第14章 以诚待人，心灵不设防沟通无极限(1)

诚信是沟通的健康剂。拥有了诚信，我们便不会与人争名夺利，凭空与人起纷争，便不会为一丝小利而烦恼。诚信本身就是报酬，它能给人们带来最高尚而真实的快乐。诚信是沟通的根本，拥有诚信的沟通让人放心和轻松。以诚待人，推心置腹，沟通才能获得更高的质量，保持可贵的质朴。

★诚实做人，让沟通更放心

诚实是一个人走向人生顶峰时所自然呈现的坦诚，是一种坚韧的力量。在诚实的人那里，一切谎言虚饰都变得毫不重要，甚至可憎。

美国的前总统林肯在竞选总统时，对选民讲话时很注意诚实。他没有钱，竞选时没有坐专车，而是按普通乘客买票坐车，每到一站，朋友们就为他准备好一辆耕田用的马拉车。他就站在马车上向选民们演说：“有人写信问我有多少财产，我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外还租有一个办公室，室内有桌子一张，椅子三把，墙脚还有大书架一个。架子上的书值得每个人一读。我本人又穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠，唯一可依靠的就是你们！”林肯这些话给人们留下了很深刻的印象，被称为“诚实的林肯”。他之所以能当选总统及在美国人的心目中排在历届总统之首，甚至超过开国总统华盛顿，主要就是靠着他的诚实。

在华盛顿举办的美国第四届全国拼字大赛中，南卡罗来纳州冠军——十一岁的罗莎莉·艾略特一路过关，进入了决赛。当她被问到如何拼“招认”（avowal）这个词时，她轻柔的南方口音，使得评委们难以判断她说的第一个字母到底是A还是E。评委们商议了几分钟之后，将录音带倒带后重听，但是仍然无法确定她的发音是A还是E。解铃还得系铃人。最后，主评约翰·洛伊德决定，将问题交给唯一知道答案的人。他和蔼地问罗莎莉：“你的发音是A还是E？”其实，罗莎莉根据他人的低声议论，已经知道这个字的正确拼法应该是A，但她毫不迟疑地回答，她发音错了，字母是E。主审约翰·洛伊德又和蔼地问罗莎莉：“你大概已经知道了正确的答案，完全可以获得冠军的荣誉，为什么还说出了错误的发音？”

罗莎莉天真地回答说：“我愿意做个诚实的孩子。”当她从台上走下来时，几乎所有的观众都为她的诚实而热烈鼓掌。第二天，有一篇报道这次比赛的短文：《在冠军与诚实中选择》。短文中写道，罗莎莉虽没赢得第四届全国拼字大赛的冠军，但她的诚实却感染了所有的观众，赢得了所有观众的心。

有一个贤明且受人爱戴的老国王，由于他没有孩子，以至于王位没有继承人。有一天，他宣告天下：“我要亲自在国内挑选一个诚实的孩子做我的义子。”他拿出许多花的种子，分发给每个孩子，说：“谁用这种子培育成最美丽的花朵，那孩子就是我的继承人。”于是，所有的孩子都在大人的帮助下，播种、浇水、施肥、松土，照顾得非常尽心。其中，有一个男孩，整天用心培育花种。但是，十天过去了，半个月过去了，一个月过去了……花盆里的种子依然如故，不见发芽。男孩换了新的土壤，又播下了那些种子，仍然不见发芽。国王规定献花的日子到了，其他孩子都捧着盛开鲜花的花盆涌上街头，等待国王的欣赏。只有这个男孩站在店铺的旁边，手捧空空的花盆，在那流着眼泪。国王见了，便把他叫到跟前，问道：“你为什么端着空花盆呢？”男孩如实地把他如何用心培育，而种子却都不发芽的经过，仔细地告诉给了国王。国王听完，欢喜地拉着男孩的双手，大声叫道：“这就是我忠实的儿子。因为我发给大家的种子，都是煮熟了的。”后来，这个男孩继承了国王的王位。

和诚实的人打交道，令人心仪。诚实的人常常谈笑从容，他们的眼睛和口气使你无法怀疑话语的真实。他们可以坦诚地谈论自己的出身、处境和对事情的看法，使你感到所谓荣辱进退、尊卑显隐之间，有一个大的道理的存在。掌握这一道理的人敢以真面目示人，这样的人让人感到踏实牢靠。

诚实的人同时是得大自在、占大便宜的人。他们比诡诈的人更放松，因而更有智力。他们没羁绊，不设防，也不需要借助更多的辞令、表情身世来解释自己。诚实的人把真话像石头一样卸到了别人的怀里，自己反得轻松。

富兰克林也把他的成功归因于正直诚实的品格，而不是他的才能或演说能力，因为他在这些方面都没有什么出众的地方。他说：“人们都很看重我。我口才很差，从来不能口若悬河，有时候还结结巴巴，而且经常出错。不过我还是能准确地表达自己的意思。”地位低的人和地位高的人一样，品格给人信心。

诚实、正直和善良，虽然不是命运攸关的东西，但却是一个人品格的本质所在。具有这种品质的人，一旦和坚定的目标结合起来，他就有了无比强大的力量。他就有力量做善事，有力量抵制邪恶，有力量战胜各种困难和不幸。

有效沟通

诚实是一个人最基本的素质和道德。没有人不喜欢和诚实的人交往，同样没有人对爱撒谎的人表示好感。诚实的语言交流才是沟通的有效方式，否则夸夸其谈、自吹自擂、言而无信的人是无法与人很好的沟通的，只有诚实才会给人以信赖和踏实。

★诚恳道歉，没有化不了的干戈

人类语言交际的重要作用之一是交流感情，致歉是感情交流的重要环节。致歉分为衷心致歉和礼仪致歉。衷心致歉用于对他人的受损表示歉意，在于获得受损者的谅解。礼仪致歉则是出于礼仪、礼貌而说出的表示歉意的话语。

我国历史上，有一个苏东坡乱改王安石菊花诗的故事。一次，苏东坡去拜访王安石，恰逢王安石不在家，但见其书桌砚台底下压着一首未写完的诗：“昨夜西风过园林，吹落黄花满地金。”苏东坡想：菊花有傲霜之骨，花瓣怎会四处飘落？王公真是“江郎才尽”铸成大错啊！于是，苏东坡挥笔续诗：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”然后拂袖而去。过了些时候，苏东坡到后花园赏菊，正值刮了几天大风，园中十几株菊花枝上，一朵花也没有，只见落英缤纷，满地铺金。苏东坡一时瞠目结舌，想起那两句续诗，羞红了耳根。想亲自登门向王安石道歉，又担心解释不清，自讨没趣。他终于想出了一个两全其美的办法，邀请王安石最亲密的诗友王令来家做客，然后在适当时候，说出那件乱改诗句的事，吐露自己惭愧内疚之情。苏东坡感喟道：“这事给我的教训太深了，凡事不可自恃聪明，随便讥笑别人。”后来，王令将苏东坡的歉意转告了王安石。王安石知其良苦用心，消除了对苏东坡的隔膜。文人相轻，自古皆然，何况苏东坡无端贬斥？再者，两人在政见上分歧很大，王安石推行新法，苏东坡极力阻挠，鉴此，如果苏东坡亲自登门，啰嗦解释一番，或痛骂自己一顿，恐怕反而会火上加油，或被视为虚情假意，难以收到预期的效果。苏东坡却巧借第三者之口，转达自己的歉意，使王安石更加容易接受，容易相信。

英国物理学家焦耳，曾在一次学术会上要求宣读自己关于能量守恒和转化定律的论文，遭到了另一位学位更高的物理学家汤姆生的当场训斥。受到汤姆生的刺激后，焦耳更加发奋研究，加上其他人通过多种途径论证，焦耳的结论被公认为是正确的，使他当上了英国皇家学会的会员。后来，汤姆生惭愧不已，写了一封长信，向焦耳表示歉意，请求他的宽容与谅解，从此，两位“对手”成了“合作者”，共同研究这一课题。

怎样向别人道歉呢？以下几个方面可供参考：

1. 注意道歉的范围

在下列情况下都应向对方表示歉意：同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；自己失礼、失手时；无意中碰撞了别人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；因有事而必须打断别人的谈话时；打扰了别人的工作或休息时；敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时；……

2. 注意道歉的词语

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起"、“请原谅"、“ 打扰了"、“很抱歉"、“给你添麻烦了"等等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否 则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

3. 注意道歉的方式

向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜望道歉；托第三者转达道歉，等等。

如在夜深人静时，打一个电话到对方的床头，轻轻地对他说“请你原谅”；在适当的时候，准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品，给对方一个意外的惊喜……总之，选择你认为最适合的方式，不论是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择， 一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜望道歉的方 式。

4. 注意道歉的时机

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立 即向对方道歉。如果对方的火气正旺，感情非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。

5. 注意道歉的礼节

道歉时，态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅人家的心情，用实心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。

6. 注意道歉的原则。

道歉的原则是：男士主动向女士道歉；年幼者主动向年长者道歉；学生主动向老师道歉；职务低的主动向职务高的道歉；子女主动向父母道歉。

有效沟通

因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损 害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。

★信誉筑就沟通大厦的基石

现代人最难的处世原则也许是“诚信”了，不只对他人诚信，也要对自己诚信。君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。送玫瑰花给别人的人，自己手中常留有余香，多计较一点，你便多失去一点，不如诚以待人，诚以待己，这才是人生旅程中最美好的一种报酬方式。