电信业务应用与客户服务

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前言

第一部分 基础知识篇

模块一 电信与通信

模块二 电信行业认知

模块三 电信业务认知

第二部分 电信业务篇

模块四 固定通信典型业务认知及应用

模块五 移动语音类相关业务认知及应用

模块六 移动消息类相关业务认知及应用

模块七 移动视频类相关业务认知及应用

模块八 移动访问下载类业务认知及应用

模块九 移动定位业务认知及应用

模块十 移动商务类业务认知及应用

第三部分 客户服务篇

模块十一 客户服务

模块十二 客户服务管理