第5章 亲和力：带来更多更广的人际资源(2)

从领导的威信方面来说，那些借助本人的真才实学、高超的业务水平和工作能力，与众人建立密切的感情关系的领导，威信越大。而那些借领导的资历、官职的大小、常摆出一副官样的领导，其威信越小，容易成为孤家寡人。

过分突出自我，藐视他人的存在，严重脱离群众基础，这不是现代领导的作派。作为一名现代领导人，还是少摆架子为好。

★作风不要太强势

“你们怎么办事的？我1个可以顶你们10个……”在集体会议上，某公司的老板又发火了。其实，在这个公司，被老板训斥已经成为每一位想留下员工的必修课。

强势老板，培养奴性文化。有这么一种说法，征服欲是男人的一种天性。这个公司的老板，正是这种欲望的放纵者。老板毕业于某名牌大学，在广告行业称得上是一个全才：文案、策划、设计样样精通，策划总监、营销经理、品牌顾问等都可以胜任。真可谓强势强能，锐不可挡。

能人多干事。这个老板事必躬亲，每次提案一定亲自出马。就算简单的海报，单张创意、设计也要亲自把关；一个活动从联系业务、策划到执行总少不了他的指挥。到头来，搞得团队心烦气躁，新业务没拉到，老客户还又萌生去意。这样员工更遭批评，从创作总监到执行总监，从前台接待到文案，公司上上下下，一个个被批得面红耳赤。

这样，在这家公司产生了两种现象：一方面，给了那些对工作没有激情的员工和能力有限，不敢轻举妄动的员工以滥竽充数的机会。大家听从老板，谁还管这些没做事的小职员啊！另一方面，公司的人员流动现象很严重，年轻气盛的创意新人无法忍受这屈辱的生活。才华横溢的设计精英信奉“到哪里都是主场”的豪言，甚至前台招待也换了一个又一个。留下的，都是那种“久经骂场”的“忠诚软弱之士”。

长此以往，这个公司的员工养成了“打不还手”“骂不还口”的习惯，老板有理无理都是真理，员工见到老板，就象老鼠见到猫一样，立刻埋头苦干。

这种现象，可以定义为员工的“奴化现象”。如果把这种现象看成企业文化的一种，甚至可以定义为“奴性文化”，是员工从心底里透出来的顺从和畏惧。它是由强势、专制的老板和“苟且偷生”的员工共同培养而成的。奴性文化主导下的企业，对错全凭老板一己之见。不尽如此，老板基本上确定了每一个案子的运作策略，员工只是对这种策略的具化和执行。所谓创意，实际上就是老板创造之意。团队协作，通常就是大家“不约而同”的“想老板之所想”，投老板所好而已。这样，老板在个人崇拜中陶醉，员工创造力在懒惰中消磨。

人才是企业的核心竞争力，人才的质量基本决定了公司的创作实力。奴性文化主导下的企业，公司的员工是极不稳定的。高的员工流动频率，必然导致高的人力资源成本。以及公司声誉下降，这样怎么能吸引优秀人才呢？

所以，奴性文化主导下的企业，既不能培养、提升在职员工，又很难吸引和招纳优秀人才。企业的竞争力根本无从谈起。

★“弱点暴露”效应

在实际的工作中，应注意“弱点暴露”效应，这是一门领导艺术。所谓“树活一张皮，人活一张脸”。现实生活中，我们总是竭力掩饰自身的种种缺陷与弱点，以顾全脸面，尤其是一些领导者，更想尽量使自己在下属面前树起一个“高大全”的形象。其实，有时恰当地运用“弱点暴露”效应，也是一项十分巧妙的领导艺术。

对自身的一些弱点，不为人所知当然好，但事情往往不可能永远都不为人所知的。这时，你若主动暴露给自己的下级，不仅不会引起他的鄙视，反而会感到你的谦虚和对他的信任。结果必然是一方面千方百计帮你打“埋伏”；另一方面鼎力为你弥补“弱项”，使你胸有成竹地应付任何场合。

当领导人显露其弱点时，他们是在毫无保留地向我们展示最真实的自我。事实上，如果领导想显示自己在所有的事情上都非常完美，那就说明他们凡事都无须别人帮忙，也就不需要追随者。暴露弱点，可以向追随者表明，自己是一个真实的人，一个可接近的人。而且如果不自曝弱点，很可能观察家们会给你搞出一些弱点来，结果更糟。但暴露自身弱点必须非常小心，要有所选择，永远也不要暴露致命的缺点，而是显露一个或少数几个无关紧要的弱点，或者挑选从某种意义上可被认为是优点的弱点。

真正了解自己的部下，是有效地调动他们的积极性、主动性和创造力的 必要前提。因此，适当地向他们透露一点自己曾经有过的挫折、失误和弱点，往往会成为打开他们心灵之窗的钥匙，也许他们因此而加倍地向你敞开思想 或情感的大门，有位区委书记对从本机关下派到乡任职的干部说：”那年我 被下派时，闹了很久的情绪。你到基层后有啥想法，直接找我吧，咱们可以 多聊聊！”后来，这位书记从这个下派干部那里了解了许多下派干部的所思 所想，为改进和加强这方面的工作提供了依据。

对一些已众所周知的自己的弱点，改又改不了，这时一般不需去回避、 遮掩，反而应该让其亮亮相，曝曝光，部下反而觉得你为人坦诚，进而对你 谅解。有位经理，管理经营有方，公正廉洁，但就是性格“火爆”，无论是 男女老少，“碰”到他那儿都免不了被不顾情面地一顿猛“批”。为此，群 众关系颇为紧张。一次，在职工大会上，他很动感情他说：“我这人，从小 就是‘牛’脾气，发作起来老给人难堪。下决心改了十几年，还是没改掉。 今后我再‘牛’气，你们大力顶，谁帮我顶掉‘牛’气，我用全年奖金重谢 他。”从那以后，既没人和他顶，也没人把他的“牛”脾气往心里去，企业 搞得红红火火。大家说：“我们了解他，这不算啥！”

对自己的下属，要促其改正他的缺点、弱点，但又担心他顶撞自己，或者担心为其指出后有可能加重他的心理负担。这时，有分寸地暴露自己的一 些弱点，或者说说自己过去也有关似的弱点等，既可以缓和上下级气氛，又 可以解开下属的思想疙瘩，达到自己预期目的。张某是机关有名的“金刚”， 经常睡懒觉，八点上班九点难觅其踪。考勤者说说他，差点挨顿揍。新来的科长找到他说：“你小子要是在前几年，还真是我的好搭档呢！那几年我睡 懒觉，差点把‘娇妻’都‘睡’走了。别再像我呵，小伙子，再不改，‘师傅’可对你不客气罗！”幽默而果断，软中带硬，“小子”还真服了他。

有的部下，为了达到他们的目的，总是抓住你一些非原则性问题，非议你，要挟你。这时，如果你躲闪，回避自身的弱点，往往会使其得寸进尺。其实，要对付他们的伎俩，何不来个先退再进。譬如，年轻的杜经理一时疏忽，签字买进一批滞销布匹。马某因旷工被扣过工资，于是趁机发泄，在职工中进行煽动。杜经理毫不掩饰，在全厂职工会上表示：自己不但签字进了 滞销布匹，而且还有滞销毛线。但自己已经决定通过加工新款式服装解决库 存，并已主动要求扣掉半年奖金，如半年内滞销品不能完全处理，就抵进全 年工资和奖金。这样一来，不但没有影响杜经理的形象，反而使职工觉得他敢于负责，不怕揭短，以身作则，治厂有方。

在实际的交往过程中，应注意“弱点暴露”效应，这是一门人际交往的艺术。所谓“树活一张皮，人活一张脸”。现实生活中，我们总是竭力掩饰自身的种种缺陷与弱点，以顾全脸面，尤其是一些领导者，更想尽量使自己在下属面前树起一个“高大全”的形象。其实，有时恰当地运用“弱点暴露”效应， 也是一项十分巧妙的领导艺术。

★精彩必读：温家宝的“温式讲话风格”

大家普遍认为我是一个温和的人。但同时，我又是一个有信念、有主见、敢负责的人。

———[中国]温家宝

温家宝当选国务院总理后，以其情系民众、同情弱者的作风，给人以亲民、随和的印象，已经成为百姓拥戴党、拥戴政府的重要因素。他的讲话贴近民心、情真意切、幽默风趣，体现了民本情怀，流溢出对民众作用的深刻理解，使人感受到了一个大国总理的崇高风范，尤其他那种用含蓄的方式表达深刻含义的讲话风格，被称为“温式讲话风格”。

温家宝总理善于把自己脑海中的诗词、典故、格言、谚语等等，巧妙运用于所要表达的意思当中，言简意赅，素养之深厚，情感之细腻，爱心之深沉，让听者为之动心，为之牵魂，为之动容，让一种升腾的美好情愫迅速撞击听者的心灵，让感动涟漪的冲击波缓缓扩散，在民心的海洋中荡漾。

2003年，刚当选国务院总理的温家宝在与记者的见面会上，就以“温式讲话风格”向公众展示了他美好的个人品德和人格魅力。一个多小时的见面会，总理四次引用古语、诗词，反映了温总理饱受传统文化的熏陶，具有深厚的文学素养，说明温总理在弘扬优秀传统文化方面，给我们树立了榜样。他说：“我们现在的全部工作都是在前任的基础上开始的。要居安思危，有备无患。我总记得一句古训：生于忧患，死于安乐；至于我自己，大家普遍认为我是一个温和的人。但同时，我又是一个有信念、有主见、敢负责的人。在谈到农村税费改革的实质问题时，他说，是要改革农村不适宜生产力发展的上层建筑的某些环节，最重要的是要精减人员。中国古代《大学》有几句话：生财有道，生之者众，食之者寡，为之者疾，用之者舒。现在在农村倒过来了，一个12、13万人口的县，吃财政饭的多达5700人，如果不精减，不减少人员，农民的负担不能得到彻底解决。”他背诵国民党元老于右任临终前写过的一首哀歌：“葬我于高山之上兮，望我大陆。大陆不可见兮，只有痛哭。葬我于高山之上兮，望我故乡。故乡不可见兮，永不能忘。山苍苍，野茫茫。山之上，国有殇。”透出他对国家、民族深沉的爱！在回答关于“工作风格”的问题时，温总理说：“在我当选以后，我心里总默念着林则徐的两句诗：‘苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。’这就是我今后工作的态度。”

温总理上任后，温式讲话风格继续得以充分体现，得到了越来越多公众的认可。

2003年6月29口，温家宝在香港礼宾府出席CEPA协议签字仪式后发表演讲，并引用晚清著名外交家和诗人黄遵宪的一首诗祝愿香港：“寸寸山河寸寸金，侉离分裂力谁任？杜鹃再拜忧天泪，精卫无穷填海心。”

2003年6月30日，温家宝出席香港特别行政区政府表扬医护及各界成功克服非典型肺炎聚会，他在讲话中引述了《礼记》中的“上不怨天，下不尤人”这段话。

2003年10月1日，中国西部的陕西省有13万民众受灾于洪水。在看望了灾民后，温家宝以唐代著名诗人白居易的诗句“心中为念农桑苦，耳里如闻饥冻声”告诫当地的官员，要时时惦记着百姓的疾苦。

2003年12月7日，温家宝在纽约下榻的饭店会见纽约华人华侨和留学生代表时，吟诵了泰戈尔的诗句：“无论你走得多远，你的心总和我连在一起；无论黄昏时树的影子有多长，它总是和树根连在一起。”他说；“这正是华侨华人、留学生和祖国的关系。”

2003年12月7日晚，温家宝在纽约下榻的饭店会见华人华侨，谈到台湾问题时，他转引台湾作家余光中诗作《乡愁》中的诗句：浅浅的海峡，国之大殇，乡之深愁！

2003年12月9日，温家宝会见在华盛顿的华人华侨代表时，引用唐代诗人孟郊的诗句，“谁言寸草心，报得三春晖”，自喻为小草，而人民如同春阳。

2004年3月4日，温家宝在看望政协经济界、农业界委员时，引用汉代政论家王充著作《论衡》中的“知屋漏者在字下，知政失者在草野”，阐述其治政思想。

2003年12月，温家宝总理在美国哈佛大学发表题为“把目光投向中国”的演讲。在演讲中，温总理引述宋代张载所言“为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平”来表达中国的文明姿态。

2007年5月14日，温家宝在同济大学建筑城规学院中向师生们作了一个即席演讲，其中讲到：一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，那是没有未来的。我们的民族是大有希望的民族！我希望同学们经常地仰望天空，学会做人，学会思考，学会知识和技能，做一个关心世界和国家命运的人。