更新时间:2022-07-20 17:52:32
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文前内容
前言
上篇 幸福营销管理框架的构建
第1章 缘起
企业追求利润最大化有错吗
企业应该追求幸福最大化吗
幸福营销管理的时机已经到来
第2章 什么是幸福营销管理
什么是幸福
什么是营销管理
什么是幸福营销管理
第3章 为何进行幸福营销管理
人活着是为了幸福
消费者为幸福而购买和消费
营销者为幸福而营销和管理
第4章 如何进行幸福营销管理
第一步:秉承幸福营销的使命及哲学
第二步:确定幸福营销的目标,并弥合它和组织使命之间的差距
第三步:选择幸福营销的目标顾客,并弥合它和营销目标之间的差距
第四步:选择幸福的营销定位点,并弥合它和目标顾客之间的差距
第五步:依据营销定位点进行营销要素组合,并弥合它和营销定位点之间的差距
第六步:依据突出定位点的营销组合构建幸福感的关键流程,并弥合它和营销组合之间的差距
第七步:根据关键流程整合幸福感的重要资源,并弥合它和关键流程之间的差距
下篇 幸福营销管理的实际应用
第5章 迪士尼乐园的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:通过主题乐园创造快乐
确定幸福营销的目标:创造快乐并获得利润
选择幸福营销的目标顾客:中产阶层及他们的家庭
选择幸福的营销定位点:通过游览主题公园获得幸福感
实现幸福的营销定位点:游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的模式
构建幸福感的关键流程:乐园设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源:领导人特质带来的组织执行力
小结:迪士尼乐园的幸福营销管理模型及讨论
第6章 环意国际旅行社的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:通过旅游项目创造美好体验
确定幸福营销的目标:分享美好体验并获得利润
选择幸福营销的目标顾客:泛朋友圈人群及家庭
选择幸福的营销定位点:通过游览意大利获得幸福感
实现幸福的营销定位点:游览项目出色+服务优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:游览项目设计流程和服务流程
整合幸福感的重要资源:创始人特质凝聚的组织执行力
小结:环意的幸福营销管理模型及讨论
第7章 中川政七商店的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:振兴日本传统工艺
确定幸福营销的目标:实现利益相关者利益
选择幸福营销的目标顾客:有传统工艺美物需求的群体
选择幸福的营销定位点:通过传统工艺美物获得幸福感
实现幸福的营销定位点:产品出色+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:产品设计流程和零售流程
整合幸福感的重要资源:领导人特质凝聚的组织执行力
小结:中川政七商店的幸福营销管理模型及讨论
第8章 沃尔玛的幸福营销管理
秉承幸福营销的使命及哲学:让人们生活得更好
确定幸福营销的目标:提供价廉物美的产品并盈利
选择幸福营销的目标顾客:普通大众及他们的家庭
选择幸福的营销定位点:由价廉物美获得幸福感
实现幸福的营销定位点:价格出色+产品优秀+其他达到可接受的水平
构建幸福感的关键流程:采购流程
小结:沃尔玛的幸福营销管理模型及讨论
后记