第12章 好口才要讲究礼仪(1)

在本章中我们主要讨论一下说话时的礼仪问题，在说话的时候注意必要的礼节是非常重要的，一方面这体现了一个人的知识和修养，另一方面也表达了说话者对听者的尊重程度。本章中有些内容比如首语、站姿这几种形体姿态的运用问题我们前面已经作了简单的介绍，本章则主要从利益的角度再进行适当的介绍，以求使读者认识到恰当的形体语言的重要性。

说话时的头部礼仪

所谓首语就是通过头部活动传递信息。它包括点头、摇头、侧头、昂头、低头等。这里说的首语，仅仅是指头部的整体活动传达的信息，而不包括头部的器官传递的信息。

点头可以表明这样一些意思：同意、致意、肯定、承认、赞同、感谢、应允、满意，也可以表示理解、顺从等情绪。摇头表示这样一些意思：不满、怀疑、反对、否定、拒绝、不同意、不理解、无可奈何等。歪头（侧头）也有多种含义：表示思考；表示天真，譬如小孩子在听大人说话或者在思考一个问题的时候，喜欢歪着头，并托着腮帮。昂头可以用来表示充满信心、胜利在握、目中无人、骄傲自满等。头一直向后仰，还表示陶醉。低头表示的情绪有：顺从、听话、委屈，也可以表示另有想法等。

在首语的运用方面我们要注意以下一些原则：一是动作要明显，尤其是它发挥替代功能的时候，如到底是点头还是摇头，要让对方看清楚，正确领会。二是要注意配合其他交际语言的使用。如点头的时候配合“嗯”，就不至于产生误会。也可以配合其他体态语言使用。有很多成语就体现了这一特点，譬如“点头哈腰”、“昂首阔步”等。三要注意一些文化差异。如前南斯拉夫的塞尔维亚人表示同意就是将头向前伸，土耳其人表示否定要把头抬起来，特别是保加利亚和印度的某些民族，用点头表示否定，用摇头表示肯定，与我们的习惯恰好相反。这就要求我们在与这些有文化差异的民族交往之前，先弄清楚他们的习惯。

说话时的手势礼仪

手势语也是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。手势语就是通过人的上肢特别是手来传递信息，是表现力极强的一种体态语，能弥补口头语言和表情语表达的不足，手势语的适当运用能帮助表达特殊的情感。手势绝不能不分时间、地点、场合而滥用。手势语要优美大方，使用手势语的幅度、姿态、频率要与口头语言、表情语言和谐配合。如果下意识地滥用打手势，会使对方曲解你的意思，甚至会被认为缺乏教养而引起反感。

我们在日常生活中，手势语言的运用范围也是相当广泛的，频率也相当高。譬如：我们在街上“打的”时，手一招，司机就知道你的意思了；在开大会征求意见的时候，举手就表示赞同或者是支持；当不能满足对方要求的时候，搓手表示很为难；还有双手交叉表示自信心和优越感；摊手表示坦诚或者无可奈何。

在欧洲，人们见面时习惯用“摆摆手”来打招呼。其具体作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不动，只是用手指上下摆动。如果欧洲人前后摆动整只手，则表示“不”“不对”“不同意”或“没有”。美国人打招呼时总是摆整只手。而在世界许多地方，摆手表示让人走开。在希腊和尼日利亚，在别人面前摆动整只手意味着极大的侮辱，距离越近侮辱性越大。在秘鲁，前后摆动整只手则表示“到这儿来”。

可见手势语是不能滥用的，必须要在合适的语境恰当地运用。

说话时的手指语

手指语是手势语的一种，是指通过手指的各种动作来传递信息。这种体态语言自古以来就被广泛使用。在韩愈的一篇墓志铭中有“指天日涕泣，誓生死不相背负”一句。其中“指天日”是强化表达“誓死”的不变心愿。另外在语言不通的情况下，手指语还有替代功能。此外，手指语还有一种社会、民族约定俗成的传递信息的功能，这给交际带来了方便。

“向上伸小指”这一手势在中国表示“小”“微不足道”“最差”“最末名”“倒数第一”，并且引申而来表示“轻蔑”；在日本则表示“女人”“女孩”“恋人”；在韩国表示“妻”“妾”“女朋友”；在菲律宾表示“小个子”“年少者”“无足轻重之人”；在美国表示“懦弱的男人”或“打赌”；尼日利亚人伸出小手指，含“打赌”之意；在泰国和沙特阿拉伯，向对方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者愿意“交朋友”；在缅甸和印度，这一手势表示“想去厕所”。

同样，手指语的运用也有一些原则。首先，要看语境。在合适的场合使用特定的手指语，不然会闹出笑话。其次，不要滥用手指语。在与别人交谈的过程中，做出不友好的手势，会发生意料不到的后果。最后，要注意手指使用的频率、摆动幅度。如果频率过多，幅度过大，轻则给人缺乏修养的印象，重则会给人张牙舞爪的感觉。

在我国最为常用的手指语为向上伸大拇指，表示“第一”“很棒”。如果能恰当地运用手指法可以让交谈变得更简单、亲切。

说话时的鼓掌礼仪

看到这个题目，大家可能会说，鼓掌还不简单吗？双掌一拍就是可以了。其实鼓掌也有一定的学问，在此就做一下简单的介绍。

鼓掌语就是交际者通过双掌相拍发出声响传递信息的体态语言。它在交际中也经常用到的。鼓掌语有三个特点：第一，它的表意相对来说显得单纯些，不如握手那么复杂。一般要传递两种信息：一种是正面的，表示欢迎、感谢、支持、称赞等；另外一种是反面的，表示不满、喝倒彩、鼓倒掌，当然这些用法在某种程度上讲是不文明的。第二，鼓掌一般用来代替口头语言、传达信息，代替功能显得很突出。一般在鼓掌的时候不说话，鼓掌本身就是表态。第三，鼓掌语言在更多的时候是用在大庭广众之中，表示全体的意志和态度。这时候不需要每个人都说一番话，限于人多，也没有条件让每个人都说话。

运用鼓掌语，需要注意以下几点：第一，情况不同，运用不同程度的鼓掌。一般来说，有三种程度的鼓掌：第一种是应酬式的，动作不大，声音也较轻，时间不长，仅仅是一种礼貌的表现；第二种是比较激动的，这种发自内心的掌声，一般动作比较大，声音也很响亮，感觉比较热烈；第三种是比较狂热的，心情难以抑止。要看当时的情况，区别运用。第二，要把握时机，在该鼓掌的时候鼓掌。第三，要根据场合和对象，决定鼓掌还是不鼓掌。鼓掌既是一种礼仪，也是一种道德风尚。在观看比赛的时候，对双方都要尊重，要报以同样的掌声，给观众和客方都留下良好的印象。

说话时的挥手礼仪

举起或挥动手臂来传情达意，我们称之为挥手语。在电影中经常会看到这样的场景：在战场上，要冲锋的时候，指挥员通常会右手一挥，开始冲锋陷阵。它不仅是动作指令，也鼓舞了士气。一般来说，挥手的作用有以下几种：

1.表示正确的决断、坚定的信心和一往无前的勇气。上面提到的即是挥手语的这种用法。

2.表示依依惜别，即我们通常所谓的挥手道别。挥手道别是人际交往中的常规手势，采用这一手势的正确做法是：

（1）身体站直，不要摇晃和走动。

（2）目视对方，不要东张西望，眼看别处。

（3）可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。

（4）手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。

（5）掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。

3.激发听众的情绪，让听众获得巨大的鼓舞。这一点通常运用在演讲当中。

4.就是举手致意。有时看见相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，无暇分身相迎，常会举手致意。举手致意既可伴以相关的言词，也可代以手势表示。举手致意的正确做法是：

（1）全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。

（2）手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。

（3）致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。

（4）手臂不要向左右两侧来回摆动。

挥手语也是一种很有表现力的体态语言，但是它使用的频率不宜太高。运用要根据具体情况和表情达意的需要。

说话时的体态礼仪

通过人的身体姿态传递信息，在当今社会，不仅是“修身养性”的基本要求，还是用来表示仪表、传递信息的重要体态语言。

体姿对一个人整体形象的塑造有着很重要的作用。人的体姿与人的相貌有同等的重要性，共同显示出一个人的气质和风度。如果“站无站相”，“坐无坐相”，即使相貌再漂亮也会大打折扣。外表相貌是天生的，而体姿是可以通过后天的训练向理想姿态转变。

体姿语由两部分组成。一是指说话双方的空间距离，二是指各种不同的身体姿势。这里主要讨论体姿语运用的总体要求：准确、适度、自然、得体、和谐、统一。

1.准确、适度。所谓的准确、适度，就是要根据说话内容、说话环境、说话对象、说话目的的需要，准确恰当地运用。

2.自然、得体。就是要求体姿语的运用不故作姿态，要适合自己的身份和交际场合。无论是从审美的角度，还是从表达功能的角度，体姿语的运用，都要自然、得体。做到既要符合审美的原则，给人以美感，又要符合特定的情况。

3.和谐、统一。包括两个方面：一是体姿语言和有声语言配合统一，才能准确地表达自己的思想感情和愿望，否则，就不能收到既定的效果。二是各种体姿语言要求一致而协调。要有整体观念，表情、手势、体姿不仅要配合有声语言，它们之间也应该是相互配合的。

坐着说话时的礼仪

坐姿语就是通过各种坐的姿势来传递信息的语言。我国古代就非常讲究，所谓“站有站相，坐有坐相”。

坐姿包括就座和坐定的姿势。入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2／3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。