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客户服务与管理
方玲玉 李琳娜编著更新时间:2018-12-27 17:12:44
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本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实际操作和精心选择的相关阅读材料的学习,确保学生在这一过程中完成客户服务职业角色的转变、提升服务素养、改善沟通技能、构建管理思维。
上架时间:2011-01-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
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