第6章 职场中的口才艺术(2)
最后，这位年轻人被录用为报社销售部经理。自信的语言应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望，而且
可能重新塑造招聘者的聘用愿望。 --见微知著法国外某家企业欲招聘一个职员，有三位求职者前来报名。招聘人员让
这三个人想象一下自己正在砌砖盖房子，然后问道：“你们在做什么？”第一个应聘者说：“砌砖。”第二个应聘者说：“我正在挣钱，每小时3.3美元。”第三个应聘者却说：“你问我吗？我正在修建世界上最宏伟的高楼
大厦。”结果，第三个应聘者被录取了。如果你作为公司的主管，不难想象这三个人未来发展的情况怎样。
最可能的情况是：前两人依然是砌砖工。他们没有远见，不重视自己的工作，缺乏追求更大成功的推动力，这种人很难为企业的发展作出创造性的贡献。但是，那位把自己看成在修建高楼大厦的砌砖工决不会永远是个工人。也许他已成为工厂主或承包商，甚至成为有名的建筑师。第三个砌砖工已经掌握了新的思维方法，这为他在工作中的自我发展开辟了道路。
一个人的工作态度能说明他是否能担负大任。事实上，招聘者在考查求职者能否适合某项工作时经常注意到这一点，就是看他对目前的工作有何看法。如果求职者认为自己的工作很重要，就会给招聘者留下深刻的印象。道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，那很可能为他的下一个工作自豪。这是许多单位选用人的重要原则。一个人的工作态度同他的工作表现有着密切的关系。他的工作态度正如他的仪表一样，会对上级、同事和下级，乃至他接触的大部分人说明他内在的品质。
--单刀直入法
在某市的大学生供需见面会上，该市公安局研究所的招聘桌前围满了前来求职的男性公民，大部分是男大学生。一个年轻的女大学生硬是挤到招聘桌前，向招聘人员表明自己渴望从事刑事检验分析研究工作。
招聘人员面露难色，因为这个研究所从来没有女工作人员。可是，面对着姑娘恳求的目光，招聘人员决定破例给她一次机会。
他说：“工作人员需要亲临案发现场，遇到的全是血淋淋的场面，姑娘家哪敢去呢？”
“我就敢去，”这个姑娘双眉一挑，毫不含糊地说，“让我抬死人，我也不怕。”
“你可别说大话，干这行没黑夜，没白天，得随叫随到。”
“嘿！我假期打工就是给人家开车，跑起路来没点儿胆量行吗？”说着，她掏出了驾驶证。
人事干部这下服了，心里直嘀咕，这样泼辣的姑娘比有些小伙子还能干呢！这个研究所的人事干部当场拍板，与之签订了招聘合同。
这位姑娘求职成功的秘诀在哪里呢？她三言两语，坦率表明自己的优势，对于人事干部的发难并没有显露出丝毫畏难和踌躇神情，这一切均为刑侦工作人员应该具备的心理素质。尽管如此，人事干部还是不太相信她的胆量，她亮出驾驶证并表明自己的胆量，这才使人事干部信服。我们试
想一下，如果这位姑娘在这种场合讲话细声细气、畏畏缩缩，人事干部则难以相信她能够胜任刑侦检验研究工作。她话锋犀利，单刀直入，不闪烁其词，使人确信其具备刑侦检验研究工作人员应具备的品质，成功应不足为奇。
--绵里藏针法说话时柔中有刚、绵里藏针，可以显示出一个人口才的娴熟程度，这也是个人求职取得成功的一大法宝。一家外贸公司举行一次别开生面的宴会招聘考试，有一位小伙子表现良好，深深吸引了招聘人员。
在宴席上，这位小伙子走到这家公司的人事经理面前举杯说： “××经理，能结识你很荣幸，我十分愿意为贵公司效力。但如果确因名额有限不能让我梦想成真，我也不会气馁，我将继续努力。我相信，如果不能成为你的助手，那我就一定会当你的对手……”
小伙子言语得体，柔中有刚，充满自信，意志坚强。这是外贸工作人员最宝贵的性格。他的谈话彬彬有礼，不卑不亢，机智敏捷，性格开朗，具备了搞外贸的优良素质。最后那句话提醒了这家外贸公司的人事经理：如果因为录取名额的限制，让这位优秀人才流失到别的公司，岂不是一大损失！最后，公司录取了这位青年。
--随机应变法招聘者有时会出些尴尬情境中的难题，看应试者怎样应答。应试者如果表现出色，就能在一时之间赢得招聘者的好感。国外一家旅馆老板测试三名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？”甲答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。乙答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，
但不合适，反而加深了房客的窘迫感。丙答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”结果，丙被录用了。为什么呢？因为他这种故意误会的说法，维护了
房客的体面，非常得体、机智，表现出一个侍者应该具有的职业素质和应
变能力。 --折中艺术法折中的语言是求职者遇到两难问题时较为理想的选择。日本住友银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的能力。
该银行没有专门考核业务知识，而是提出了一道别出心裁的判断题：“当
国家的利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”三类不同的应聘者应答迥然不同。第一类人回答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决
地站在我们银行的立场上。”银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。第二类人回答：“当国家利益和住友银行利益发生冲突时，我作为国
家的一员，应该坚决维护国家的利益。”银行主管人员认为，第二类人员适合政府部门的工作，也不可取。第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生冲突时，我会尽全
力淡化冲突。”
银行主管人员认为这种人才是住友银行需要的高手。企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有善于注重社会整体的协调性，才有可能妥善处理好企业与国家的关系。
第三类人为何求职成功，而前两类人为何不成功呢？要成为一名公关人员，必须具备协调人际关系的才能和本领。在企业与其他影响企业生存发展的组织发生冲突时，公关人员既要消除双方的矛盾，又要维护双方的合法权益，这样才能保证公司顺利发展并与其他组织维持平衡和谐的关系。住友银行的问题可谓别出心裁，独具风格。在这种两难选择的情况下，求职者采用折中的答题方式，同时提出若干建设性意见，这样有助于企业摆脱困境。这类人自然会博得招聘者的欣赏。
--角色互换法
奥地利精神分析学家弗洛伊德的夫人想请一个用人，她询问几位应试者有没有什么要求，那几位姑娘有的说要有休息日，有的说要有单独的卧房，有的问能否和主人一起上桌吃饭，只有一位姑娘悄声说道：“我希望成为家庭中的一员。”弗洛伊德夫人听后大为感动，当即决定聘用这位姑娘。
应试者受聘后能否与他人和睦相处，这是招聘官很关心的问题。如果应试者在面试中能恰如其分地表现出一种归属感，常能取得好效果。这位姑娘在面谈中谈吐不俗，她充分地理解作为一个用人，应当与雇主全家和睦相处，在心灵上与雇主达成默契，这样有助于形成良好的家庭氛围。事实上，招聘者招聘职员的目的，是寻求工作上的合作者或者“好帮手”。只有那些对单位怀有强烈归属感的人，才能与单位荣辱与共，同甘共苦。然而，求职面谈中，这一点往往为求职者所忽略，求职者应多从对方的立场上考虑问题，方能使招聘人员心怀好感。
--避虚就实法
求职过程中，求职者要因时循势，避虚就实，说明自己的优点和长处，并不失时机地向招聘人员展露自己的才华和能力，这样，对方才会对你心中有数，从而形成积极、正确的评价，这样无形中就为求职成功增添了一份希望。
小张是某师范大学中文系的本科毕业生，面临着毕业分配，许多同学急得像热锅上的蚂蚁，小张则悠然自得，神情自若。同班同学对他的表现极为惊讶，这小子葫芦里卖的是什么药呢？原来小张已经打定主意到附近的××师范专科学校求职，并向该校寄出了履历和学业成绩，××师范专科学校已经向他发出面试的通知。
面试这天，小张早早地来到这所学校，学校领导接见了他，并告诉他将与另外两名来自不同学校的A君和B君竞争同一职位。面试的第一个步骤是自我介绍，小张排在最后，他向领导表明自己出身于农家，决心献身教育事业，为提高当地人民文化素质服务。但A君和B君自我介绍时，只简单介绍自己在校的学业成绩和行为表现，未说明各自的求职动机。
随后，学校领导要求A君、B君和小张拿出各自的拿手好戏。小张把自己四年学习期间发表的散文、诗作展现在学校领导的面前。
小张不满足于展示自己在学校时已经取得的成绩，而采用了避虚就实的策略，主动要求到讲台上露一手。他的提议也当即赢得校方的赞誉。俗话说：“好马劣马，拉出来遛遛就知道了。”小张的课讲得生动活泼，这表明了他的口才和学识俱佳，是块做教师的好材料，当然受到校方的青睐。而A君和B君在真枪实弹的教学比武面前却口才不佳，语不连贯，所
以，他们俩的面试成绩较差，小张的求职自然大获成功。
--有的放矢法
交谈的成功不在于辞藻华丽抑或朴实，也不在于据理力争或委婉柔顺，而在于能否始终围绕着问题的中心去说明问题、解决问题。对于一个复杂的问题，如果三言两语难以解释清楚，则不妨详细地说出来，并做到简洁而不重复。有时，还要根据表达的需要考虑答话的顺序与步骤，将各个不同的讲话内容有条难地组织起来，从而取得较好的效果。
在一次求职面谈中，一家企业招聘人员向一位女大学生问道：“国外一家企业的代理人携巨款来我市寻找适宜的投资对象，你作为我市某中型企业的法人代表，请问你将采用什么方法赢得这笔投资？”
这位女大学生略作思考，然后答道：“首先，我需要了解对方详细的背景资料，例如，该公司的经营方针、项目、实力、已有业绩，当然也包括这位代理人的个人资料，最重要的是此次来中国的计划；其次，代理人来后，我应当与对方预约见面时间和地点，比如说可以通过电话，或与有关机构及个人联系；第三，与代理人商谈时，我应当使用他国的语言，以增加熟识感和亲切感；第四，这次行动不一定会成功，但是，我要尽我的所能给对方留下深刻而良好的印象，以期为下次合作打下基础。”
虽然这位女大学生的回答不尽圆满，但招聘单位还是录用了她。
女大学生的第一句话，说明了作为一个企业主管人员，要知己知彼，掌握对方的背景资料，清楚地了解对方的底细，而她要了解的这个外商投资计划也表示了企业主管人员对当前活动重点的安排有清楚的认识，这是面谈中最成功的一句答话。她的第四点回答也显得极为成功，胜败乃兵家常事，商界也是如此，没有所谓的常胜将军，因而企业主管人员与外商谈判时要保持良好的心理素质，胜不骄，败不馁，给外国人留下良好的印象，争取下次合作。
只要你掌握了这些求职的方法和技巧，就不愁找不到好工作。
喋喋不休，徒劳无益
面试时绝对不能什么都说，否则会适得其反。那么，面试时有哪些话题是不能说的呢？
--内心的性别或种族偏见。你或许以为面试官与你志同道合因而大讲特讲，其实，这样无异于自掘坟墓，职场里不容许性别和种族歧视存在。
--先前雇主产权性机密资料。谈此话题会让面试官认为你这个人不值得信任。
--政治话题。
--宗教话题。
--家人或亲戚。即使面试官桌上摆着自己的家庭照，你的口袋里装有家人或亲戚的照片也不行，因为这不符合面试的场合。
--某地区的天气或交通，或任何风土人情。你把它们批评得体无完肤，然而，有可能碰巧批评到面试官的家乡，而面试官正巧又深深地思念着故乡。
--心爱的明星球队或运动员。你最喜欢的可能是面试官最讨厌的，面试官因为这一点而判定你虽不合情理，但也无可厚非。
--为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。举例来说，“我能为你买到批发价”，也许这是事实，如果换个场合会表现出你待人的热忱。可是在面试时则格格不入，反而会显得你在贿赂面试官。
--你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科。虽然表面上看来似乎与此职位无关，然而，公司主管也许正巧期望员工擅长数理。
--抱怨面试官让你久等，或让你填写工作申请表及接受打字测验的房间太热了。你想表现给面试官的是你的积极面，一味抱怨会适得其反。
--老提大人物名号以抬高身价。举例说，你前任老板是个室内设计师，你曾协助她装潢某位名人的宅邸，名人的排场和派头并不值得你大讲特讲。假使你真的与某些社交名流为友，也要留心，切勿给人留下你在吹嘘自己的印象。
--和工作毫不相干的个人憎恶。举例来说，你提到如果不幸天生一头红发，绝对会把它染成另外一种颜色，而你也许会发现公司总裁碰巧就有一头火焰般的红发。
--漫无目的地闲扯。你回答完问题或作完一段评论，就此打住，等待下文。话点到为止，喋喋不休徒劳无益。
--谈话偶尔会陷于沉默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头不可随意脱口而出，务必三思而后言。
--将面试官赞美得天花乱坠。即使你诚心佩服其人，在这种情况下，你的赞美可能遭到误解。当然，你可以这么说：“与您面晤是一种愉悦，谢谢您。”
不要说“我比你聪明”
比如在职代会上，公司讨论一方案，一代表发言：“我认为，还应该加入一点……”
而另一代表发言：“我经过对这个方案的多方考虑，认为有些不太理想的地方，我提出来，您指正一下……”
对于前者，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于后者，上司却着着实实地考虑了一番，从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。
为什么呢？原因就在于后者能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
《三国演义》中有这样一个故事：杨修自以为学富五车，才智出众，因而恃才傲物。生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张。曹操大为恼火，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。
在我们生活的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒却遇到了一位无能的将，或将一时为一叶障目，这时你该怎样做才能使自己不至于落入被压抑的境地，使上司愉快地接受你的建议呢？
再无能的上司也是自负的上司。在上司面前，你最好不要表露“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。