良的行为和信念，要看目标而不是看障碍。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的感情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识。

不要以为在沟通时不隐瞒、真实地表达就行了。或者是话语多，会说话就可以了，当然我们如果不以诚相待就根本谈不上良性沟通，真知灼见合理碰撞时也会有不欢而散的时候。

沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色就是好的沟通，其实不然。沟通者还要最懂得倾听对方的观点。每个人都有表现欲的，你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔插话相附和，效果比各抒己见要好得多。只有根据不同的人找出“共同语言”的结合点，投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过程的领导，我们推销以谈结果为主；对注重过程的领导，我们推销就得按部就班的汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。

你既要有个性化的表达和沟通，又必须掌握许多有共同性的沟通方式与技巧。

1.选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说客户，常用的说法是”很抱歉耽误您这么久”。这”抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方”耽误”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心听我这么长时间的介绍”。

2.善用“我”代替“你”，善用“我们”代替“我”

比如，“请问，我可以得到您一张名片吗？”“我们想要你到哪个单位去，这是公司目前最需要的安排。”语言表达技巧是一门大学问，语言讲话其实是您心智的反映，我们说话的语言格局要高，有些人恰恰不懂得这些，沟通不人性化。不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个交流过程中体现出最佳的形象。

3. 针对不同的沟通对象采取不同的沟通态度

如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。其实，很多的时候对一个事情的判断，并不能简单地以应该不应该和好不好来区分。您什么时候做这件事，把这件事做到什么程度，会直接影响到这件事的本质。要特别强调做事的分寸，“过”和“不及”都是要尽量避免的。我们提倡仁爱、提倡真诚友好的沟通，并不是要大家丧失原则地去宽容所有不友好的人。

4. 沟通中要肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5. 沟通中的聆听

聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思掌握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。在沟通中不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，是不对的。

6. 沟通中的“先跟后带”

无论什么职业或者是任何部门，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对立的，在沟通中也应该先站对方立场去感受他的观点，并且要认同他所说的，然后再通过你的语言和内容的诱导抛出您的观点，把对方的立场转变到你的思维方式上来，化被动为主动。

沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

在当今这个高速发展的信息时代，随着传播手段的日益现代化，社会竞争日趋激烈，以及人与人之间关系和交往的密切，在社会生活的各个领域，沟通能力的大小越来越起着举足轻重的作用。一个人与人沟通的能力如何，常常被当做考察这个人综合能力的重要指标，一个人的发展成功与否也往往由此所决定。

因此，在现代生活中，我们越来越重视口才和沟通力方面的知识和修养，培养自己“知识就是财富，口才就是资本”的理念，充分认识到卓越的口才和良好的沟通能力是决胜人生的资本。

有效沟通

沟通无处不在。日常人与人的聊天、说话办事，公务应酬、商业谈判、销售领域、公关等都离不开沟通。因为有了沟通，人际关系会更加稳固和和谐；有了沟通，事业才能成功、生意才能兴隆；有了沟通，事情才能办得顺利，一切都会顺心遂意。