更新时间：2019-07-02 16:45:38
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版权信息
内容提要
推荐序1 超预期才能制胜的时代
推荐序2 超出客户预期就能稳操胜券
推荐序3 超预期抓住了企业经营的要害
推荐序4 回归商业的本质
前言
01 只有超越预期，才能打动客户
02 创造惊喜，跨越客户消费决策的“七道门”
03 多点、多维超越客户预期，跳出边际递减“怪圈”
04 超预期经营方法论
05 从大量正、反案例看，打造新品牌这么干
06 超预期经营的商战策略与方法
07 从客户情景出发，打开超预期“脑洞”
08 扭转客户认知偏差，穿透预期阻力区
09 经营品牌，吸引“顾客”而非“看客”
10 超预期实践，从战术、战略到商业模式创新
11 超预期经营与战略解码
12 有效管理预期，全面管理品牌
附录 基于预期满足的客户消费/采购决策模型及其应用
参考文献
后记
超预期经营：实践工具
