第9章 应变力：根据具体情况决定说话策略(4)
总之，学会说“不”，实质也就是学会自如地表达否定的、不愿意的感受，以直率、诚实和恰当的方式表达你此刻的感觉。学会合理的拒绝，你就掌握了工作生活的主动权，你就会生活得更加轻松自如。你既不担心与人接近，又不害怕与人争辩，你的行为完全出于自然，有多少能力就表现多少。知道自己是谁知道自己需要什么。这种能够使自己自我维护的改变使你有更多的时间专心于自己该做的事，也使他人能够意识到你的权利，真正理解并尊重你。
★及时反驳，理由充分
身为一名领导在人际交往中，总难免碰到一些无理的语言。如果出面劝，无异于对牛弹琴；如果进行直接责备，他自然会与你顶撞。
这时，最有效的办法就是反驳，当你想要驳倒对方时，除了必须理由充分，还要靠说话的技巧。反驳得好可以使对方哑口无言，不好则势必成为一场口争，甚至是破口大骂，大打出手。
因此，真正的反驳并不是单纯意义上的口舌之战，而是行其道反其言，使对方巧妙落入自己话语的陷阱，理屈词穷，无言以对。在反击中，以下四点必须注意。
1. 心平气和
遇到无理的言行，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪，态度必须从容，说话必须稳当。古人曰：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。”对方对此不但不会惧怕，反而会对你的失态感到得意。这个时候心境平和，对反驳对方有重要作用。先把他的话总括扼要地提出，问他是否是这些意思，再从他对的方面，表示适当的赞同，使他高兴。说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，重的留在后面，越说越紧，越说越硬，直使他无法置辩。
2. 绵里藏针
对无理行为进行反击，可直言相告，但有时不宜锋芒毕露，露则太刚，刚则易折。有时，旁敲侧击，绵里藏针，反而更见力量，它使对方无辫子可抓，只得自己种的苦果往自己肚里吞，在心中暗暗叫苦，就像苏格兰诗人彭斯那样。
有一天，彭斯在泰晤士河畔见到一个富翁被人从河里救起。富翁给了那个冒着生命危险救他的人一块钱作为报酬。围观的路人都为这种无耻行径所激怒，要把富翁再投到河里。彭斯上前阻止道：“放了他吧，他自己很了解他生命的价值。”
3. 旁敲侧击
对无理的行为进行反击，是正义的语言与无理的语言的对抗。所以，反击的语言一定要与对方的语言表现出某种关联，正是在这种关联中，才会充分表现出自己的机智与力量。
4. 反驳有力
对无理言行进行语言反击，不能说了半天，不得要领，或词软话绵。而要做到打击点要准，一下子击中要害；反击力量要猛，一下子就使对方哑口无言。
★反败为胜，博取信任
美国在费城举行宪法会议的时候，会议中分为赞成派和反对派，讨论相当白热化。出席者的言论都非常尖锐，甚至演变成人身攻击。
由于出席者有着人种、宗教方面的差异，利害关系相同的人自然结合在一起，会议充满了火药味和互不信任的气氛。
眼看会议即将决裂时，持赞成意见的富兰克林适时地出面收拾了紊乱的场面，终于促使宪法成立。
面对反对派猛烈的攻击，富兰克林不慌不忙地对他们说：“老实说，对这个宪法我也并非完全赞成。”
这句话一出，会议纷乱的情形霎时停止了，反对派人士不禁感到怀疑：富兰克林既然是赞成派，为什么不完全赞成自己所提的宪法呢？
富兰克林顿了一会儿，才继续说：“我对于自己赞成的这个宪法并没有信心，出席本会议的各位，也许对于细则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这个宪法是否正确抱有怀疑态度，我就是在这种心境下来签署宪法的。”
富兰克林的这番话，使得反对派的激动和不信任态度终于平静下来，美国的宪法终于顺利通过。
一般人要化解对方的不信任感，往往会以强硬的口气说“请你相信我的话”，或者说“根本没有那回事”，结果反而使对方的不信任感更加强烈。
因为这样说，就像是要将对方的不信任全面否定，只保留自己单方面的主张，实际是一种正面的攻击，这样做是不会产生任何效果的。
对于一件事情，如果光是强调好的一面，那么对方对于你所说的话，就会存有不信任的潜在心理。
如果为了让对方相信自己，消除他的不信任感，而一再强调自己的优点，这样反而缺乏说服力。还不如利用人类潜在心理的“别扭心态”，来取得对方的信任。
例如，你可以先给对方一些不利于自己的消息，使对方觉得你“还蛮老实的”，这样一来，他就会产生想听你继续说话的意愿，你便可以附带地为自己说些好话，在不知不觉中，对方就会顺利地接受你的诱导。
富兰克林就是利用了这个技巧，先说一些对自己不利的话，使对方反而产生了信任感。
★精彩必读：周恩来智对敬酒令
1943年，蒋介石借共产国际解散之机，命胡宗南迅速部署兵力，企图突击延安，一举攻占陕甘宁边区。7月9日，周恩来从重庆回延安途经西安。胡宗南一面通知有关人士在与周恩来交谈时不得透露进攻陕甘宁边区的意图，一面让人安排酒会，宴请周恩来夫妇，营造友好气氛，要求最好将周恩来灌醉。7月10日下午，邓颖超身体不适，周恩来单独赴宴。
当时出席宴会作陪的还有黄埔军校毕业的30名上将级军官和他们的夫人。宴会开始时，胡宗南的政治部主任王凡任致欢迎辞，之后提议：“黄埔的同学先敬周先生三杯酒，欢迎周先生光临。请周先生和我们一起，祝领导全国抗战的蒋委员长身体健康！”蒋介石当时是全国抗战名义上的领袖，公开场合我党不得不承认这一点，拒绝这杯酒，似乎没有道理；但不拒绝，这种居高临下的势态，却分明有蔑视共产党之意，以老大自居，欺人太甚。周恩来举杯起立，微笑作答：“王主任提到全国抗战，我很欣赏。全国抗战的基础是国共合作。蒋委员长是国民党总裁，为了表示国共合作抗日的诚意，
我作为中国共产党党员，也请为毛泽东主席的健康干杯！”周恩来的答辞相当得体，既点明了抗日是国共两党共同之事，也表明了自己的诚意，同时以两党对等原则，提出合理要求。这一招使胡宗南和作陪者不知所措。周恩来趁势搬梯子让他们下台，说：“看来各位有为难之处，我不强人所难，这杯酒就免了罢。”于是，周恩来放下酒杯，泰然自若地和胡宗南继续叙谈。
隔了一会，十几位花枝招展的夫人向周恩来敬酒。其中一位说：“我们知道周先生在黄埔军校倡导黄埔精神，为了发扬黄埔精神，我们每人向周先生敬一杯。”周恩来曾任黄埔军校政治部主任，这杯酒看来不好拒绝，但他风趣地说：“各位夫人好漂亮，这位夫人的讲话更漂亮。我想问，我提倡的黄埔精神是什么？谁答得对，我就同谁干杯。”此话一出，情势直转，夫人们张口结舌。胡宗南连忙打圆场：“今天只叙旧谊，不谈政治。”周恩来于是同这些夫人分别寒暄几句，送她们回原座。夫人们不觉尴尬，反而笑逐颜开。
接着，十几位将军排成一行，举杯敬酒。领头的说：“我们在黄埔军校学习，周先生是政治部主任，同我们有师生之谊，作为周先生的弟子，我们每人向老师敬一杯。”这是借师生之谊敬酒，而周恩来却抓住刚才胡宗南“不谈政治”这句话，说：“这位将军提到我当过黄埔军校政治部主任，政治部主任不能不谈政治，请问胡副长官，这杯酒该不该喝？”胡宗南说：“他们都是年轻人，没有政治头脑，酒让他们喝，算是罚酒。”将军们只好从命干杯。周恩来与他们一一握手询问情况。他们回到座位时都面露喜色。
不久，又几位夫人前来敬酒。其中一位看着稿子说：“我们久仰周夫人，原以为今天能看到她的风采，想不到她因身体不适没有光临。我们各敬周夫人一杯酒，表示敬意，祝康复，回延安一路顺风。我们请求周先生代表周夫人分别和我们干一杯。周先生一向尊重妇女，一定会尊重我们的请求。”这位夫人的话可谓滴水不漏，盛情难却。周恩来巧借她说到的延安提起话头。他严肃地说：“这位夫人提到延安，我顺便谈几句。前几年，延安人民连小米都吃不上，经过自力更生，发展生产，日子虽比过去好了，但仍然很艰难。如果让邓颖超喝这样好的酒，她会感到于心不安。我尊重妇女，也尊重邓颖超同志的心情，请各位喝酒，我代表她喝茶。我们彼此尊重。”周恩来说完，举茶杯碰她们的酒杯。她们喝了酒，周恩来喝了茶。
宴会即将结束时，周恩来举杯致谢说：“感谢胡副长官盛情款待。我昨天到西安，看到牛德总司令7月4日给胡副长官的电报。里头说，胡副长官已将河防大军向西调动，内战危机有一触即发之势。今天我问胡副长官是怎么回事？胡副长官告诉我，那都是谣传，他没有进攻陕甘宁边区的意图。他指挥的部队不会采取这样的行动。我听了很高兴。我相信，大家听了都会高兴。我借这个机会，向胡副长官、向各位将军和夫人敬一杯酒，希望我们一起努力，坚持抗战，坚持团结，坚持进步，打败日本侵略者，收复所有被日寇侵占的中国山河大地，彻底实现孙中山先生提出的三民主义，把我们的祖国建设成独立、自由、幸福的伟大国家。同意的请干杯，不同意的不勉强。”说完一饮而尽。胡宗南被迫一饮而尽，所有作陪者也只能无奈地一饮而尽。