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服务营销:理论、方法与案例(第3版)
郑锐洪编著教材教辅/研究生/本科/专科教材· 24.1万字
更新时间:2023-11-02 20:18:06
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本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势,融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。本次再版着力在以下方面进行内容调整:一是对部分内容进行重新梳理和提炼,如服务经济、服务产品与品牌等;二是对一些有争议的内容进行了删除,如中国特色关系文化、灰色营销等;三是增加了一些专业内容,如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等;四是对案例进行了大面积更新替代,部分经典案例精简使用,增加了一些新颖独特的案例。
品牌:机械工业出版社
上架时间:2023-04-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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