更新时间：2021-06-15 18:26:24
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内容提要
前言
第一篇 消费者行为基础
第一章 消费者行为学概述
学习目标
导入案例 “猫爪杯”的热度
第一节 消费者行为学的研究内容
第二节 消费者行为的学科来源和研究方法
第三节 消费者行为学的产生和发展
本章小结
综合练习题
第二篇 心理因素与消费者行为
第二章 消费者心理活动过程
导入案例 闻“香”识酒店
第一节 消费者的注意、感觉与知觉
第二节 消费者的记忆、想象与思维
第三节 消费者的情绪、情感与意志
第三章 消费者个性心理特征
导入案例 哪款才是适合你的车
第一节 消费者的气质
第二节 消费者的性格
第三节 消费者的能力
第四章 消费者个性心理倾向
导入案例 Forever 21 能否Forever
第一节 消费者的需要
第二节 消费者的购买动机
第三节 消费者的态度
第五章 消费者人口统计特征、自我概念与生活方式
导入案例 女性的力量——西装
第一节 消费者的人口统计特征
第二节 消费者的自我概念
第三节 消费者的生活方式
第三篇 环境因素与消费者行为
第六章 消费群体与消费者行为
导入案例 百事可乐——新一代的选择
第一节 消费群体概述
第二节 主要消费群体的消费心理及行为
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 暗示、模仿与从众行为
第七章 经济文化环境与消费者行为
导入案例 “一碗拉面”折射的文化
第一节 经济环境的影响
第二节 文化环境的影响
第三节 消费习俗与消费流行
第八章 社会环境与消费者行为
导入案例 英国的那些报纸
第一节 社会阶层
第二节 社会角色
第三节 家庭消费
第四篇 营销因素与消费者行为
第九章 产品与消费者行为
导入案例 你多久换一部手机
第一节 产品特征与产品命名
第二节 新产品对消费者的吸引力
第三节 品牌与消费者行为
第四节 包装与消费者行为
第十章 价格与消费者行为
导入案例 新“十元店”——名创优品
第一节 价格的心理功能
第二节 消费者的价格心理
第三节 定价的心理策略
第十一章 销售场所与消费者行为
导入案例 宜家家居——进入“危险的仙境”
第一节 销售场所外部环境与消费者行为
第二节 销售场所内部环境与消费者行为
第三节 销售服务与消费者行为
第十二章 促销与消费者行为
