更新时间：2020-11-06 16:50:19
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内容提要
前言
第1章 商务沟通概述
【学习目的】
【引导案例】
1.1 沟通的目标与类型
1.2 沟通过程与沟通障碍的克服
1.3 高效商务沟通的标准与方法
本章案例：卡耐基遛狗
复习思考题
第2章 口头沟通的艺术
2.1 有效口头表达的特征
2.2 言谈技巧
2.3 语言艺术
本章案例：会说软话的“80后”女教师
第3章 倾听的作用与技巧
3.1 倾听的概念和重要性
3.2 倾听障碍
3.3 如何成为一个好听众
本章案例：迟到的倾听
第4章 非语言沟通
4.1 非语言沟通的功能
4.2 非语言沟通的表现形式
4.3 基本姿态要领与训练方法
本章案例：这件时装不适合我
第5章 书面沟通
5.1 书面沟通与商务文书概述
5.2 书面报告写作的一般过程
5.3 常用商务文书写作
5.4 书面文件的阅读
本章案例：如何回复顾客的投诉
第6章 沟通礼仪
6.1 商务礼仪的基本概念与特征
6.2 商务仪容规范
6.3 商务着装礼仪
6.4 见面礼仪
6.5 商务宴请礼仪
本章案例：尴尬的同学聚会
第7章 商务谈判中的沟通
7.1 商务谈判的概念、特点与类型
7.2 商务谈判的组织与准备
7.3 商务谈判的基本程序与沟通策略
本章案例：谈判对手的谎言
第8章 电话沟通
8.1 商务活动中使用电话的要求
8.2 电话礼仪
8.3 打电话技巧
8.4 接电话的技巧
8.5 使用手机应注意的问题
本章案例：电话推销会员卡
第9章 网络沟通
9.1 网络沟通概述
9.2 电子邮件
9.3 视频会议
本章案例：EMC的邮件门事件
第10章 求职面试技巧
10.1 获得求职信息的来源
10.2 求职面试的常见类型及特点
10.3 结构化面试的应对技巧
10.4 无领导小组讨论
本章案例：小李的求职之路
第11章 求职书面材料的准备
11.1 自荐信的写作
11.2 求职简历的准备
11.3 英文求职书面材料的准备
本章案例：盘点各种“奇葩”简历
附录 商务沟通游戏精选
参考文献
