更新时间：2019-09-10 14:48:06
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内容提要
前言
第1章 商务谈判的概念与原则
1.1 商务谈判的特征与评价标准
1.2 商务谈判的原则与方法
1.3 商务谈判的形式与过程
关键术语
复习思考题
案例与训练
第2章 商务谈判的组织与管理
2.1 商务谈判人员的素质要求
2.2 商务谈判班子的构成
2.3 商务谈判的管理
第3章 商务谈判的筹划与准备
3.1 商务谈判的信息准备
3.2 谈判的可行性研究与方案制订
3.3 谈判的物质条件准备
3.4 模拟谈判
第4章 商务谈判的策略
4.1 开局阶段的谈判策略
4.2 报价阶段的谈判策略
4.3 磋商阶段的谈判策略
4.4 谈判僵局处理的策略
4.5 结束阶段的谈判策略
第5章 商务谈判的沟通技巧
5.1 有效的口头表述
5.2 倾听
5.3 谈判过程中的非语言沟通
5.4 电话沟通
5.5 网络沟通
第6章 推销谈判的沟通技巧
6.1 推销的内涵和特征
6.2 推销洽谈的方法和技巧
6.3 处理顾客异议的原则和技巧
6.4 成交信号与成交技巧
第7章 国际商务谈判
7.1 国际商务谈判原理
7.2 美洲商人的谈判风格
7.3 欧洲商人的谈判风格
7.4 亚洲商人的谈判风格
7.5 大洋洲和非洲商人的谈判风格
第8章 商务谈判礼仪
8.1 礼仪的基本概述
8.2 商务礼仪
第9章 商务谈判合同
9.1 商务合同的种类和内容
9.2 商务合同的审核与维护
9.3 涉外商务合同与国际惯例
附录A 模拟试卷一
附录B 模拟试卷二
参考文献
