更新时间：2023-11-29 19:04:10
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版权信息
内容提要
第4版前言
上篇 沟通篇
第一章 沟通、商务沟通与商务谈判
【学习要点及目标】
【核心概念】
引导案例
第一节 沟通概述
第二节 商务沟通与商务谈判的关系
本章小结
综合练习
进一步学习
第二章 沟通原理
第一节 沟通的构成要素、信息识别和障碍分析
第二节 沟通环境
第三节 沟通客体
第四节 沟通主体
第三章 沟通方式
第一节 面对面沟通
第二节 音视频沟通
第三节 书面沟通
第四节 网络沟通
第四章 沟通策略
第一节 双向沟通
第二节 换位沟通
第三节 理性沟通
第四节 目标沟通
第五章 沟通技能
第一节 倾听技能
第二节 演讲技能
第三节 阅读技能
第四节 书面沟通技能
第六章 跨文化沟通
第一节 文化差异
第二节 宗教文明与国家文明
第三节 跨文化沟通的障碍和策略
第四节 沟通与谈判胜任力模型
下篇 谈判篇
第七章 商务谈判概述
第一节 商务谈判的特征、构成要素和分类
第二节 商务谈判的基本原则
第三节 突破型谈判
第四节 自我谈判
第八章 商务谈判原理
第一节 谈判产生的前提
第二节 谈判中的说服
第三节 谈判中的合作对话
第九章 商务谈判过程与策略
第一节 准备阶段
第二节 开局阶段
第三节 摸底阶段
第四节 报价阶段
第五节 讨价还价阶段
