让我们以未来一年为例，你应该会有以下的问题：我的顾客想从我这里得到什么？我是不是让他们觉得满意？未来一年他们又期待我做些什么？你必须将焦点放在外界环境目前的需求和未来一年的需求之间的差别。这种“差异分...