第1章 前言

沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家，小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。

沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，温暖人心；可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失。在矛盾与误会面前，沟通可以平复战争，平息纷争，化干戈为玉帛。

生活中有时会充斥着许多不和谐的音符，人性的弱点将美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以给人与人之间的心灵交流蒙上一层阴影，制造一种难堪甚至痛苦。所有这一切的不和谐，最需要的就是沟通。沟通让世界更加和谐，让人性更加美好。

当国与国之间出现争端，矛盾即将激化的时候，两国之间需要用沟通获得和平；

当企业与员工之间有了“鸿沟”，造成了矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要用沟通赢得合作；

当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要用沟通来求得谅解和信赖；

当夫妻之间出现“裂痕”，造成感情不和，婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要用沟通来增进感情，维护家庭；

当父母、师长与孩子之间存在“代沟”，造成孩子的叛逆，不能健康成长的时候，父母、师长与孩子需要用沟通来获得理解和关爱！

沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大的耐心去研究的艺术。

首先，良好的沟通得力于语言的支持。语言是沟通的基础，好的表达能力能收获好的沟通效果。人人都会说话，但不见得都会说好话，说别人爱听的话，说别人听得懂的话。每个人的说话方式、说话习惯和风格都有所不同，这也就导致了沟通结果的千差万别。会说话的人有时只用一两句话就能解决问题、化解矛盾、攻破心结、获得答案，而不会表达的人啰嗦一大堆也还是让听者不知所云，不明其意。

其次，沟通不仅是口头上的，一些无声的语言和行动也是一种沟通。比如，肢体语言、眉目传情、心灵感应、心有灵犀，就是一种耐人寻味、言有尽而意无穷的沟通。有时，这种无声的沟通所产生的效果要比语言交流的效果更胜一筹。在某种特定的场合下，有的人不喜欢用言语沟通，这时如果能运用肢体语言和行为来表现自己的喜好爱恶之情，将别有一番情趣和意味。

最后强调的关键是，沟通并非只是信息的传递、声音的传达和行为举止的表现，沟通更注重思想和情感的交流，也就是沟通要用心。缺乏思想和情感的交流不能称得上是有效沟通，而在沟通中如果用心程度不够，同样也无法实现沟通的目的。

沟通需要方法，讲究艺术。在不恰当的时机、不适当的场合，沟通不能取得好的效果；同样，在不同的人面前如果只用一成不变的沟通方式，也是不行的。不同的人有不同的沟通策略，才能对症下药。

人生在世，除了需要物质基础做保证外，还需要精神食粮的调剂。沟通正是调节精神因素、增进感情和距离的有力手段。通过和他人的沟通，自己的情绪得到了缓和，心情也变好了；通过别人给自己的开导和宽慰，自己的头脑清醒了，心态也放平了；通过倾听别人的心声，了解了人和人之间其实有着很多的共同之处，也学会了从别人的故事中获得经验和智慧……有了沟通，就有了理解，有了温暖和爱，你的所有付出也就有了收获和回报，从而也就有了成功和幸福。

我们每个人都应该庆幸自己生活在一个和平的年代，也应该努力去创造一个和谐的社会，有义务让自己所在的集体更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人相处更加融洽，让亲情、友情、爱情日渐升温，让工作、事业、生活日趋顺畅。

这本《有效沟通大全集》是献给所有为人际的和谐而努力、为美好的人生而奋斗的读者最诚挚的厚礼！书中所讲的道理你肯定也看到过、听到过，所列举的小故事也肯定在自己身上发生过。而本书带给读者最大的帮助就是，能够给予读者们一些及时有效的指导，帮助读者在增强沟通能力的时候迈出最为艰难的第一步，为读者们今后沟通能力达到质的飞跃奠定坚实的基础。无论读者是哪一领域、哪一层次的人，都能从中找到自己在社交活动中的影子，或沟通不畅引发的尴尬事件，或交际顺达带来的喜悦和收获，这些都是读者收获的果实和礼物。

增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。相信读者朋友们在看完这本书，都会产生提高沟通能力的愿望，进而在逐渐的沟通练习中顺利地搭乘社交的顺风船。