沟通技巧（第3版·微课版）

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扉页

版权信息

内 容 提 要

前言

第一部分 基础篇

项目一 沟通概述

项目二 沟通过程模式

项目三 沟通原则与障碍

第二部分 技能篇

项目四 书面沟通技巧

项目五 演讲技巧

项目六 会见技巧

项目七 电话沟通技巧

项目八 上下级沟通技巧

项目九 接近客户技巧

项目十 非语言沟通技巧

项目十一 倾听技巧