第11章 在与人相处中获得商机(2)

同事关系确实不同于私人朋友。同事在一起工作，有合作也有竞争，尤其是会涉及升职和加薪等利益关系。

有的人和同事成为好朋友，分享了很多隐私，特别是对单位和上司的不满，但结果却被对方向上司打了小报告。有的人靠自己的真实能力被提拔了，可原来的好朋友却认为是他瞒着自己背地里搞小动作爬上去的，感觉受到了欺骗，于是用泄漏他的隐私来“报复”。

但是，与同事交朋友又是如此重要。工作的成功离不开同事的并肩协作；很多解决不了的难题会在与同事的沟通中茅塞顿开；同事可以对你的工作表现提出意见和建议；与同事的公平竞争能带给你动力和学习的机会，让你在工作中保持愉快心情。

同事有时就像一枝撑杆，让你跃过不可能的高度；有时就像3D加速卡，让你事业的画面更加生动流畅。毫不夸张地说，与同事成为好朋友，有的时候要比娶个好太太或嫁个好老公更重要。很多成就事业的伟人婚姻并不美满，但他们无一例外都有好同事。刘备可以没有孙夫人，但如果没有诸葛亮，想三分天下有其一无异于白日做梦。约克在曼联威风得不行，因为他身后有贝克汉姆、吉格斯的强大火力支持，还是这个约克，一回到特立尼达和多巴哥国家队就碌碌无为，没别的，就是因为孤掌难鸣。当天才遇到天才，互相切磋砥砺，将放射更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，只要互相取长补短，同样能成就伟业。

和同事交朋友的风险和好处如硬币的两面一样并存。你必须应对得法，才能游刃有余。

方法一：不同级别分别应对。

赵蔷两年前从秘书专业毕业，行政助理就理所当然成为她的第一择业目标。因为没什么工作经验，刚到公司时不能合理地安排好时间，8小时的工作变得异常忙乱。同事刘小雪在公司已经4年，算是老员工，说话也很有威严，赵蔷就总找机会跟她请教处理事情的方法，并且学习怎样进入角色。因为是同级关系，工作职能不同，也没有太大的利益冲突，两人慢慢成为无所不谈的好朋友。可是有一天，公司突然要从助理中选一名作为总裁助理，这不仅意味着在公司的地位、待遇都有大幅度提高，也相应地扩大了职场的提升空间。当赵蔷征求刘小雪意见的时候，突然发现她一改常态，不是支支吾吾就是找借口搪塞她提出的问题，而在内选测试时，赵蔷终于明白坐在一旁的刘小雪原来是怕自己成为她的竞争对手。

好在赵蔷的英语底子不错，应变能力也很强，在这次测试中脱颖而出，从此告别了原来的岗位，成为直接能拿到总裁口谕、上传下达的角色。想到以往刘小雪的指点，以后在传达工作的时候，需要她的支持，朋友的关系需要珍惜并维护起来。她和刘小雪约了一起吃晚饭，先对她说了些感激之词，待她消除对自己的戒心后，赵蔷又跟刘小雪探讨了很多工作上的事情，譬如怎样和总裁相处，又如何对待下级等等，刘小雪都一一耐心解答。

此后，赵蔷听取了刘小雪的意见，对工作认真负责，在和老板的日常接触中，不卑不亢。老板做了错误的决定她不会马上反驳，而是从客观的角度给老板一定的建议。但她也不会和老板走得很近，即使是一起吃饭，也尽量找一些很正式、视野开阔且有客户陪伴的商业场合。对于老板的私事绝对不过问，如果这些私事和日常工作也有牵涉，一定要和老板先确认，是否一定要她去做，是否在她的职责范围之内。如今，赵蔷已经做了一年的总裁助理，无论是中国老板还是外国客户，都对她赞赏有加。

对需要支持自己工作的同事，赵蔷会把事情交代得很清楚，并给他们一定的建议。私底下也会关心同事日常生活的细节，譬如看谁中午常常是带饭来吃的，她想也许是经济上有问题，也许是工作餐不合口味，就会经常给他们买些酸奶、水果等，大家一起吃着玩着关系就拉近了不少。随着时间的推移，赵蔷在同事中的朋友越来越多。

交友关键：

1. 新人入行，需要找对师傅。与人品好、威信高、心地善良的同事交朋友对日后的发展有很大帮助，可以通过工作接触仔细比较，并积极主动请教。

2. 同级之间，一旦发生利益冲突，不要急功近利，要多想想如果得到机会自己会有什么发展，多从长远的角度权衡利弊，尽量走公平竞争路线。忌讳拉帮结派，有一两个关系甚密的同事，遇到问题一起商讨足够了。

3. 面对上级分配的工作，首先要负责、认真，充分理解领导意图后，再去执行。千万不要依靠主观来决断，同时和老板保持恰当的距离，尽量不要在同事眼里产生巴结之嫌，影响与同事的朋友关系。

4. 对待下级，要给予一定的生活关怀，交代工作的时候要耐心细致，帮忙作些分析。让他们把你当作自己的朋友。

方法二：把握尺度公私分明。

朋友是把双刃剑，与同事做朋友如果结交过密，难免存在私念，有违公正，过分听信对方一面之词，便不能对事情有充分的认识，影响自己的判断。刘铃就曾经因为朋友的事情，差点被报社开除。

当时刘铃刚从实习生转正，有独立采写文章的能力，因为一次独家深入报道某食品对肠胃会产生负面影响，不仅在读者中引起广泛的关注，而且也因为取证客观，得到了报社的嘉奖和肯定。可是一个月后，一个同样在报社工作的同事找她，说这种食品是她一个闺中密友创办的，经过这样的负面报道，利益严重受损，能否由刘铃提供成分说明，并在报社上发一个声明，表示这种食品其实对人体并没有想象中的伤害严重。

刘铃感到很为难。首先自己刚刚转正，再有这个稿子是自己采写的，自己知道其中的原委。可这个同事毕竟对自己很照顾，而且私人朋友关系也还好，当时也就重新组了声明稿，在领导那里含糊地说明一下，见报了。可是，见报第二天，就不断接到读者的电话质疑。刘铃因为这事又变成了实习的身份，半年来的辛苦等于白费，那位同事不久也跳槽了。

经过这件事情后，每当再遇到工作上需要决断的时刻，刘铃都会给自己提个醒儿，要公私分明，对侵害公众权益的事，哪怕豁出去得罪了同事中的朋友，也不能手软。

再就是单位大了，难免会有各种议论，千万不要参与其中，即便有的时候，同事以朋友的立场跟你说了些什么，也不要深信不疑，时刻坚持从一种公正客观的角度去处理问题，不要太过感性，如果是坏的议论听听就可以了，不必再充当传播的媒介。

交友关键：

不要太介入同事的私生活，尤其是加入办公室恋情。在一起是工作，追究那么多一点好处没有，反而会被划入长舌妇的行列。

不要恶意传播绯闻，随时随地发表不公正言论，或者受到别人影响，轻信别人的挑拨等。

任何侵犯公司利益、违反公司规章制度或者是法律不容许的事情，即便是碍于友情，也不要轻易陷入其中，一定要公事公办，工作第一，友谊第二。在公私分明的条件下，学会好好相处。

平日里，与同事交朋友，要懂得参透对方心理，在谈话过程中，要给对方留有余地，做个含蓄的人，不要乱拿别人的过失开玩笑，也不要随便谈些不切实际的话题。这样，你们的友谊才能长青：

第一，要尊重对方的决定。

“我支持你！”看起来是句极为简单的话，但在交际行为中却很重要。尊重朋友的决定，即便是随时都可以提出异议，说出心中的疑虑，也要给对方留有考虑和决定的空间，但是绝对不要在事情发生之后推卸自己的责任。

要学会换位思考，多站在对方的角度上思考问题，简单有效地去执行一件事情，让对方明白你才是真正能够跟他站在同一战壕中，真正理解他的人。

第二，发挥个人语言魅力。

人与人相处，总会有一个适应的过程，适当说些小笑话，发挥个人的语言魅力或者保持微笑，会消除生疏感，同时，幽默感也可以化解一定程度上与同事可能发生的冲突。

第三，不要触碰禁区。

多说话表示热情，但是话题永远不能过于开放，尤其是涉及敏感工作或个人信息时，也要适当避免敏感话题，不要去探究别人的年终奖、月收入等之类，如果换作你被问，即便与同事的关系很好，相信你也不愿轻易告诉别人。

第四，不可能结交所有的同事。

为人善良固然没错，但个性差异以及在职场中担当的不同角色，决定你不可能结交所有的同事。过于消沉、负面的同事，不结交也罢，一而再、再而三推卸责任的同事，也没有必要姑息。要团结更多人，而非建立个人小圈子。

同事中没有绝对的坏人，即使是爱使坏的人，他也愿意和好人交友。保持一颗平常心，顺其自然，遵守原则，相信你会在同事当中，找到一群真正投缘的朋友。

怎样与邻居交朋友

俗话说得好：远亲不如近邻，近邻不如对门。意思是说，居家过日子，若遇到个大事小情，邻里的帮助及时、便捷，往往要胜过亲戚的帮助。因为亲戚离得远，远水难解近渴，远不如邻居来得迅速。这话道出了邻里关系友好相处的重要性。

邻里关系若处得好，有时要胜过亲戚关系。它是你在社会上成功办事可利用的人脉关系网。事实上，有许多成功者都是得益过邻居帮助的。

当今的香港富豪李嘉诚，在少年时代过的是非常贫困生活，母亲要养育几个孩子，生活十分困难，邻居出于同情，便介绍李嘉诚去一个塑料厂做工。这个帮助对李嘉诚一家来说，真是解危难之急，使他能够帮助家庭维持日常开销，而这份工作又为他日后成为世界富豪奠定了最初的基础。

邻居的帮助是适时的，也正是这个家庭所急需的，他们也许没想到李嘉诚会以此为基点，开创将来的事业，但他们的确为他提供了这样一个机会。

邻里关系的重要，就在于它有时能解危难之急。

所以，想求得邻里的帮助，我们就应该在适当的时候主动去帮助邻居。例如询问对方身体状况、事业发展、家人情况等，或是记住一些对方曾经说过的话，然后向对方表示“您曾说过……”，这样，邻居就会感受到这种关心。

“好事同庆”，是维系和促进邻里关系友好的最佳时机。

邻居办喜事，道一声祝贺，送一份礼；邻居的孩子考上大学，也不失时机地说两句祝福的话都是十分必要的。

而当自己的家中有喜事，同样也可以请邻居小聚，让这乐融融的气氛融洽彼此的关系。好事同庆就如催化剂，巧妙地起着作用，加快邻里关系的发展。

一位叫刘小霞的女士与一个叫龚莉莉的女士楼上楼下，她们彼此都有一个和睦的家庭，而且孩子都已长大，年龄相近。

龚女士的儿子今年上了高三，刘小霞也似乎能够体会到作为母亲的苦处，平时碰面时，言语中总要融入几分真心的关怀，龚女士也感到很高兴，而且慢慢地对刘家喜欢大声放音乐的习惯也没有意见了，想起对方的关心，心里总觉得暖融融的。

终于，龚女士的儿子不负众望，考取了重点大学，而且是热门专业，对于母亲来说，这的确是件从心底里高兴的事。

当接到通知的那一刻，全家都为之欢腾。第二天，刘小霞就提了一大包水果来到龚家，随意地说着一些祝贺话。并说起自己也是从那个“千军万马过独木桥”的年代中走过来，也是饱尝其中的苦楚，不过看这孩子聪明好学，不像自己那时调皮，考上好大学是意料中事，但也确实捏着一把汗，心里也挺紧张的。作为母亲的龚女士听了她这一番情真意切的话后，一股暖意心里油然而生。的确，在这个人们认为真诚已不多的世界上，能感受到这样的热情是非常幸福的事。

刘小霞这样主动关心龚女士的儿子高考的举动看起来不过是人之常情，但其结果必定促进了两家的和睦相处。

其实，人们内心中都渴望与邻里分享快乐或痛苦，只要我们认真地参与进去，就会像看一本精美的小说，与作者一起和主人公同喜同悲，便会增添不少生活中的乐趣，同时也为促进邻里关系迈进了一大步。

邻里关系“走动”到如此好的地步，试想，如果你有事求他帮忙的话，他能不尽力吗？

怎样与客户交朋友

椐美国斯坦福研究中心统计：有50%以上的销售之所以完成是由于交情关系。如果你能注重与客户的缘分，双方从业务关系上升到朋友关系，那么彼此就能像朋友一样相互照应，完成销售也会事半功倍。让他们感觉到与你合作，是值得信任的，虽不是最好，却会做得更好。相反，如果你没有与客户交成朋友，就等于把50%的市场拱手让人。

而事实上，很多人在做生意的时候，不仅不能够让客户持久地接受自己的产品和服务，更不能够让客户为自己的生意摇旗呐喊。他们不知道如何培养客户对自己的产品和服务的忠诚度，不知道如何和客户作感情投资，不知道如何和客户谈生意，不知道如何让客户为自己推销，也不知道如何避免客户和自己产生冲突甚至被客户所坑害。一句话，他们不知道如何与客户交朋友。

我们每天都在和不同的客户打交道，面对不同性格的客户，我们就要用不同的方式去接待、应付他们。如果我们想赢得这个客户，那就要用他们喜欢的方式去做，尽可能多的了解客户的喜好、习惯，从中找到突破口，然后与他们交朋友。

博西是世界一流的潜能大师，一流的效率提升大师，一流的销售教练。他的书籍被翻译成多种文字，他的训练帮助了千千万万的人。他的秘诀就在于：把客户变成自己的朋友。他相信，只有客户成为自己真正的朋友，愿意和你打交道，他们才有可能成为推动你生意前进的重要力量。

那么，他是如何让客户成为自己朋友的呢？

1. 在客户身上投资更多的耐心，花更多的时间与顾客呆在一起

博西在和客户相处的时候，他绝对不会急着赶时间。他要向人表明，他愿意花足够多的时间去帮助客户做出正确的购买决定，他绝对不会对客户没耐心。

2. 真诚地关怀客户

你越关怀客户，他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、相对品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关怀他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎么样，他都会向你购买。

3. 尊敬所遇到的每一个客户

常言道，一个人有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分都来自于受到别人的尊敬程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。

每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。

4. 绝不批评、抱怨或指责客户