更新时间：2015-04-14 21:15:40
第1章 序言
第2章 充分的准备工作是电话行销成功的敲门砖
第3章 全面了解产品是电话行销的起始点
第4章 详细划分客户种类，把握关键客户
第5章 寻找潜在客户的方法
第6章 给客户留下好印象的开场白是成功行销的关键
第7章 怎样设计开场白才更具吸引力
第8章 六法则帮你顺利突破秘书关
第9章 电话行销中哪些话是我们不该说的
第10章 通过增强声音的感染力对客户产生影响
第11章 提升声音感染力的王牌武器——措辞
第12章 有效的提问对电话行销有哪些好处
第13章 面对不同问题，面对不同客户，有不同的提问技巧
第14章 别说自己想说的话，要说客户想听的话
第15章 唤起客户好奇心，使他们成功“上钩”
第16章 提问后沉默，将压力抛给对方
第17章 电话行销术不光说很重要，用心倾听更加重要
第18章 积极倾听能获取到很多有用的信息
第19章 旁敲侧击地了解客户，听出弦外之音
第20章 电话行销中要注意哪些倾听事项
第21章 如何引导谈话方向，达到最终行销目的
第22章 引导客户对产品的兴趣，针对客户需求采取不同的进攻策略
第23章 如何让客户的兴趣由不着急变得很着急
第24章 引导客户说出他们的实际需求
第25章 电话行销人员需要了解客户的需求观
第26章 你是否了解你的客户，又该如何满足他们的需求
第27章 细节决定成败——用心发掘客户最感兴趣的细节
第28章 无论你持怎样的观点都请尊重客户的需求
第29章 请在电话行销中表达你的同理心
第30章 教你如何才能具备同理心
第31章 电话行销中使用同理心需注意哪些问题
第32章 电话行销人员不同的同理心，客户不同的反馈方式
第33章 运用同理心，摆脱“为了处理异议而处理异议”的错误观念
第34章 电话行销中用同理心处理问题的自我测试
第35章 表达你的赞美会赢得客户的信任
第36章 怎样赞美才能让一线值万金
第37章 赞美与客户切实相关的方面更易使电话行销顺利进行
第38章 适度的赞美才能达到实效
第39章 电话行销中可能出现的不良心态和情绪
第40章 如何克服心理障碍，建立正确的行销心态
第41章 永不放弃 热情和帮助客户成功是优秀行销人员应具备的心态
第42章 电话行销人员要做好的七项心理建设
第43章 让客户从心底接受你，进而才能接受你的产品
第44章 积极应对客户的自我保护心理，打消他的顾虑
第45章 尊重客户的面子心理，坚持“客户永远是对的”
第46章 强调客户收益能成功应对客户趋利避害心理
第47章 分析客户的其他心理，从容应对
第48章 电话行销中的跟进率多少才算“刚刚好”
第49章 教你跟进客户的有效方法
第50章 针对不一样的客户，要学会不一样的跟进策略
第51章 行销制胜法宝之有效地维护客户
第52章 “谢谢，我现在不需要”
第53章 “对不起，我很忙，你先寄资料给我看看吧”
第54章 “不好意思，我现在没有资金”
第55章 应对客户拒绝的方法
第56章 客户拒绝的具体类型以及应对技巧
第57章 让客户无法拒绝你的13句话
第58章 合理控制打电话的时间
第59章 结束电话时要注意哪些细节
第60章 上演“阴差阳错”的电话行销剧目——打错电话，将错就错
第61章 不可避免地遭遇客户的抱怨
第62章 调动和控制自己的情绪 情感以影响客户
第63章 让善意的谎言在电话行销中助你一臂之力
第64章 成功应对电话行销中的特殊事件，完美收场
