质与量的未来

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本书赞誉

前言 一场伟大的社会实验

导读 “20字诀”：直面未来之战

身份危机：我们是谁

“20字诀”：只为寻找精神家园

逻辑关联：一幅完整的“大画面”

要素展开：一种“自然的”行动指南

“20字诀”：未来品质的解决方案

第1章 数字时代的“天问”：何谓品质，谁传道之

1.1 品质并不是“问题”

1.2 品质如何变成了“问题”

1.3 发现管理的“基因缺陷”

1.4 重新定义品质

1.5 品质智慧之“四性说”

第2章 价值引领：达成共识，形成内驱

2.1 使命愿景驱动：为组织找灵魂、寻活法

2.2 客户价值引领：华为为什么使用了极端的语言

2.3 员工价值激发：为什么有人竟敢主张“员工第一”

2.4 品质价值彰显：质量人的价值何在

第3章 随需应变：创新需求，转型升级

3.1 换上“客户镜头”：围着客户转，需求是关键

3.2 重新定义客户：创新为满足，成效随需变

3.3 “客户价值图”：品牌现忠诚，品质乃信赖

3.4 品质竞争优势：构建“品质驾驶舱”

第4章 人人担责：责任回归，激发潜能

4.1 “司机归位”：提升个人工作品质

4.2 尊重何价：构建“员工能力环”

4.3 “价值魔盘”：开车上路，释放潜力

4.4 自主经营：让责任回归主体

第5章 环环相扣：数据驱动，品质铄金

5.1 建“质量链”：串起责任，化解冲突

5.2 织“品质网”：系统重构，优生优育

5.3 自主品质：嵌入要求，数据驱动

5.4 价值损益：挖掘利润，价值重塑

第6章 文化制胜：品质优先，永续经营

6.1 重塑思想：回归原点，人是目的

6.2 品质优先：成为“零缺陷公司”吧

6.3 品质变革：创新未来解决方案的原理

6.4 品质领导力：成为品质战略与文化的领导者

后记