第5章 服从（Ｏｂｅｄｉｅｎｃｅ） (4)
给“管理者”下了如此的定义——影响他人一起努力完成共同的目标，这听起来似乎非常简单，但是西点的管理训练，是让学员从实际生活中扎扎实实地从头学起。学习如何管理他人，如同重新学做一个成熟有用的人。在西点，学员真的是一切都得重新地活一回，从每一件事要怎么做开始，吃饭、走路，以至于思考，训练营都会教导学员体验全新的方式，使他们脱胎换骨变成一个全新的学员。这个过程，以及西点的训练方式如何应用于军事体系以外的机构，就是西点成功培训精英的秘诀！
西点课程的根本，不只是策略或目标，还是一套价值观念的哲学和跟弟兄们一起站在战场上的实践体验。公司管理者要熟悉下属的工作，有问题带着他们一起解决——这些都是西点教授的根本管理价值观念所激发出来的行动。
西点军校和公司的管理者只是头衔、纪律程度有别，本质并无不同。军中注重服从，不仅要服从长官的命令，个人的愿望和目标往往也必须有所牺牲。
大我的利益——不论是自己所属的一排、一连，或是整个社会、国家，这些“大我”都比个人的“小我”重要。在生死攸关的时候，例如战场上的士兵自然会学会把每一件事都认真做好；士兵会随时注意四周环境、注意自己，不把任何事情视为理所当然，不容许发生任何的疏忽和失误。正因为利害影响太大，所以有些管理行为在这种情况下更能迅速地表现出来。例如高度的服从、诚实、专注，持久的忠诚和自我牺牲，这些要求和表现也许是一般公司比较少见的。但是就像一排士兵突然遭遇敌人的炮火一样，今天的公司也会面临瞬息万变的危机。因此优秀的管理素质，以及迅速学会这些素质的能力，就愈发显得重要了。
管理的核心问题是人的问题，而人的问题的核心则是人的素质问题，它是从事一切管理活动的基础。在一些企业管理者身上还存在着某种浮躁之气，导致他们或好大喜功，作风漂浮，热衷作表面文章；或滋生投机心理，大搞短期行为，只想走捷径；或为“成功的幻觉”所左右，头脑发热，贪大求洋，盲目决策；或不讲商德，藐视信用，随意破坏“游戏规则”。
此外，许多企业管理者在员工的培训和教育方面还缺乏“投资”观念、“涵养”思想和“充电”意识，有些企业甚至对员工的能力、技术和智慧采取“掠夺型”开采、“压榨式”利用，致使目前许多企业员工普遍存在着“三不足”（潜力不足、活力不足、动力不足）和“三低”（技术水平低、操作能力低、创新意识低）的问题，从而直接影响了企业各项业务的开展和整体绩效的提高。
承担管理大任
每年春天，西点仅有１０００多学员毕业，每人都被授予学士学位，并作为中尉在陆军中服役。经过６周的休整，他们被派往亚洲、欧洲和非洲等地。一到目的地，他们就担当起第一份军官职务。
单单这个事实就让人震惊：一个国家把在编部队的安全交付给了年仅２１岁的年轻军人！更不要说看管和部署大规模杀伤性武器、维持和平和偶发战事。相关事实是：一旦离开西点，绝大多数年轻西点学员毫无疑问是胜任工作的。从他们踏进校园的那一刻（每年７月初，上一年级之前）开始，学员就准备着承担责任、面对挑战、在压力下决策，并追求自己确立的目标。
西点军校是座工厂，其产品是管理者。２００多年来，它已成为全美最有效的高级管理人才开发学院。如果说哈佛商学院是“商业的西点”，那么，说到管理，西点才是正宗产地。当然，这座管理工厂是向军队输送人才。作为对免费高等教育的回报，毕业生被要求至少在陆军服务５年。此后，很多人则转入政府、教育等部门，尤其是进入商界——这是他们大展身手的地方。“这些西点学员到处可见。”杰夫·钱皮恩说，他是１９７２年西点毕业生，现为Ｋｏｒｎ Ｆｅｒｒｙ公司合伙人。
西点根据雅典和斯巴达模式来研究管理教育。结构、刻板的常规训练、死记硬背——这就是斯巴达，并且它很重要；但西点也培养创造力和灵活性——而这是雅典。
在混乱的战场上（在商场也一样），管理者不能指望严格遵行一项既定计划。他们依靠下属可预见的能力（经由那种训练所灌输的），也依靠下属的独立判断力。军官接受命令，但如何完成任务完全靠他们自己。西点毕业生爱德华·拉格罗写了一本书：《义务第一：西点军校与美国管理者缔造》，他在书中说道：“西点发生的一切都围绕一个问题：如何发展组织，使它在不断变化的世界中兴旺发达？”戴维·萨特梅耶是西点学员，他说：“这是一个独特的世界，在这里，每个人都努力开发你，你不断观察别人，捉摸什么是卓有成效的。而大伙也不停地看着你。这样的处境始终推着你向前走。”自始至终，学员们都在跟随，也几乎都在管理。每个人始终在被评估，每个行动都被视为学习的良机。
在公司中，完成任务和照顾员工的需求，根本就是一体的两面。公司管理者们要能有效地管理，主要是依赖对公司每一位员工发自内心的尊重。人们都是既聪明又复杂的，对于别人的了解和体谅都会有正面的响应。经由了解和体谅，公司管理者可以赢得员工最大的付出，也能够赢得忠诚。员工是形形色色的，各有不同的性情和能力。艾布拉姆将军建议我们要“从一个人原有的基础上加以培养，不要贬低他”。
公司管理者有责任带动双向的沟通，因为这是管理者了解员工的最佳渠道，以掌握员工的优缺点，以及对公司整体的特别贡献。只要员工能够从错误中学习，不要再发生同样的过失，那么公司管理者容忍员工诚实的过失就是得而不是失。
在面对面的公司管理中，处罚应该是最后的手段，因为要想改变员工的行为，处罚是效果最低的办法。但是如果员工明知而故犯，那么公司管理者就可能得诉诸处罚了。
出身于西点的将军史迪威曾说：“生活中的一个现实就是，我们不可能事事都做得十全十美，我们必须将手上的资源做最好的运用，以完成我们认为最重要的事情。”
公司管理者必须找时间检讨自己的表现。他应该自问的重要问题包括：我有没有做到自制？我有没有勇气坐下来，把责任授权出去？我是不是过度干预一些次要的细节？我有没有越俎代庖，想替员工做他们份内的工作？
抗拒授权的原因，每个人有每个人的想法。有些员工是担心把事情交代给别人，会做得不好。有些员工则是觉得跟别人分享权力，会贬低自己的能力和地位。还有些员工认为，训练一个中层主管太过旷日废时，还不如自己动手去做。
管理者应该如何授权，以下是一些原则：管理者首先必须非常尊重每一位成员，这包括开放的心胸和真正的双向沟通，耐心倾听员工的建议。当团队有好的表现时，管理者要能够让每一个成员分享整体的成功，加强他们的向心力。管理者要能为团队制定共同的目标。管理者应该鼓励员工共同分析问题、寻求解决之道。
西点的创校宗旨上面写着：“不要忘记美国军校的目的，为国家培养有品格的管理人才，以保卫全体国民──你们在此地的所作所为，都是为这个崇高的理想而奉献。”
１８７９年，西点前校长史科菲尔德说：“不论任何阶级的指挥官，惟有以公正、坚定的管理，加上适度的关怀，而赢得部属尊重、信赖和敬爱的人，才是最成功最杰出的典范。”
管理本身并无善恶，但是管理的结果可能为善也可能为恶。有品格的管理者，会尽其个人能力为员工谋求福利。有品格的管理者，重视他们所管理、所服务的员工。相对的，没有品格的管理者，只把手下看做追求一己私利的工具和手段。正由于有品格的管理者真诚地关心团队的使命，以及为他做事的部属，其内心也就无可避免地会面临强烈的冲突和挣扎。
管理者不应该怯于带领自己的机构去追求公益。如果一个公司管理者能够领导众人追求公益的理想，所有成员都会受到启发鼓舞，激励他们不再局限于一己的利害，而能够致力奉献于一个更崇高的理想。如此，员工的个人生活将更有意义，团队的表现也会更有活力。
让我们牢记西点的这句箴言：“责任、荣誉、国家建立你们根本的品格，塑造你们成为日后国防尖兵的角色，使你们具有足够的信心面对自己的弱点，有足够的勇气面对自己的恐惧。”
以 上 司 为 榜 样
“我们所要学习的对象就在我们眼前，指挥官绝对是我们的榜样，我们严格遵守上级给我们的一切命令，绝对服从，这是一个合格军人的天职。”
——西点４８届学员
ＩＴＴ公司总裁 阿拉斯考格
换一种角度看上司
在西点，每一个上级军官对待下属都是极其严厉的，作为下属每时每刻都必须小心谨慎，否则他们会被处以严厉的惩罚。可是，令人惊奇的是，在西点，每个下属对上级军官都是绝对的服从，并且绝对尊重自己的上司。
在西点下级绝对尊重上司。我们绝对不会听到这样的声音：
“指挥官除了指手画脚，什么都不干。”
“做上校多轻松，苦的是士兵！”
“他只要动动口，就把我们指使得团团转。”
“我要是做了军官，我比他做得更好。”
但我们经常能在那些公司员工聚集的地方，听到类似上面对上司的种种恶劣评价，产生这种情况，上司应当首先检讨管理上是否存在问题，但持有这种心态的员工也是不对的。每一个西点学员都明白：轻视自己的上司也会使自己轻视工作，容易在思想上走入一种误区。这种心态是不正确的。西点学员们看到上司的勤奋与努力，意识到艰辛和努力是一名优秀的管理者所必须付出的代价。
对西点学员来说，即使自己的上级是一个没有气度的人——多数时候西点的学长故意苛求新学员，对新学员的真诚不屑一顾，并且一直怀疑他的忠心——在这种情况下新学员也绝对不会对学长心怀忌恨，把上司看成是自己的敌人，不服从他，要和他对着干。上司怎样评价自己，西点的新学员绝对不会太在意，他们一如既往地做好自己的本职工作。
其实在公司中，上司并不是十全十美的人，他也有不足的地方。作为一名员工，你要相信你自己，并肯定自己。只要你一如继往地做好你的本职工作，不去在意上司对你的偏见，你的工作能力肯定能够提高很多，你的工作经验也会相应地丰富起来，你还能成为一个有大气度的员工。
在西点传达着这样一种精神：军官的工作性质与士兵不同，他着眼于军队整体的发展和规划。这些工作都需要长期的知识和经验的累积，而使一支军队能够正常运转，并没有那么简单，它是一个相当复杂的过程。
做军官看起来真是很悠闲，但他现在的轻松是以前努力工作的结果。不是每个士兵都可以轻松地胜任军官这个工作，做过军官的人都能体会到其中的艰难。士兵大不了退伍，一走了之，而军官却不得不日复一日地坚守岗位。
有不少士兵对西点军官期望过高，并且习惯把很多社会责任也强加给他们，社会既给予军官不少耀眼的光环，也带来了许多对他们的苛求和偏颇的认识。其实，西点军官作为一个管理者，他的目的既不是为穷士兵募捐，更不是为他们提供避难所，他们的主要责任和目的是要不断军事训练，以在危难时保卫国家。同时，军官们要勇于斗争，在战场上善于运筹，因而能够使更多的士兵拥有更多的生存机会，从更大范围来保护士兵。
同样，在公司中许多员工常常因为对上司有太大的期望，才会苛求他们，但他们既不是慈善家，也不是迫害狂，他们只是想以最小的投入来赢得最大的产出，获取最多的利润。员工应当先进行认真仔细的分析，再做出上司是否在压榨的结论；同时，也应当反省自己是否完全尽到了责任。倘若自己承受更多的压力是因为懒散与怠惰，那应该不算是压榨。有很多员工认为上司总是在压榨和剥削自己，而其实真正压榨和奴役他们的是他们自己。
在西点，经过４年训练，相处久了，学长和新学员还是有一定感情的，理智地处理好各种事情，才能让情感保持稳定。也只有这样军官和士兵的关系才能和谐统一。在一个管理严格制度健全的公司，任何的升迁都是通过个人的不懈努力获得的。管理严格、制度健全的公司升迁渠道通畅，这样就给了那些工作能力强的员工一个公平竞争的平台，只有在这样的公司，人才会把自己看成是公司的一分子，才不会认为自己跟公司上司是对立的，才会把自己的利益和公司的利益看成是一致的。