第8章 团队（Ｇｒｏｕｐ） (2)
优秀的品质是指管理者所应该具有的积极、健康、良好的个人德行和品格。一个优秀管理者必须具有这种优秀的品质，才是德才兼备的特殊人才。作为管理者，应善于控制自己的感情，善于取得他人的尊敬，并努力进行“再学习”以适应改革。
在西点军校，不要求新学员在入学前去读那些知识深奥的书，相反却告诉他们要有一个健康的体魄。军校对新学员宣传的重点不是不可捉摸的预兆不祥的未来，而是过去坚固稳定和可靠的传统。年轻人没有被告知要靠他们来塑造西点军校的未来，他们得到的是祝贺，因为他们有幸进了西点，在这个学校里，他们的性格将得到塑造，他们将成为具有高尚品格的员工。
道德照亮世界
１９７１年，在由肯塔基州西点协会主持的创办人纪念日集会上，画家雷·哈姆献给西点军校一幅油画，这幅画似乎象征着校友们对自己同社会的关系的看法。在湛蓝色天空的陪衬下，一只美国鹰展开雄健的双翅，爪上抓着一根死树的枯枝。右角有个小小的金色的西点饰章，标志着此画是西点军校批准认可的。现在这幅画的复制品悬挂在许多军官家中和军校的办公室里。这只鹰和它所象征的东西——西点军校——被认为是这个社会的力量之所在。这里的枯枝仅仅是因为支撑了这只猛禽的重量才变得有意义。
马修·李奇微将军在集会上讲了话，他说：“从塞耶创办军校开始到现在，西点一直是高标准品德取之不尽、用之不竭的源泉。它通过它的毕业生们把这种品德灌输到整个军官团，再通过他们传给军士们。我知道，这种高标准的道德力量是没有任何东西可以代替的，绝对不能对社会上的低标准让步，绝不能有损于这一道德规范。”
西点校友会主席保罗·Ｗ·汤普森也发表了总结西点也总结自己一生的讲话，其中讲道：“一个门外汉，当他仔细思考军校领袖们必须准备好承担的责任时，可以看出事情的核心和重点并不是教育技术和训练（相对而言，这一切都可以看做是当然的事），而关键的是品格。肩挑重任的人都必须具有特殊的气质，才能挑得起这个担子。他的学业可以上下浮沉，但却不能失去这种品格和气质。细细考虑这种品格和特殊气质的养成，人们不禁要回想起西点的那些戒律——那些戒律同培养品格息息相关，同书本学习的关系只是偶然性的。确实如此！在这里，我引用一位伟大的诗人和名将的话：‘今后，在其他场合，这些戒律将带来胜利——可能是在关键性的情况下带来胜利。’”
福特公司创始人亨利·福特说：“一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。”
公司经营的立身之本诚实和公平机道德。优秀的公司领导者应该引导其员工建立合理的价值体系，并通过不断的自我完善和力求完美的表现来克尽己责。
作为公司的管理者，你要想使公司成为百年老店，你必须要做到如下：以信任和友爱对待每一个员工，并尊重每个员工的人格尊严；通过向他们灌输工作中的主人翁精神，尽最大努力帮助员工赢得荣誉和完成个人职责；建立员工们完美履行他们职责所必需的制度和教育方针；根据员工的能力和才能，向他们提供平等的机会；采取公平的措施来评估员工们的能力和表现，并给予相应的报酬；竭尽全力创造一个有益于创造性思维和自主行为的工作环境；以长远眼光开发和管理人力资源，并为培养员工的能力提供有力的支持；创造一种成熟的组织文化，它注重于互信、理解和尊重个人的生活方式。
同时，一个优秀的公司，还必须通过积极的经营活动，努力发展出色而可信赖的业体，为国家福利和社会发展作贡献，并保护股东的利益。它必须尊重社会价值。公司如果不服务于政府和社会，它根本就没有出路，因此，优秀的公司通过创造就业机会、支付税金和推进文化福利事业来为国家和社会发展作贡献。环境问题日趋受到社会的关注，作为一个优秀的公司，你还有责任全力阻止环境污染，采取保护珍贵自然资源所必需的一切必要措施。
以上各点都是公司永恒发展的源泉，任何鼠目寸光、只把眼球盯紧眼前利益的公司管理者以及他的公司都只能是昙花一现。
西点的辉煌吸引着无数有志青年，许多人把能进西点作为最大理想，为此不遗余力。泰勒将军从１４岁开始就对西点着迷，视军人生涯为崇高的事业、为建功立业的最佳途径。中学毕业后广他不顾父亲的阻拦，一定要考入西点军校，由于西点军校入学考试对数学和其他理工科成绩要求严格，而他这方面又有差距，因此，他出人意料地考入堪萨斯市工业学院，目的是使他的数学、物理成绩达到报考西点的程度。翅膀练硬后，他惟恐万一考不上西点，同时报考了西点军校和安纳波利斯海军学校，结果考取西点，泰勒终于圆了将军梦。
泰勒是通过他的外祖父——南北战争期间服役于南部邦联军队的老兵，开始着迷西点的。外祖父告诉泰勒，要成为伟大人物，要成为伟大的军人，就要像罗伯特·李和杰克逊那样工作和战斗。而第一步是考入西点军校，因为这两位伟大的军人生涯都是从西点军校起步的。
广大有志青年把人生目标首先定位于西点，显见西点的分量。有些人如愿走进西点受训，必然带着自豪之情、骄傲之情。而这种情感如果不是盲目的，而含有理智的成分于其中，那它就是了不起的精神动力。先是斯巴达式的训练，艰苦的、几乎难以忍受的“野兽营”式的训练，然后是雅典式的灌输，高质量、高水平、高智能的灌输，身心智力比翼飞动。如此，一个西点军校的标准军官产生了。
荣誉课程最终是教导学员不仅认同同辈，更重要的是认同光荣的机构共同价值观。能够认同大我，而不仅是一己小我，有助于个人随时不忘团队的共同利益。学员得以不断拓展自我，重新评估自己的定位、在团队中的角色，以及在大我中的角色。其忠诚不仅是针对一己的技能，或是所属的一班、一排，而是针对整个西点军校，以及西点所代表的价值体系。这可以称为双重的忠诚。
西点的双重忠诚造就了西点的百年经典，同时也辉煌了个人。
同样的道理，在公司中，优秀员工应该具有的基本道德规范是以公司为荣，经常保持诚实和公正的态度。并保持高标准的道德，不断进取，保持个人的尊严和公司的荣誉。
员工必须具有职业道德，具有优良品德的员工总能克尽己责：他们根据自己的志向和公司的政策，忠实地履行职责；尽可能以最完美的方式、根据有关法律规定来完成所赋予的职责；保护和维护公司的财产，决不泄漏公司机密；通过与同事和有关部门的公开交流与合作，竭力提高他们的工作效率。
在自我自我发展方面，优秀的员工各自拥有楷模雇员的理想形象，通过持续的自我完善，坚持不懈地改善自我形象。他们在诚实和力求完美的基础上完成自己的工作，努力创造一种更好的工作环境。
说谎是最大的罪恶
西点１９８５年颁发的文件，对说谎问题作了如下规定：学员的每句话都应当是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《荣誉准则》的。信誉与诚实紧密相关，学员必须赢得信誉。只有通过准确无误的口头或书面陈述，才能赢得荣誉。
西点对诚实十分重视，绝对不允许说谎，我们从西点对学员有关诚实、不说谎的规定就可以领会到诚实的重要性。西点认为：个人签名或姓名起首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正式表明：就他所知，文件是真实的、准确的，否则不能签上高贵的名字。
西点规定：不论对学员还是军校，缺席卡都很方便。它简化了说明的程序，减少了要求学员在外出登记簿上签名的手续。当学员在缺席卡上打记号或指定别人打记号时，即等于这个学员做正式声明：在此时间内，他将缺席。此卡反映学员的踪迹，并不反映批准的时限。无意超过时间期限的学员必须尽早向上级报告特殊情况，否则校方将以说谎论处。
西点规定：学员必须如实回答所有正当问题，即使答话可能牵涉到学员纪律制度处罚的有关事件。如果证据表明已经发生了违反法令的事，并有理由相信被讯问的学员与此事有牵连，或者他知道别人参与了此事，那么，这种讯问就是正当的。按照美国军事审判统一法典，学员可以被讯问，也有权保持沉默，对有关指控或怀疑不予答复。学员揭发另一学员参与违反纪律制度的事件，采用口头或书面问讯较为合适。这可避免对违反法令的行为进行冗长而麻烦的调查。讯问学员有关他自己或别人可能与违反法令有牵连的事情，却没有证据表明发生了违法行为，这样的讯问是不正当的。但学校当局希望学员配合回答问题。
如果考试的时候监考老师说了“停笔”，学员还继续作答，那就是违反了荣誉守则，这在西点军校视同作弊。学员一听到停笔的命令，立刻把笔放下，已经变成了条件反射。所以，假设一个学员听到命令之后却继续作答，他就必须站出来承认自己的所作所为，其他同学看到他继续作答，也必须提出检举。
当然，西点对于违反荣誉守则的行为，会给予最严厉的处罚。学校会召开荣誉听证会；就像法庭的审判一样，有关违规行为的正反证据，都在听证会上列举，最后由荣誉委员会共同判决。如果判决结果是确实违反了荣誉守则，违规学员就必须退学。曾经有一位学员同时违反荣誉守则的两项规定而在听证会上接受调查。他被控拷贝另一位同学电脑上的程式，改了档案名称和一些细节后充当自己的设计交给老师。最后他被判欺骗（抄袭他人作品）以及说谎而遭到退学。
然而在现实生活中，有谁能保证自己从来没有说过谎话？有时候你说谎也许是迫于无奈，也许是一种善意的欺骗，但这种情况是很少的。但许多人都认为，欺骗、说谎是一种有利可图的勾当。
意大利电信公司客户服务部门招聘员工时别具特色，公司发给每一个应试者几粒绿豆种子，并说：“客服是最需要耐心和恒心的，谁种出来的幼苗最具生命力，谁无疑就最适合这个职位。”一个月过去了，应试者都捧着自己“精心”栽种的绿豆苗来到公司。大家的绿豆苗都长势茂盛，招聘人员看了却直摇头。经核对，发现有一个应试者没有来公司，于是，公司就打电话问他没有到公司复试的原因。这个应试者显得非常沮丧，他说：“我的种子还没有发芽——虽然我已经够精心地照顾它了，我想我失去了这份工作机会。”但他得到的回答却是：“你被录用了，因为你的诚信，因为种子是被我们处理过的，它根本就不可能破土而出。”
的确，诚信是个很严肃的概念，它可以给人以光明。同样，诚信也是公司的生命。
何谓“用户至上，用心服务”？顾名思义，无非一是用户是上帝；二是全心全意服务，再加上诚实守信经营。有的公司往往开始时还是诚信的，但不能坚持到底，最后只能功亏一篑。
市场营销中有一个著名的１∶５法则，即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的５倍。如果客户的流失率降低５％，其利润就能增加２５％－８５％，一般情况下，当客户满意率从１％提高到４０％时，客户忠诚度就会直线上升。只有当满意率达到９０％以上时，企业才会与客户建立起较为稳固的关系，可见诚信经营的作用非同一般。诚招天下客，利从誉中来。惟有践行承诺，将诚信经营进行到底，才能最终真正赢得客户，赢得市场，才能常胜不衰。
受 人 欢 迎
“军人并不是一个让人敬而远之的角色，事实上，当人们有困难时，肯定会把我们当作上帝的使者，军人永远是受大家欢迎的。”
——西点７１届学员 美国汽车
保险公司总经理 麦克·德莫特
“遵命，长官！”
西点队员学会了突出自己的想法或在回答时加上“长官”这一称呼。在新兵训练营的最初１２个星期内，他甚至必须在对上级军官所说的每一句话之前加上“长官”这两个字。来自粗野不文明的社区或家庭的年轻学员，在他们看来，向他人表示敬意是一种软弱的表现；可他们现在也要“长官，长官”地叫个不停，并向他们遇见的每一个人敬礼。
对于参观西点军营的普通民众来说，由于他们习惯了受到冷漠的待遇，所以他们对身着军服的男女陆战队队员表现出的礼貌，无不感到惊讶和满足。他们从来就没有经历过有这么多人称他们为“先生”，而这只有在他们再度参观军营的时候才有可能发生。在驱车离开基地的时候，他们觉得自己还是挺有地位的——并且还有点受保护的感觉——至少比来的时候要强烈。