但那天上午，我却运用了一点实用的知识，我决意不谈银行所要求的，而谈些顾客方面的需要。最主要的，我决定使他一开始就说“是”。我说，我的意见跟他完全一样，他既不愿填满表格，我也认为并不“十分”必要。
...