第12章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通(1)
有效的沟通需要双方有个良好的情绪和一个沟通氛围。一个满脸怒气的人自然和心平气和的人沟通的效果不一样，而心态不好的人也很难和有较好的心理状态的人说到一起。态度决定沟通的成败。要想与人实现高效沟通，先要端正你的态度，调整你的情绪，稳住你的心态。在良好的情绪下交流，沟通当然会称心如意。
★阳光心态，让沟通更顺畅
在如今这个商业社会，如果我们还继续对利益、个性和冒险存有偏见，我们将无法在现代社会立足。有的人想借远离现代生活方式的办法来保持自己的传统观念，维护道德的纯洁性。事实证明这是行不通的，世界已经改变，想作孤立的个人或团体是不可能的，所有人都被无情地抛入现代社会进步的洪流中，偏安一隅、抱守残缺的做法只会导致被社会淘汰。
当我们无法获得众人的认同而陷入低潮，就会想尽办法逃离。或许有人会觉得掩藏、矫饰自己，刻意表现圆滑或是美好的一面，是与人相处的最佳模式。但却经常在空闲时就会觉得烦躁、不耐烦与疲倦，也会不想出门、不想看到朋友，甚至于是不愿意面对自己。
在人际关系中，即使你再怎么在乎别人，费尽心血改变自己来讨好别人，还是无法满足所有人的期待。有时候，我们不愿意跟“大家”一样，并不全都是自己的问题，只能说是我们真的不喜欢那样的生活方式罢了。如果不愿意接受自己与别人的差异，硬是要跟大家一样，去扮演着与内心并不契合的角色，我们怎么可能会晓得该如何珍惜、疼爱自己。当我们觉得累了、倦了，对于生活方式感到不满与抱怨，未必是我们又在胡思乱想了，也有可能是因为无法满足心中真切的渴望所致。在这个时候，若是肯静下心来自我聆听，或许就会听见内心仿佛有某种声音，盼望着我们停下脚步仔细地想一想！
如果跟别人相处的“最佳模式”，是我们真正不愿意的，我们又要如何跟自己相处呢？我们与人相处时，所盼望的真是现在这个样子吗？是什么原因使得我们不得不是现在这个样子？是别人的过度期待，还是自己过于恐惧别人的眼光？如果真要改变这样的生活，或者说是要活出真正的自己，我们会得到或是失去些什么？如果我们不是真正的自己，别人要如何来爱这戴着面具的自己呢？
我们得认真地思考这些问题，否则总是恐惧于别人的眼光，即使是再有能力的人，也会穷于应付而戴上所不愿意的“面具”！这样一来，任谁也不会晓得该如何来爱自己！
所以，沟通并不是让别人强同自己的意愿，也没有必要让自己违心地附和别人。合得来的人、合不来的人都需要多沟通、多交流。无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
也许有些人不能很好地看到别人的优点和长处，相反却总看到别人的缺点和短处。这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话，也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向，那你一定要试着改变自己的视点。
优点和缺点往往是相对的。随着着眼点的不同，缺点可以变成优点。一开始就与自己情投意合的人，在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点。这都是受了自己看法和观点的影响。如果能冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么就会加深彼此的印象和情感，这也是良好交际的开端。
有效沟通
要与人沟通，首先要摆正心态。拥有阳光心态的人总能给人一种舒服感，人们也觉得和他们沟通起来更轻松和快乐。因此，主动与别人多接触、多沟通，多体察别人，学会适应别人的优点和不足。这是有效沟通的最大秘诀。
★控制情绪，沟通不伤人
一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人，每天，除了清洁工作，还有半个小时的“ 陪读”任务。一天，这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了；这原本不是什么大事，年老的富 人却大发雷霆，指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……年轻人一言不发地忍耐着，因为他相当同情这名老人，除了骂人的舌头外，他已别无利器。
在将近十分钟的咒骂后，老人好不容易平息下来，要求年轻人进行每天的例行公事—— 读一段故事给他听。年轻人翻着书，找到一个相当吸引人的章节，上面写着：“南洋所罗门岛上的一些土著，每当树木长得过大，连斧头都砍不了时，他们就会对着树木集体叫喊，直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命，比任何刀棍、石头都还具有杀伤力；正如那些尖酸、刻薄、粗鲁的言语，往往会刺伤人的内心。”
年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事，沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前，准 备为他加糖时，老人抬起头来，脸上出现难得的慈祥笑容，亲切地说：“不用加糖了，你的故事已经为我加了糖！”
一时之气，造成自己的火山爆发是小事，但是对那些被火山余烬灼伤的人们，却有可能 造成难以弥补的伤害。
在生活中，我们常常看到这样一些现象：人多拥挤的公交车辆上，乘客之间由于无意碰 撞而引起争吵，双方闹得脸红脖子粗；学校里同学之间为一些鸡毛蒜皮的小事——如不小心 碰落了别人的铅笔盒之类——而出言不逊，大动肝火，怒气冲冲；邻里之间为了一些小纠纷 而各不相让，争吵辱骂，没完没了。这些都是无原则的冲突，不必要的感情冲动，毫无意义 的生气动怒，是无益之怒。
一个人在发怒的时候，最难看。纵然他平时面似莲花，一旦怒而变青变白，甚至面色如 土，再加上满脸的筋肉扭曲，那副面目实在不仅是可憎而已。俗语说，“怒从心上起，恶向 胆边生"，怒是心理的也是生理的一种变化。人逢不如意事，很少不勃然变色的。年少气盛 ，一言不合，怒气相加，但是许多年事已长的人，往往一样的脾气暴躁。有一位老者，已到 古稀之年，并且半身瘫痪，每晨必阅报纸，戴上老花镜，打开报纸，不久就要把桌子拍得山 响，吹胡子瞪眼，破口大骂。报上的记载，他看不顺眼。不看不行，看了怄气。这时候大家 躲他远远的，谁也不愿招惹他。过一阵雨过天晴，他的怒气消了。
盛怒之下，体内血球不知道要伤损多少，血压不知道要升高几许，总之是不利于健康。 而且血气沸腾之际，理智不大清醒，言行容易逾分，于人于己都不相宜。燕丹子说：“血勇 之人，怒而面赤；脉勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不变。” 其实这里所形容的“神勇”是从苦行修炼中得来的。生而喜怒不形于色，那天赋实在太高了 。
但是既为芸芸众生，谁又有这样的天赋呢？所以，一般人还是以少发脾气少惹麻烦为上 。为别人所犯下错误生气，你无疑是在拿别人的错误来惩罚自己，想一想，这是多么划不来啊！为突来的情绪生气，你发了一场熊熊的无名火，想一想，这对别人来说，又是多么的不 公平！
如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生气时，请不要随便开口 ，你在这时吐出来的话，往往都不会是“象牙”。
人与人之间难免为了工作发生矛盾和争吵，产生怨气和怒气。经常情绪焦虑的人伤人又伤己，不仅影响人际关系，也影响身心健康。所以，为了给沟通一个良好而温馨的环境，控制情绪、化解怒气是有必要的。下面是一些化解怒气的小办法。
1. 意念控制法
在发火时，心中念念有词：别生气，别跟他一般见识，有什么天大的事要发这么大的火呢？会收到一定的效果。
2. 回避矛盾法。
如果与同事刚发生了激烈的争吵，大家都在气头上，容易引起进一步的争吵，最好暂时回避他，这样可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
3. 转移思想法
生气时，如果始终想着生气的事情，会越想越生气，越想越难过。相反，如果通过其他途径有意识地转移自己的思想，做一些自己喜欢的事情，比如逗孩子玩，去商场购物，就可以转移大脑的兴奋点，让怒气在不知不觉中消失。
4. 自我超脱法
自己提出的工作方案，可能会遭到半数以上的人的反对，包括上司和同事。也许是对你期望值太高，也许是认为你工作能力差，这都是正常的现象，不必忧虑和生气。
5. 积极沟通法
当争吵双方都心平气和的时候，利用午休时间聊聊天，谈谈各自的爱好，或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作，不要把工作中的矛盾延续到生活之中。
6. 提高修养法。平时多做一些提高修养的事，种种花草，养养鱼，学学书法，练练画，为人会变得谦和有礼，不容易暴躁和动怒。
有效沟通
情绪化是不成熟的表现，喜怒皆形于色的人会令人反感，甚至容易被他人操纵。所以，要善于把喜怒哀乐隐藏起来，能够驾驭情绪，不被情绪所左右，才是成熟和理智的。
★关注细微，创造沟通氛围
沟通需要一个良好的气氛，创造氛围的基础是了解对方的心理。
1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华，进行打破外交僵局的谈判。来华前，尼克 松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会大拍桌子叫喊“打倒美帝国主义”，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此基辛格一行非常紧张。
但事实出乎他们的意料。周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑 着握着辛基格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手，“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”