马蔚华：管理的要义

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前言

第一篇 永远围绕客户转

第一章 把客户当太阳

第二章 “客户是上帝”的经营思维

第三章 以客户利益为导向的干法

第四章 服务质量不可让步

第二篇 管理决定发展

第五章 管理理念定方向

第六章 管理中的顶层设计

第七章 经营要紧贴一线市场

第八章 文化是企业发展之基

第九章 人才是关键

第十章 打造好团队

第十一章 成为卓越管理者

第三篇 危机的正反两面

第十二章 高瞻远瞩看风险

第十三章 居安思危才是长久之计

后记