更新时间：2022-07-26 15:37:35
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前言
第一章 学会表达：把话说清楚，才能让人信服
把话说清楚，让人不迷惑
说话简洁，气场才强大
遣词用句得当，避免产生歧义
讲故事让你的意思不言而喻
用数据说话，把问题说透
举实例说实理，脉络更加清晰
通俗易懂比故作高深更容易让人接受
第二章 掌握技巧：会说话如鱼得水，不会说话如履薄冰
称呼得当，一开口就拉近距离
用寒暄营造良好沟通氛围
找对说话的时机，才会产生效果
及时转移话题，避免陷入沟通僵局
巧妙提问，让对方跟着你的思路走
换一种说法，对方更容易接受
说话时少用“我”，多用“我们”
第三章 讲究分寸：说话不能太『实』，这不是教你使诈
避免“哪壶不开提哪壶”
散发负能量的话要少说
说话不能太直，管住自己的嘴巴
不要过多提及与工作无关的私事
切勿带着情绪口不择言
“交浅言深”，容易坏事
玩笑开过头就会产生反效果
背后论人是非，早晚惹祸上身
必要时说一些善意的谎言
第四章 分清对象：见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌
尊重上司，说下属该说的话
巧获上司青睐，汇报工作恰到好处
及时打圆场，赢得上司好感
平级沟通，“退缩”方式要不得
注意说话态度，避免“侵略式”同级沟通
保持友好、把握距离的“横向交流术”
与下属零距离交谈，增强亲和力
准确下达指令，提升下属执行力
第五章 声情并茂：言语搭配表情，为说服力锦上添花
余音绕梁，用美妙的声音打动对方
语气得体，更易让人信服
拿捏好语速和节奏，让话语更有感染力
巧用重音，引人回味
迷人的微笑，让人想不亲近你都难
眼神交流比语言交流更有内涵
用眉毛来传递心理信息
第六章 适度赞美：会做还得会说，赞美取悦人心
把握时机，及时赞美
用赏识之情打开对方的心门
正话反说的赞美，可出奇制胜
出乎意料的赞美更令人惊喜
送给对方一顶摘不下的“高帽”
背后赞美他人效果更佳
第七章 善于倾听：一听二看三思考，才能说对味得人心
善于倾听比能说会道还重要
说话听声，锣鼓听音
胡乱插嘴，只会惹人厌烦
“放空”自己，有效倾听
沉默是金，不妨让对方多说话
放下架子，才有可能听到真话
第八章 委婉批评：良药可以不苦口，给批评裹上糖衣
得理不饶人，往往很伤人
批评时以情感人，让忠言也不逆耳
私下点拨，好过当众让人下不来台
指出他人错误时，旁敲侧击更委婉
批评前先赞美，更容易让人接受
第九章 巧妙拒绝：说『不』别太直接，给对方留足面子
欲抑先扬，拒绝前先表示认可
顾左右而言他，也是一种拒绝方式
用幽默的话语拒绝对方
必要时找个不会让人反感的借口
找个“挡箭牌”，将自己置身事外
