更新时间：2018-12-26 16:24:50
封面
版权信息
《物业项目经理指导手册》编委会
序
第一章 物业管理概述
第一节 物业与物业管理的概念
一、物业和物业管理的概念
二、物业管理的特征
第二节 我国物业管理的产生与发展
一、物业管理的起源与发展
二、城镇住房及住房制度改革
三、我国物业管理的产生和发展
四、物业管理在社会经济中的地位与作用
五、银川市物业管理的发展
第三节 物业管理服务
一、物业管理服务的特点
二、物业管理服务的内容
三、物业管理服务标准
四、物业服务收费
五、物业服务合同
第四节 项目管理及项目经理
一、物业项目管理
二、项目经理的定义与作用
三、管理处主任必备知识
四、管理处主任的领导艺术
第五节 物业管理主体及其相互关系
一、物业管理活动中的主体
二、物业管理处与物业管理主体之间的关系
三、物业管理处与各主体之间关系的协调
第二章 物业管理相关法律法规
第一节 物业管理法律关系
一、法的特征与分类
二、物业管理法的渊源
三、物业管理法律关系的构成
第二节 《物权法》
一、建筑物区分所有权的概念
二、专有部分的所有权
三、共有部分的共有权
四、共有部分的共同管理权
五、业主大会和业主委员会
第三节 《物业管理条例》
一、《物业管理条例》在我国物业管理发展中的地位
二、《物业管理条例》颁布前后，我国物业管理法律建设的特点
三、《物业管理条例》修订的内容
四、《物业管理条例》确定的七项管理制度
五、物业服务企业的义务与责任
第四节 物业管理司法解释
一、司法解释的概念
二、本司法解释其表述方式为“法院是否支持”
三、《【2009】08号司法解释》的内容
第五节 物业管理行政规章
一、《物业收费管理办法》
二、《城市异产毗连房屋管理规定》
三、《住宅室内装饰装修管理办法》
四、《房屋建筑工程质量保修办法》
五、物业管理师相关制度
六、物业管理活动中其他行为的适用法规和行政主管部门
第六节 地方性法规的特色
第三章 物业服务基本内容
第一节 客户服务管理
一、客户关系管理
二、日常客户服务
第二节 公共秩序管理服务
一、秩序维护服务
二、消防管理服务
三、车辆管理服务
第三节 环境绿化管理
一、环境绿化管理的内涵
二、绿化的评价指标与要求
三、绿化管理与养护
第四节 装修管理
一、装修的含义与特点
二、室内装饰装修管理相关规定
三、装修管理的主要内容
第五节 档案管理
一、档案管理基础知识
二、物业服务档案的收集
三、物业服务档案管理的相关要求
第六节 物业的接管验收
一、物业接管验收的程序
二、物业接管验收的资料
三、物业接管验收的主要内容和技术标准
四、物业接管验收中质量问题的处理
第四章 物业管理与社区文化
第一节 社区文化的概念和内容
一、社区文化的概念和特征
二、社区文化的内容
第二节 物业管理与社区文化建设
一、物业管理与社区文化建设的互动关系
二、物业管理对社区文化建设的整合
三、社区文化的功能
第三节 社区文化建设
一、社区文化建设的原则
二、社区文化的建设
三、社区文化活动开展事例
第四节 会所的物业管理
一、会所概述
二、会所的设立
三、会所经营项目的种类
第五章 物业管理风险与防范
